亲，接待你的网络客服是新同事，所以交给了400客服至电与你沟通。
至于效果图的事宜，会根据每个客户装修情况而定的，效果图关键是展示现场造型制作或者地面造型铺贴的等等。拿在本贴回复的“川子MM”为例，她家有关于天花、背景等木工和地面造形铺贴的，所以要出效果图结合施工图来让施工过程更形象化的操作。

你家装修在这方面都没有太大的造型，所以给你做效果图的帮助不大，因为效果图里的家具模型只能给你一个参考，而不一定能在市场上买到一模一样的。所以设计师提供和你装修有类同之处的真实客户案例给你参考指引你去购买。希望你能理解。！在软装的配饰方面，设计师还是会配合你去挑选实现到搭配效果的（只要你约设计师一起去挑选，我们的同事应该不会拒绝的）。

效果图有好多张~~你真好啊~~川子~~我也是只有2张咋

希望我们的沟通是可以消除不解和不愉的。

我个人觉得，只要客户交了设计费用，不管是否做造型都应该有效果图。
因为效果图可以让客户很直观的看到家中装修的设计与摆设，
而且也可以让客户在软装上配合效果图的设计风格去选材先样。
虽然不一定能买到一样的。但风格能让客户参考呀。

我也认同LZ说的第2点，其实出效果图给客户的并不难。
对正规公司来说，出一张效果图是举手之劳的事情，
我也不能理解，设计师不出效果图，是不是就拿着一份施工图对客户说设计施工风格呢？

讲实话，如果我家装修，施工人员只拿施工图对我说施工方案，我会觉得很抽象。
施工图是平面图，而效果图是立体直观的。

当时合同里边有说明是不会出效果图给你的吗？

非常感谢懂版来，合同上面没有明说不出效果图的，所以我觉得如果不出一开始就应该告知。

顶一下 希望你能解决难题吧~~

还在想要不要找他家做呢，看来还要再考虑一下

新同事？难道上岗前没有培训吗？为什么出事的都是临时工呢？

本来我还打算找喜迎门装修的，现在看来这样的大公司得碰运气，担心我运气不好，还是算了吧。

这件事确实是装修公司这边失职，合作之初就应该明确告知对方合作的各种明细款项，即使客户不提问，也有义务将一些关键性的条款明示，这样才能让客户做一个准确的判断，是否继续合作。
这事明显是公司的管理规范不足，没有完善合作前的沟通流程，需要尽快弥补这方面的漏洞……
话说LZ不提出这个问题，我也不知道喜家还有这样的规定，藏的也太深了点，规定是给客户看的，连客户都不知道，就有点事后自圆其说的感觉了。
既然是事先没有说明，除了口头致歉之外，是否应该给客户一些实际的补偿更有诚意一些，至少这个效果图就应该给。

  罗衣MM的话让我好感动啊，谢谢你~

FAYE抱抱，不要太生气，装修是一件辛苦的事情，如果心情再受挫，人会很累的。相信喜家也不是故意跟你作梗，公司大了业务多了总会出点纰漏，关键是看事后的弥补措施。
希望喜家能好好处理这次过失，给客户一个愉快的装修过程，也希望双方能用积极的方式处理问题，能做到真正解决问题。
装修原本也是这样一个过程，不断发现问题，解决问题，问题解决完了，装修也就结束了。
FAYE加油哦，为了美好的新家，还要努力一段时间！

嗯，懂版，你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解，在签合同时就和LZ说：去购买装修材料时是可以提前预约她，她可以安排时间陪同选购的。就如LZ周日去买家私时的前晚都有联系过设计师，设计师这里有提供购每个空间内部的尺寸图（包括柱子尺寸）给LZ去选购合适的家具，以防LZ买的家具尺寸不对。设计师表示客户没有要求陪同去往选购的话，设计师是不会主动与客户去购买，因为我们的这位设计师担心客户有其它想法（比如说商家一些回扣之类的）。

2、我们的客服经理中午回来后看了整个LZ的沟通过程，2点多时就给LZ去了个电话，和LZ进行了我们业务操作上的沟通，希望她能理解，表达如果客户实在对这个事情不愉，我们还是可以特殊安排，让设计部给LZ出张效果图的）。但我们还是建议LZ和我们的设计师前往一起去选购，效果是更有保障的，LZ选定好材料市场和喜欢的品牌，提前约好我们的设计师，我们的设计师还是很乐意去做这个事情的，这比做张效果图的效果保障会更好，而且我们设计师也愿意去花这个时间，因为一个出效果的项目案例对她来说是很重要。

回复 风振罗衣 的帖子

嗯，公司能否做的更大更好，关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求？这一点，喜家向来是积极的去对待的，客服人员处理不到位，客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解，事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈，公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的，加油！

很高兴看到商家及时跟进事件、积极处理的态度。

我一直都看好喜迎门，KF人员有太多条框，偶尔出错很正常，我能理解你，这事情没什么，把图纸给搞出来就是了！可能公司角度是图纸作用不大，但客户角度是出了钱，怕效果把握不住！对吧！谁都没错！错的是RMB！