我在好又多买了一套充电器和充电电池，回家后充了十几个小时，没有一点电。拿着商品和好又多的小票到好又多的前台退（换）商品的地方。那个小姐马上打电话，不久，来了个家电销售部的，认真看了看，答应叫厂家代表上来更换商品，就走了。又是几分钟，上来厂家代表，就是卖电池的，一个胖女孩，看了看，说要请示厂家，也走了。这一等就是十几分钟，我耐心地等，倒是前台小姐不好意思，打了几次电话去催。后来那个胖女孩在电话里说厂家要有销售**才给予保修，不认可好又多的小票。前台很着急，让她跟厂家说明认可好又多的小票。我叫前台过来，指着我带来的充电器包装盒，上面印着本包装盒或者销售**都给予保修的字样。前台马上拿着包装盒又打电话，要求厂家代表上来。又过了许久，家电销售的上来了，看了包装盒，答应更换电池。我无所谓，不管是充电器问题还是电池问题，只要能有电就好。后来，就换了电池。我回家试了，终于有电了。那个厂家代表除了第一次上来，后来就一走了之，也不说自己不上来了，就让我在那里等，其个人素质可见一斑。反而是，好又多的前台和负责家电销售的比较负责，一再向我道歉。商品销售及其售后服务是个复杂的过程，厂家、商场和消费者都想自己方便，这需要不断的沟通和理解，而不是一味地强调客观原因。楼上的把责任完全推给厂家，您也是个前客服，怪不得大家对苏宁有意见了。