有没有可以告诉我怎么对付这种淘宝商家

说起来真的是一肚子的气，在淘宝购物这么久，没有试过这样，看来淘宝这个地方真是良莠不齐的地方！就算是皇冠卖家也是很无赖，现在我就是在想，淘宝其实也不是说可以保障买家的利益，遇上这样的无赖商家，也是一个烦字，下面写写我遇到的这个卖家。
10月份，我单位一位同事看中了一个苏州的卖家卖的珊瑚绒毛毯，贵倒不是很贵，33.5元一张，详细看了下面的条件
本店承诺:接受买家任何理由的退货!买家有任何不满意都可以退货的!
严重质量问题-来回邮费我们承担(人为造成原因不在此例)
非严重质量问题-来回邮费买家承担
低价商品　谢绝议价
特别提示:
床上用品不是工艺品!请不要以观察钻石的眼光来看待床品,更不要以"瑕疵"来要挟卖家!请完美主义者不要开拍,谢谢配合!
珊瑚绒在生产过程中可能会沾上碎屑,灰层,给买家有"脏"的感觉,一般用清水漂过就好了!我们一概不承认是质量问题哦!请要求高的淘友避开!
觉得上面的条件也可以接受，就开始跟掌柜联系，好了，产品收到了，我同事打开一看，其中一个毯子的一个角有两个洞，真是不仔细看也看不出来，一个毯子这么大，就算是当这快递看当时也不一定会看的出来。于是我们马上跟卖家联系，告诉他具体情况，他说，有两种方案，一种是退3元给我们，；另外一种是退货，就把货物按原包装一起寄回来，，我问回程邮费那个负责，卖家说如果是质量问题他负责，当时他还说让我们用平邮给他邮寄回去说是给他省点费用（这其实就是一个陷阱），我们当时跟他商量，能不能我们补点费用，用快递，这样会快点，他不同意。好了，我们就按他说的去寄了，结果15号寄出去了，我们从29号就开始问他，他总说没有收到，还说平邮就是这么慢的，就算是平时白天联系他，他总叫我们晚上再联系他，我们告诉他，晚上不方便，因为要带小孩，并在旺旺按他所说的留了我们邮寄的时间和旺旺名，可是这个卖家一次都不复我，问他总是要我们再次重复相同的资料，后来有一天，我发现退款交易关闭了，然后这个卖家我怎么旺他都不回复，打他电话，他还是要我们等，最后我打了淘宝电话，淘宝让我还是要跟他联系，并说因为时间关系，这笔退款交易是已经取消了，我看了我的状态，又申请了退款，这已经是11月5号了，离我寄回宝贝已经20天了。今天我打开淘宝的支付宝，看到退款交易那里显示
卖家已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：没有任何质量问题的退货请买家扣掉邮费后再申请！谢谢
请双方友好协议扣除邮费16包装费2合计是18元后重新申请

我是没有想到，这么会有这样的人，毯子上有洞都不叫质量问题，那什么叫质量问题，如果是想他说的浮灰甚至你说是有错版我们都可以接受，可是是有洞，好彩当时我叫那个同事把洞给拍了下来。
现在的问题是，我想请问如果是这种情况的话我该怎样去跟卖家交涉，是不是要去淘宝投诉，具体流程怎样做，请各位妈妈给支个招！