lj2212
bclig我在好又多买了一套充电器和充电电池，回家后充了十几个小时，没有一点电。拿着商品和好又多的小票到好又多的前台退（换）商品的地方。那个小姐马上打电话，不久，来了个家电销售部的，认真看了看，答应叫厂家代表上来更换商品，就走了。又是几分钟，上来厂家代表，就是卖电池的，一个胖女孩，看了看，说要请示厂家，也走了。
这一等就是十几分钟，我耐心地等，倒是前台小姐不好意思，打了几次电话去催。后来那个胖女孩在电话里说厂家要有销售**才给予保修，不认可好又多的小票。前台很着急，让她跟厂家说明认可好又多的小票。我叫前台过来，指着我带来的充电器包装盒，上面印着本包装盒或者销售**都给予保修的字样。前台马上拿着包装盒又打电话，要求厂家代表上来。又过了许久，家电销售的上来了，看了包装盒，答应更换电池。我无所谓，不管是充电器问题还是电池问题，只要能有电就好。
后来，就换了电池。我回家试了，终于有电了。那个厂家代表除了第一次上来，后来就一走了之，也不说自己不上来了，就让我在那里等，其个人素质可见一斑。反而是，好又多的前台和负责家电销售的比较负责，一再向我道歉。
商品销售及其售后服务是个复杂的过程，厂家、商场和消费者都想自己方便，这需要不断的沟通和理解，而不是一味地强调客观原因。楼上的把责任完全推给厂家，您也是个前客服，怪不得大家对苏宁有意见了。
苏宁,产品差,服务差,价格高!倡议明智的买家都不要去！
488530广州购物打折
我们八月二号在广州天河北的苏宁电器买了一台空调. 先说购买时候发生的插曲,本来我们预先打算在国美购机的, 因为比较过了国美和苏宁的价格,同样的产品苏宁的标价比国美要高出近乎四百.可是后来因为国美灭有现货,而我们着急在四号之前一定要装上, 所以无奈之下去了苏宁.--------去了售货员比顾客还要多的冷冷清清的苏宁！！！！！！！
买机算很顺利，可是后来发生的事情让我恍然大悟，当时购机的顺利，完全是因为苏宁就是一家根本灭有责任感的企业，他只负责屁颠屁颠地把东西卖出去，只要你付款了，东西出了大门了， 它瞬间就从把你供奉为上帝的天使摇身一变成了百事不管的老爷！之后的退货让我几乎快要失去理智到对苏宁这个无良商家实施人肉袭击了！！！
三号货送来了，但是送货的人说我们不可以拆箱检查，要等到四号安装师傅上门来，再和我们一起开箱验货。于是我们还懵懂地怀着兴奋和憧憬等着第二天装修师傅上门！谁知道， 从第二天——8月4号开始，恶梦正式上演了！！！！
8月4号
这天上午我是要去医院给口腔里面缝合的伤口拆线的，下午五点半外公外婆要从湖南过来，我们要去火车站的。
大概上午十点，安装师傅和我们取得了联系，说大概十二点左右来装机。于是我硬是匆匆赶到了家，等待他的大驾！但等待的结果是， 一点还不见芳踪~~我赶紧跟师傅取得了联系， 师傅说他还在上一家安装，灭有结束。于是我跟师傅说明了我们下午五点需要出门的情况， 问师傅在五点之前是否能够帮我们安装好。师傅在电话那头夸下海口，说每问题，装个空调也就一个小时不到的，他三点钟可以过来的。于是我暂时安心地挂下了电话。到了三点，还不见师傅大架啊， 于是我再次拨通了师傅的电话，师傅说他还在那家，还有一些事情没有处理好。于是我纳闷了， 不是一个小时就可以装好一台空调的。但是师傅就是师傅，我们只能听凭人家的安排，于是只能耐着性子等。到了将近五点了，师傅终莅临寒舍了。用他娴熟的技巧，倒斥了三个多小时后，安装算是完成了。 可是，安装之后，我们发现这空调制冷效果奇差。而且，由于我们买的是一款科龙新的滑板设计，在空调启动之前，面板是遮住里面的，检查空调的时候也是看不里面，但安装好了一试机，面板滑上去，我们立刻发现原本被面板遮住的温度显示屏左边大概五公分是凸出来的，变形了。于是，我们当这师傅的面打通了苏宁的400电话，表示要退货。可对方似乎不愿意受理我们的退货要求，几番交涉之后居然挂断了我的电话！ 安装的两个师傅还算好心，说我们可以自己继续拨打，他们愿意帮我们证明。于是，第二天，也就是8月5号，我继续着艰苦卓绝的退货战斗！
8月5号
苏宁过于恶心的嘴脸在这天显示地淋漓尽致。 这天我锲而不舍地拨打了很多次万恶苏宁的400电话，伪善的服务小姐每次都说会帮我把我的问题反应上去，尤其是在晚上八点左右接通的一个接线员，耐心询问了我的登记电话和地址，以及空调的型号和问题，说帮我输入了电脑，向上一级处理部门反映了，让我安心等他们的回复电话，末了还温柔地祝我生活愉快。 哈，如果早知道后头即将遇到的经历，我会回馈那位小姐“有你们苏宁，我的生活能愉快么”
8月6号
话说前一晚那位婉转悠扬的小姐说他们的处理部门会尽快和我们取得联系， 于是我整天都在等待电话响起。到了晚上七点左右，我的耐心到了极限。于是我愤怒地再次拨通了400电话。又一位婉转悠扬小姐耐心询问了我们购机时登记的电话和地址，以及我们需要反映的问题。最后，她告诉我，电脑里面压根就没有我们反应过问题的记录。于是我瞬间感觉到我不仅仅是被忽悠了产品质量，还被苏宁忽悠了服务质量！于是我赶紧询问了这位婉转悠扬小姐的工号，并记录了下来， 我决心以后每位婉转悠扬的工号以及和我说过的话我都逐条记录，直到这件事情处理完毕。 于是这位小姐倒是真帮我把信息输入了电脑，反映了上去，并且答应我在九点半之前一定会有人和我联系，确认苏宁人员上门鉴定质量问题的时间。一直等到快九点，我预感很不好，总觉得自己又要被忽悠了似的，于是我索性厚脸皮到底，主动把电话又打了过去，对方只和我说“请再耐心等待，我们一定和您联系”。在我的不依不饶下，刚挂下电话一会，终于接到了苏宁主动打来的第一个电话。约定8月7号派师傅上门鉴定。
8月7号
一早，我就惦记着师傅要上门检修的是，随时留意这电话，师傅在十点打来了电话，说一会就过来。于是我们放心安排了下午的行程，预备下午三点出发陪外婆去北京路配助听器。等啊等啊，到了十二点，师傅还没有来，我预感安装那天的拖冗剧目又要上演了，于是再次拨通了师傅的电话，师傅说，他还有两家要去安装空调，可能五点左右来我们这。我当时差点背过气去。于是我跟师傅说明了情况，况且师傅过来只需要确认以下空调面板是否确实存在变形，估计花不到十分钟时间，于是师傅答应了一会先来帮忙鉴定，再去下一家安装，两点半之前肯定能过来。于是我再次相信了师傅的豪言壮语，等待等待再等待。转眼三点了，我实在不能控制自己的愤怒，我再次拨通了师傅的电话，表示师傅如果不能给我们一个确定的时间，那么我们直接打400电话跟苏宁另外确定时间。于是师傅说在四十分钟之内一定来。我强压这怒火，决定再等等。转眼，四点了~~我再也不能忍受苏宁这样不把客户的时间当回事，于是查询到了南京苏宁总部的投诉电话，直接拨了过去。我愤怒了历数了广州苏宁对我作出的种种恶劣服务行径，对方表示会根广州的苏宁沟通。一个小时之内一定会有人给我们一个满意的答复。 不知道是不是这个电话起了作用，广州苏宁过了一会打了电话来，问我们是不是师傅还没有来，接着询问了师傅的电话。果然，师傅在四点二十分左右终于来到了。师傅看了看变形的面板，确认了的确是个质量问题。前后不过是十分钟的时间。可我们花费了五个小时在家等待这十分钟的鉴定啊！！！
话说，师傅确定了有问题，而外观问题也确实属于退货的范围之内，是不是可以受理我们的退货请求了呢?苏宁的答案是：否！！！！！！因为不一会儿，一个应该属于稍微管点事儿的级别的男士给我打来电话，询问我要求退货的情况， 和我对苏宁服务的意见。于是我把自己对这几天服务的感受和盘托出，对方用还算好的态度表示会接受建议，努力改进。并且表示会尽快受理我们的要求。 可这电话挂了没有二十分钟，一个女的打电话来了，自称是苏宁服务中心的， 说师傅已经把空调面板存在的问题反映给他们了，他们明天可以派一位维修师傅来给我们更换一块面板。我当即表示拒绝， 我们一定要求退货。对方说，退货的话，明天还要再派来一个鉴定师傅。
听到这里我就很纳闷，为什么你们还要派来一个鉴定师傅呢？今天这个不就是你们苏宁派来的鉴定师傅么？如果你们连自己人都信不过，还派人家来干吗？再说，你们主动要求给我们更换面板，难道不算是承认了这个空调确实存在外观问题，为什么还需要再鉴定呢？或者，根本是为了拖延我们的时间，把货物拖过了退货期限，就不予受理了？又或者，本来苏宁是希望给我们换一块面板息事宁人，谁料我们一定要退货，于是换一个师傅来鉴定，说不定明天鉴定的结果就成了没有问题，或者我们自行损坏的了~~
果然，我提出我的疑问之后，对方回答说：明天需要再派一个师傅上门再次鉴定是否有外观质量问题，并且要鉴定责任属于谁。这话不是很明显地摆着么，就是说，本来是有质量问题，但是我们可以给你们更换甚至换货，但是你们要退货的话，嘿嘿，就没那么容易了。明天派个狠角色师傅，把这个质量问题的责任推得一干二净，才不会这么容易给你们退呢！！
空调的退货战争还在进行中，不知道苏宁还会出什么妖蛾子，明儿来的鉴定师傅又会是什么狠角色。
跟苏宁纠缠的经历未完待续，我会上来继续完成。希望给大家起到前车之鉴的效果。 不管最后这场退货战争结果如何， 以后我再不会去苏宁消费了！！！苏宁的产品差（有人暴料苏宁产品很多是返修货），服务差（我自己的亲身经历），信誉差（不守时，客户信口开河忽悠人），内部管理差（一个是没有专门的负责人，谁说的都不算数，有责任了就相互推诿）我相信这样无良的店子，以后的下场肯定也会很差！！！
无数事实和商业哲学都可以揭示一个真理：不尊重消费者的商家迟早都是要灭亡的！！！
最后，我衷心祝愿苏宁电器早日倒闭！！！！！科龙这样垃圾的生产商也早日关门！！！！！！！！·
[ 本帖最后由 lj2212 于 2008-8-6 22:20 编辑 ]
2008/08/06
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adalians锁bclig:
我在好又多买了一套充电器和充电电池，回家后充了十几个小时，没有一点电。拿着商品和好又多的小票到好又多的前台退（换）商品的地方。那个小姐马上打电话，不久，来了个家电销售部的，认真看了看，答应叫厂家代表上来更换商品，就走了。又是几分钟，上来厂家代表，就是卖电池的，一个胖女孩，看了看，说要请示厂家，也走了。这一等就是十几分钟，我耐心地等，倒是前台小姐不好意思，打了几次电话去催。后来那个胖女孩在电话里说厂家要有销售**才给予保修，不认可好又多的小票。前台很着急，让她跟厂家说明认可好又多的小票。我叫前台过来，指着我带来的充电器包装盒，上面印着本包装盒或者销售**都给予保修的字样。前台马上拿着包装盒又打电话，要求厂家代表上来。又过了许久，家电销售的上来了，看了包装盒，答应更换电池。我无所谓，不管是充电器问题还是电池问题，只要能有电就好。后来，就换了电池。我回家试了，终于有电了。那个厂家代表除了第一次上来，后来就一走了之，也不说自己不上来了，就让我在那里等，其个人素质可见一斑。反而是，好又多的前台和负责家电销售的比较负责，一再向我道歉。商品销售及其售后服务是个复杂的过程，厂家、商场和消费者都想自己方便，这需要不断的沟通和理解，而不是一味地强调客观原因。楼上的把责任完全推给厂家，您也是个前客服，怪不得大家对苏宁有意见了。
查看原文这位，我并不是一味把责任推给厂家啊，你没看全文啊？你没看到我说苏宁工作人员也存在一定的工作问题什么的啊？我只是客观的把一些问题告诉大家，希望大家对这个退换货流程有点认识，以便更好的去应对处理中出现的问题。看来是白说了，还招来这样的评论。当我没说过，你们别看我那一楼说的话了。
可能偶的表达能力有点问题，误导人了，以后还是不说话的好。
[ 本帖最后由 adalians锁 于 2008-8-10 13:37 编辑 ]
可能偶的表达能力有点问题，误导人了，以后还是不说话的好。[ 本帖最后由 adalians锁 于 2008-8-10 13:37 编辑 ]
2008/08/10回复
楼上，直接打电话去苏宁南京总部投诉去！我想会很快解决掉的。听说现在苏宁整个广东省才只有广州一个客服中心处理全广东的苏宁投诉，所以，如果真的很烦的话，直接向南京的客服总部投诉就最好，再不行网上电视什么的曝光，他们会怕了你的。2008/08/15回复
莫莫WU
crystallys我也在那买了部SONY T70，居然把我的电池换成假电，当场我知道了，就把经理叫出来，话在收据中注明保修及原装，结果交钱后死也不注明，我那时候临产了，没气跟他吵。现在电池用一个小时左右就没电，JS，不要光顾他。
2008/08/20回复
浪淘沙120
boliwang
