
先不说那位妈妈的做法如何。中国的老板们什么时候才能把“顾客至上”这句话彻底的做得到啦?在外国的餐厅,如果顾客打烂东西,餐厅的负责人第一时间就会过来,不是跟你说要你赔他们多少钱,而是跟你说,你有没有伤到哪里啦?然后会很迅速的把烂了的东西清理完,结账的时候也不会让你赔他们钱。这才叫顾客至上。因为人家很清楚,顾客是得罚不起的,没必要为了一个不值钱的东西,去得罚顾客,人家以后不来消费了,就得不偿失了。
再说那位妈妈吧,虽说做法有点过激,但是那位部长的态度先激化了矛盾的。所谓先撩者贱,不就是赔你5元吗?用得着这种态度跟顾客说话吗?对这人应该狠狠的教训才对,让她知道谁是主谁次。你态度好的话,赔给你无所谓,反正出来消费,多那么一点钱还怕人家给不起吗?
我觉得素质修养也要因环境而论,我就不相信让人踩到头上,也有不哼声的人?如果是那不叫修养,那应该叫怕事。