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苹果手机售后维修无门如何维权?

671449谈天说地

刚刚从苹果维修中心回来,心情糟透了
今年4月27号买了部苹果15,上上部是小米,上一部是vivo,都是用了3年屏幕就坏,不喜欢换手机,资料图片什么的搞得很麻烦。这次就想狠下心买一部贵一点的苹果,想着用个五六年也不错的,结果,到了9月19号的晚上,充完电后手机就黑屏了,按上下开机键都开不了机,第二天下班后就把手机送到卖手机那里了,店员叫我把手机留下,回去等电话,等到了21号晚上11点多,卖我手机那位店员联系我说只能去售后送修了,并帮我预约了维修点(林和西耀中广场20楼“闪电蜂”),22号中午就过去了店员给我发的那个地方,师傅插了数据线用电脑进行检测,几分钟后告诉我手机是因为进水坏掉的,我当时一脸懵,这是绝对不可能的,第一次买这么贵的手机,我平时都是很小心爱护使用的,一次都没磕碰过,也不会给我孩子玩,不可能是因为进水,然后他就说拆螺丝看看,就把手机放在加热台那里去了,加热一会儿底下喇叭那几个孔真的有几滴水冒了出来,这时我也还是无法相信的,手机坏的那天晚上我都还在房间用着,充电中也是看了几眼都是正常使用的,就是冲完电以后去拔线才发现黑屏了,我也是始终想不明白为什么有水,然后那边就拒绝保修,还说我也可以自费四千多换个新机,话里话外的意思就是我自己把手机弄进水的还不承认,我当时也是很生气,直接打电话给苹果官方客服,和客服沟通以后才得知这家维修店并不是他们指定的维修点,又给了我另外一个地址,在丰兴广场的“直信创邺”,去的途中也联系了卖我手机的那个店员,她不大放心这家维修点,说她有几个客户反应这里维修黑,通常要收费的,不正规,叫我去天环广场权威些的那家苹果维修点。我也担心再出什么幺蛾子,又打官方电话预约了天环广场的那家,周三送过去。现在担心的是1,我的手机被闪电蜂加热过,并拆了底下两个螺丝,虽然装回去了,但担心留下痕迹,2就是那几滴不明的水,究竟是为什么?坏的前几个小时我都在用着的,都看着,绝对没有浸水过,究竟是哪里出了问题?到时返厂拆机检测了会不会以以上两点为由拒绝保修?这哑巴亏吃得我真是难受,如梗在咽,明明不是自己使用不当出的问题,为什么要我背这锅!!
2024/09/23
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M可乐:
个人建议,你现在还是直接去苹果官网预约一个线下的检修吧,必须先了解你手机目前的一个真实情况,再来看后续怎么处理了。第三方的售后,你都根本搞不清他们说的话是真是假,很难判断的。
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是的,已预约了天环广场的那家,今晚把手机送过去检修,后面再看具体情况,估计要耗上大半个月

2024/09/25回复
992fish:
一直用苹果机,主要是喜欢简单的系统,不过买机一般都是香港澳门或者海南免税店买,不在授权店,那种店机子不了解,怕有问题。
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就是因为身边的朋友用苹果手机都是用了四年以上,我才下定决心买的,还特意选择了在线下的大商场门店买,想不到呀
2024/09/25回复
熊宝宝他妈:
是的,已预约了天环广场的那家,今晚把手机送过去检修,后面再看具体情况,估计要耗上大半个月[图片]
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通常检测结果立等就会有,返修的确会比较久一点。其实苹果产品的品控还是有保障的,以后选正规的购买渠道就行了。
2024/09/25回复
我也是苹果15,上次在小溪玩水,连人带机一起掉下水一点问题都没,苹果有一定的防水功能的。
第三方商家很难保证是不是后封机,然而你这个维修店也不是官方的店。 要么拿去中环那家苹果修,不然别去这些坑爹维修店,无病搞到你有病。
2024/09/25回复
周三晚上去了苹果天环广场店二楼,不得不说,整个服务过程还是让人很舒服的,师傅说我手机无论有线还是无线都无法通电,也完全读取不到序列号(还有很多专业分析忘记了),推测是主板坏了,需要返厂修理,要两周时间(预计10月8号),我有两种方案选择,1,苹果方免费提供备用手机给客户使用,手机修好了过去店里自取并归还备用手机;2,不要免费的备用手机,自己手机修好了直接快递到家。我选择了第一种,交谈中再次得知,我当初所买的799元两年延保是我买手机商家自己出的,并非是他们官方出iphonecare。也就是说一旦出问题都是商家自己维修,到时人家所用的电池/屏幕无法保证是苹果原装的。
其中有一条款约定:未出险可退款50%延保金额,当时那个店员很积极推销,我问两年后未出险钱怎么退,她说可以自己去苹果官方网站申请退费,也可以到门店委托他们申请……现在看来,呵呵……还有一个风险就是两年后那家店还不一定在呢,万一倒闭了钱也就打水漂了.....
现在就等手机早日修好,早点结束这个劫。





2024/09/27回复
有没有一种可能第一次你拿去手机店处,被别人换了一些零件呢?
2024/09/28回复
XYZ123XYZ1239楼
jb200235:
我自己的也不是在这两家店买,但是是在授权店,19年国庆在合生广场的苹果授权店买的。到现在快五年了,除了电池寿命短了一些而已,其他还好哦。上一个苹果是用了六年,在香港买的苹果六。要不是屏幕坏了,还不大想换。
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苹果六是经典了
2024/09/29回复
待寄回,希望一切顺利!🙏

2024/10/06回复
熊宝宝他妈:
我是在我们这边一个大型商场里面买的,里面也有很多牌子手机的门店啊,华为oppo小米荣耀什么的都有,门面都挺大的,我上一部vivo手机也是在这个商场里面买的,用了三年屏幕坏了说起来的话……1,当时买的时侯商场搞活动,积分可兑换数码代金券,苹果15内存256g原价6399元,用了400元的券,到手5999元,自己还另外加钱买了799两年延保套餐2,手机坏了以后自己第一次打官方400,她还问了我手机在哪里买的,我说了这边商场门店买的,她竟然和我说在官方系统里查询不到这家店……综上所述……
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你是贪小便宜,怎么不去官网或天环广场苹果店买?这是贪小便宜的后果
2024/10/15回复
10月13日去拿回手机,没花钱,苹果维修的人说电池和主板都有问题,这两个都换了。
2024/10/20回复
不是官网买的吗?打电话问一下官网
我每次有啥问题都是打官网电话 去年还给我换了一个官换机{旧的用两年}
前两天又买了16Pro 年后的15pro当备用机 卖不值钱了
家里还有4S 都还能开机使用vdizzy
2024/10/23回复
去正规店看看  
2024/10/23回复
00000000000
2024/10/23回复
理解苹果好像是防水的啊!另外不是去特约维修点,去私人店维修,一定会有问题,除非过保,否则只会被坑。
2024/10/25回复
iPhone 15确实具备防水功能,其防水等级达到了IP68级别‌。这意味着iPhone 15可以在1.5米深的水中停留30分钟而不受损坏。‌
2024/10/25回复
我有一部苹果X,现在用的华为MATE40PRO,微信双开,所以那部X一直当摆设了。

说实在话,苹果电池真不行。
2024/10/28回复
wujunfeng:
理解苹果好像是防水的啊!另外不是去特约维修点,去私人店维修,一定会有问题,除非过保,否则只会被坑。
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第一次买苹果不懂啊,更何况是才用了四个多月就出问题,第一反应是找卖我手机的店,第一次去的闪电蜂也是那个店员给我约的,我当时一点怀疑都没有,现在回想起来就觉得很可笑,那个闪电蜂师傅检测后跟我说的是浸液,而且屏幕也有问题(后面去天环,人家说的是主板和电池坏了),简直是胡说八道,我当场说绝对没有进水过,哈哈,人家还生气了喔,和我说“反正检测就是进水了,这个我们是不保修的,这种情况我们连看都不会看一下的!”,态度拽得很啊,后面我打电话给官方,中途还拜托他把这里的维修地址告诉客服,因为客服说系统查不到这边的指定维修点,结果他竟然还和苹果客服吵起来了,可能是看黑不到我的钱恼羞成怒吧😂😂
2024/10/28回复
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