【妈妈会客厅】牛角监钟文 | 只做监理不推销用户为本的业主方监理 - 装修家居

了解牛角监监理

1.什么样的契机让钟总创立了第三方监理服务——牛角监？

【牛角监钟文】：我感觉是两个条件让我做成了牛角监。
第一是想做。在2005年，装修自己的第一套房子，交付后多次出现质量问题。这样的“痛苦”经历让我萌生了“创办一家业主方装修监理公司，保卫天下人的装修品质”的想法。

第二是能做。到了2015年，我的另一套房子开始装修，因为有了第一次的装修经验我信心满满，自认为对建材和工地已经了解，却同样出现很多问题，正式两次装修的“切肤之痛”，令我下定决心做成这件事情。恰好15年年中遇见伯乐，拿到1000万天使轮投资，于是在2016年正式成立了牛角监。

牛角监监理现场

2.牛角监于2016年正式成立，您在牛角监发展的这5年中，有没有难忘的用户案例，跟我们分享一下？

【牛角监钟文】：有一位客户让我印象挺深刻的。2017年，有一位60多岁的阿姨，她要装修一套在老干部学院那里的二手房，150多平方。她对装修的品质要求非常高，细致到每一根电线，每一个开关都要做性能测试。她在牛角监买了10次节点的监理服务，经常半夜十二点我们还会接到阿姨的电话去沟通问题，我们在监理服务次数上远超了她购买的10次，但是就是为了解决问题，最后整个装修监理下来看这位阿姨非常满意，还给牛角监写了感谢信，送上了一面锦旗。

我们会和客户聊天，贴近客户装修需求，了解用户到底希望我们提供怎样的帮助。我们也会以业主的心态去思考，思考业主希望监理实现怎样的辅助性，从而把监理的价值做大做强。

3.很多网友在妈妈网因为信任选择了牛角监，也有很多发帖表达对牛角监的极大肯定。您认为装修监理在家装过程中起到一个怎样的角色作用？如何发挥作用？

【牛角监钟文】：我认为监理是裁判。我们在执行监理的过程中，发现装修公司和业主经常起纠纷，我们发现一些问题并不完全是装修公司造成的，有些时候是因为业主对装修不了解，两者看待事物的想法就不一样，谁也说服不了谁。

比如遇到一个问题的时候，装修公司看到了a 面，业主看到了b 面，双方便争执不下。没有一位专业人士来裁决最合适的是a还是b，所以产生争执。

装修是一件项目非常多的事情，但是业主并没有那么多时间精力去学习琐碎的装修知识，所以监理在家装过程中就起到了裁判这个核心角色的作用。

牛角监监理现场

4.总会有用户向我们反馈装修问题，后悔没有请监理，那么在家装已经开展的中后期，牛角监是否可以介入服务呢？主要影响会有哪些？

【牛角监钟文】：这就是“结果”和“过程”。在装修进行到某一个阶段的时候再介入，我们只能看到结果。有时候金玉其外，败絮其中的工程是很多的。做家装，特别是硬装部分结束后，我们看不到植筋，看不到用的材料，甚至看不到套管、电线。我们很难判断到底合不合标。

比如我们在隐蔽工程结束之后，监理师查看贴电线套管的问题，没有办法检查的出来，只能通过一个结果查看灯光亮否，空调正常使用否，维持时间不能保证。另外，业主白纸黑字签了装修合同，合同明确标明施工标准和使用材料，但业主不清楚是否达到国标，后期请了监理我们是可以指出问题，但是合同已签没有办法。所以我们不太建议业主在隐蔽工程完工后再请监理，我们建议业主在装修前就安排好监理，提前预防问题。

牛角监监理现场-墙面出现沙眼、气泡

5.目前在市场上，家装监理大概有第三方监理、装修公司内部监理、互联网装修平台的监理，加上牛角监转型的业主方监理，您是怎么看待四种不同类型的装修监理呢？

【牛角监钟文】：有些不好的装修公司偶尔会打着第三方监理的名义，让公司工头进行名义上的监理，或是“一锅饭”的公司质检部做监理。互联网装修平台的监理不太专业，仅是走流程，可以形容为“催款机器”。而第三方监理里，又有不纯粹的监理。

所以我们才转型成纯粹的业主方监理，不卖货，站在业主角度为业主着想。

牛角监监理现场-阳台插座距离出水口太近

6.牛角监有哪些规章制度和措施管理贵公司的监理师呢？

【牛角监钟文】：一、提高监理师的犯错成本。牛角监监理师只要犯错即刻开除，监理师的名气自然也会在业内受损。
二、保证金。每位入职牛角监的监理师都需缴纳保证金，后随工资慢慢返款。
三、技术干预。牛角监的监理师接手的每个工地，都需要工地定位打卡，检测后需要写文件报告。
四、客户回访。每位业主都会收到我们工作人员的回访电话，业主可以对每次监理服务打分。

业主对监理的肯定

7.牛角监装修监理已在广大业主家装中起到至关重要的作用，但同时多少也会引起业内施工单位的不理解，请问是牛角监是如何平衡与装修公司的关系？

【牛角监钟文】：现在装修公司从一开始的排斥监理，甚至是造成了针锋相对的关系，到现在的逐步接受监理，是一个良好的进步的过程。

当下我有一个比较深的感触，装修公司开始欢迎监理，他们不再觉得我们是给他们找茬，而是能监督装修过程，令装修公司获得更好的口碑。

8.很多装修小白们，还是对监理公司服务不太了解。装修监理都有哪些方面的服务？服务过程中会提供怎样的保障呢？
【牛角监钟文】：确实很多装修小白对监理服务不了解，而且有的业主没有这个概念。

牛角监从19年年底起从“第三方监理”调整成“业主方监理”。服务主要分为两个板块——①节点服务；②全程套餐。

①节点服务。节点服务是根据装修节点进行上门监理。
②全程套餐。全程监理能够从施工的开始贯穿到每一个节点跟进，对业主的装修质量把控更有保障。

牛角监监理现场-竖槽线管太密集、线管管卡间距太远

两者的区别是，节点套餐是看结果，没有对过程做把控；时常会有过程对了，结果不一定对，或者结果对了，过程不一定对的现象。但有些用户他自己有一定装修知识，可以自己在装修过程中把控，那么他很适合购买节点服务。那对装修不懂或者没有充裕时间的的业主们，我们觉得全程套餐服务更适合他们。

监理报告

记者手记

通过对牛角监创始人钟文的访谈，令我们更深入了解到监理这个行业。逆风而行的纯粹监理公司牛角监经过5年来的坚持，已建立起一整套装修行业的诚信口碑体系。在妈妈网，牛角监有口皆碑，业主好评度，牛角监的专业性，都是实力的象征。未来，牛角监将为更多的业主客户带去更专业、更贴心、更全面的监理服务。

牛角监钟文

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2020/06/01回复

杨过楼板凳

牛角监监理案例

案例一：牛角监助攻业主顺利完工，免去不必要的金钱损失

新家位于番禺的业主陈先生在选择装修公司时，非常纠结，在跟设计师交流过程中了解到业主方装修监理。包括对装修的疑问，客服一一给予了专业的解答，陈先生渐渐心里有底，并选择了全程监理服务。牛角监监理师审核报价——捍卫装修品质，装修施工问题不断，大大小小的风险问题，都一一让监理师找了出来，要求施工方整改并跟进问题处理，细心负责地帮助陈先生顺利完成装修，帮陈先生免去了不必要的金钱损失。

案例二：讲讲我的牛角监监理服务，亲身体验——来自业主笔记

从2017年就在逛论坛的时候见过牛角监这个名字，让老公经过多方面考察，认定是一家靠谱的监理公司。装修还是很怕“灰色交易”，生怕监理师收了装修公司的好处，那不是百忙一场？但是，牛角监很廉洁。体现在两点：一，他们的验收标准非常详细，有本很厚的登记手册，而且一开始就跟业主、工头说明了重点项目的标准，合不合格监理师看得到，业主也可以追踪得到；二，每次上门详细拍照，问题都有记录和跟踪信息提示，整改通过没通过都有现场照片为证，这些都可以通过他们的小程序查看。