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红苹果,你们是在砸自己招牌吗?

21562107装修家居

          一直都想买沙发和床,之前也发过贴,希望大家能推荐一些好的沙发品牌。
          直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html,在4月7日和老公一起去了红苹果,终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元,沙发是6468元,付款合计8799元。

           预约好了是4月21日送货,所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了,也把原来的主人房的床搬去客房了,腾空位置,等新家私进场。
           下午3点多,家具在预计的时间内到达,结果,一拆开沙发,我傻眼了,颜色不对啊,我订的是深色的,结果送来的就是卖场的奶黄色,因为家里有个4岁半的小孩,当初在卖场就坚决否定了这个颜色,选择的比较保守的深色,结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误,同意帮忙调换,需要半个月时间,现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人,难道15天不用坐了吗?家里只有几个小塑料凳,怎么坐啊?经过长达两个小时的拉锯战,最后还要我保障,沙发不能有任何的破损,大人可能保障,但是家里有一个孩子,4岁半的孩子,我家的家具和墙壁,早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示,我会尽量保护这个沙发,但是我不能保障。这个沙发,我要小心翼翼用半个月,万一出了问题,估计新沙发也换不了了,到时候又免不了口舌之战。
           床装好后,老公放上我家的穗宝床垫,又悲剧了,床尾部突出一大截,这个时候,销售陈**就不承认这个床是她的错误了,原来我家的床垫是1.5X1.9的,结果送过来的是床是1.5X2的,销售说我在洽谈单上签过名的,所以是跟我确认过的的。天啊,我又不是做家具的,我也不是卖家具的,我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸,怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的,之前用的床是金海马买的,也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的,我当初也只是告诉富安娜销售,我的床是1.5米宽的啊,也没出错啊。
           为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊?我只是在你们店里买床,并且已经告诉过销售陈**,我的床垫是之前在穗宝买的,既然你家的床有分两种长度的,作为导购,是不是也应该有个告知的义务呢?我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊?结果你们销售的一个失误,让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用,为什么?这是我的错吗?偏偏这款床没有1.9米的规格,定做也行,也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床,按9.5折给我,我当初买床的时候是9折,换货要9.5折,这不是坑爹吗?
     我无比信任的红苹果,我无比信任的妈网活动,结果让我的两件家私都出现了问题,让我怎么再去相信你呢?
2012/04/23
精选回帖
GZSWWLGZSWWL9楼
本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWLGZSWWL19楼
红苹果官网:http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处,您可按此发表您的意见,或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间: 星期一至六8:00am – 6:00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
蓝潇蓝潇62楼
红苹果4月15号就涨价了,我朋友是做家具的 她让我涨价之前去看看 有喜欢的没有
2012/05/10回复
98楼
1970/01/01回复
全部回帖
夏六六夏六六沙发
楼主很细心,还给借用的沙发铺上了布,赞一个。
销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧,之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格,否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢!出现问题卖场也不应采取逃避的姿态,实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗?
2012/07/10回复
xingnycxingnyc板凳
家里的红苹果用了近十年,还不错,真没想到会发生这样的事情
2012/07/10回复
我觉得你应该打12315吧,或者一人退一步吧,解决问题最重要?你是付了款全还是定金呢?可以退货吗?
2012/07/10回复
不明白,为啥这个陈XX销售红苹果还要?
2012/07/10回复
      非常感谢大家的关注,妈网经常登录不上,今天才有幸登上了。
     
     在穗港家私售后莫先生的帮助下,问题圆满解决了,7月7日送来一套全新的沙发,一张1.5X1.9米的专门为我订做的床,处理结果非常满意。非常感谢莫先生的帮助。
2012/07/12回复
      但是在这里还是要严重鄙视一下红苹果天河东店,完全没有责任心,收了钱就什么也不管了。如果各位对红苹果的家私还是比较满意的,请移步到红苹果的其他分店。天河东店的人员培训不到位,管理不到位。
    如果不是我坚持不懈的投诉,不是有幸遇上莫先生,估计还是没有结果。
2012/07/12回复
夏六六:
楼主很细心,还给借用的沙发铺上了布,赞一个。销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧,之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格,否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢!出现问题卖场也不应采取逃避的姿态,实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗?
查看原文
鄙视卖场的逃避态度,还好,我遇到了售后的莫先生,他帮我解决了问题。
2012/07/12回复
堡堡堡堡9楼
看来是遇到和我以前一样的问题,不过当时我们解决还算可以吧。当时也不知道床是2米长的,和床垫尺寸不对。但送过来的师傅态度挺好的,进门也穿了鞋套,水都不好意思喝,就把房间一整套家具给装了,装的过程中把衣柜门板压裂了,也当场说到时重做一个再送过来。后来床的事也就算了,坚持了一段时间也就把床垫给换了。不过销售倒是一直没有出面。
2012/07/12回复
其实那个沙发款不错~~

床垫确实有1.9和2的尺寸~~不过商家没有尽到告知义务~~这是商家失职了~~
2012/07/12回复
6100610011楼
其实我觉得红苹果服务还行,家具上标的尺寸很清晰啊,买床的自己不提多大尺寸,这也怪不得销售的.
2012/07/12回复
wtftnfwtftnf12楼
没见的红苹果设计有什么好的 现在连服务都不行了啊
2012/07/12回复
应该说,床1.5*2的比较常见,如果不说清楚一般都是这个尺寸了。做错的情况有时会有的,像我在菲尔订的床要求持平边,结果还是做成宽边……
2012/07/13回复
路过 ………………
2012/07/13回复
在当今的市场红苹果的服务还是可以的.
2012/07/15回复
幸好没有选择红苹果,哈哈,也幸好被楼主提醒了,买的时候要量准,就像国内一切质量问题,让我们消费者加强分辨能力吧,我们人人都要成砖家,哈哈。。。赖皮商家手法高明,楼主我唯有精神支持你!
2012/07/15回复
这得多不专业才能整成这样,不过商家确实要好好反思,没有尽到起码的告知义务。
2012/10/26回复
您好:发生楼主反映的问题,首先很抱歉给您添麻烦了!我们天河东红苹果商场在第一时间非常重视,据调查,由 ...
服务还不错,赞一个!!
2012/10/26回复
夏六六:


鄙视卖场的逃避态度,还好,我遇到了售后的莫先生,他帮我解决了问题。 ...
查看原文
是啊,这么大的牌子,还是很注重售后的.除了那些无所谓的,盖都盖S你的公司.象满堂红,喜迎门之类的,有问题就卸
2012/10/26回复
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