【妈妈会客厅】探寻“先装修后付款”的特色背后——专访番禺靓佳创始人山人老李

最近大家装修需求旺盛，很多麻油都来私信小编关于装修公司的选择，其中不少麻油是问到靓佳装饰的。但凡了解过靓佳装饰的麻油都知道，靓佳装饰李总自称“山人老李”，而且文笔非凡，小编受网友所托，决定约靓佳装饰的李总聊一聊，看看这位山人是怎么样的存在。前几天小编去番禺市桥，李总邀请我去参观工地，小编就顺势做了访谈~

小编：李总您好，您已经是妈网的老朋友了。很好奇网友都称呼您“山人老李”，能跟广大的网友简单介绍一下您的和您团队吗？

老李16岁出来打工，为了谋生进入装修行业。从底层的学徒，到包工头，现在有了自己的企业，至今有23年了。说起“山人老李”这个称呼，是因为以前经常在论坛上回复网友关于装修方面的问题。我是从基层成长起来的，能提供一些简单易行的解决方案，帮大家解决了问题我也很开心，有几次就在回复里面写了“山人自有妙计”，开玩笑一样就叫开了。
我的团队人员不多，很稳定，大部分成员都是共事十几年以上的，一直以来对新成员的加入也持谨慎态度，我们会要求员工既有出色专业技能，更要有主动服务意识，对企业文化有认同感。

小编：原来“山人老李”是这样的由来，能感觉到您确实很热心。靓佳一直坚持“自有团队，垂直管理，先装修后付款”，可以具体谈一下为什么采用这样的经营模式吗?完全不收预付金，有遇到过客户拖欠工程款的情况吗？

“先装修后付款”是靓佳的特色，也是成立之初就开始执行的，除了我们对自己的工艺水准和管理能力的自信以外，也希望我们与客户之间多一份信任和温暖。只要我们把事情做好，服务到位，数据详实，客户绝对不会为难我们。靓佳成立至今，还没有遇到过客户拖欠工程款的情况。通常都是结算表一发，工程款当天就到账。这种互相信任的感觉特别好，我们一直会坚持下去。
“自有团队，固定施工人员，不转包工程”能够最大限度的保证工艺水平的稳定，标准统一，遇到问题反馈和整改都及时。“垂直管理”能保证项目经理对工程进展和细节有更好的把控。包括我自己也经常去现场抽查，简化流程，杜绝沟通失误。客户有任何问题直接找项目经理，如果无法解决就由老李直接处理。简单高效，客户满意度很高。

▲番禺靓佳的水电施工图

小编：现在装修行业的竞争很激烈，我和一些网友关注到您每年都有几次暂停接业务的情况，请问具体原因是什么？

对，每次暂停接业务的时候，我都会在朋友圈里告知一下大家，方便各位意向客户安排自己的装修进度。很多人有疑问，也有人说是“饥饿营销”什么的。当然每一个企业负责人都重视营业额，这是毋庸置疑的。我经常跟项目经理们说：透得名利关，方是小休歇。放弃一些既得利益来换取稳健的运营，保证品质，这是值得的。靓佳的很多业务来自于线下，都是过往客户的介绍推荐，这也说明大家的认可吧，说明我们的坚守是有意义的。

▲番禺靓佳闭水测试

小编：业主对装修较关注的是价位，随着国家对环保方面的要求提高，材料成本不断攀升，对行业影响大吗？公司如何应对?

确实是这样的，不但辅材成本不断上涨，人工成本也每年有增幅，我们也确实感受到了经营压力。不过靓佳的运营成本一直不高，化解了部分成本上涨压力。我们的很多客户是互相介绍慕名而来的，成交率一直维持在比较高的水平，不需要花很多精力进行推广。我们提供统一、公开的报价，从反馈来看还是具有高性价比和竞争力的。

▲番禺靓佳瓷砖铺贴案例图

小编：大家都说装修是斗智斗勇，苦尽甘来的过程，您在妈网的口碑很好，请问您遇到过客户不满意的情况吗？您是如何处理的？

装修的工期长，细节繁琐，容易影响心情。所以如何去选择一个综合实力强、服务好、业务水平高的服务商，前期的选择很重要，我之前也写过一篇“如何选择装修公司”的文章，大家有兴趣的话可以去看一看参考一下。当然在实际工作过程中我们也遇到过分歧较大、友好解除合约的案例，印象中大概有两三次吧。只要本着合作和信任的态度去进行，有主动服务意识，出现问题及时处理，就会很顺畅的。