本人上月在*宝上的*猫商城买了一双儿童溜冰鞋，号称是旗舰店，但是收到货后第一次带小孩出去玩，就发现溜冰鞋最上边（靠近脚踝）的扣子在滑行的过程中会自动打开，导致小孩摔跤，一开始以为没扣好，接着扣好继续滑，谁知道还是自动打开、绊倒，出去玩了这次，总共自动弹开4、5. 才觉得是质量问题，联系卖家的客服，他说是扣带的槽太浅了，让我自己用刀子划一下，还说很多家长都是这样做的！

    我听后很怒要求退货，商家以使用过为由，拒不退货，只说给维修，还让我先自己出邮费寄回去给他们。投诉到商城，商城的小二从来不联系我，只一条短信说我发的聊天记录不能说明有质量问题，让我出具国家质检部门的检测报告，否则就不给我退货。可笑的是小二和卖家沟通问卖家能不能给我维修（卖家跟我说的，还说他同意出邮费给我维修）？这就是*云所说的*宝给大家的保证，一边让卖家给维修，一般说没有质量问题。

    而且客服公然不遵守国家消法，国家新消法已经明确说明，举证由商家来完成，而*宝的*猫商城却要买家来做，请问*云，你的客服培训过新消法了吗？

    总之，我已经投诉到消协，对这种行为绝不姑息！