愤怒的投诉:携程,你这个无赖加骗子!
23629175休闲旅游
事情经过:
半个月前,在携程定了三亚的豪华五星自由行,当时就扣了全款,有旅游渡假产品确认单,说已经预订成功。于是满心欢喜地请假准备行李。
一周前,收到短信,说我去程的航班更改,提前一个小时的航班。我只是心里嘀咕,想着怎么也不给个电话或者邮件正式通知,万一我没收到信息岂不是赶不上飞机?不过也只是想想而已。
今天,接到电话,说我的回程航班取消,要推迟到下一班,OK,迟点就迟点吧,我也忍了,居然,携程要我补交400块的航班,说那一班机票贵些。什么道理啊?推迟到将近晚上11点的航班,还要加收我400块???我坚决不同意。女客服说帮我申请看看。
半个小时,女客服回电话,说携程帮我出200块,我还是要额外补交200.我不明白白纸黑字的合同,钱我也全交了,现在又要我补交钱是什么道理。女客服说那我再申请看看吧。
再半个小时,很BH的男客服85759来电话了。他把携程说得很伟大才帮我出了200块,貌似我很不识做才不接受他们的条件。拜托,不要那么蹩脚的偷换概念好不好?现在是携程没有按照合同给我安排机票和酒店,为什么我还要补钱给你?你携程补交多少是你的事,我没有错,我就不应该额外加钱。
BH客服完全没有听我讲,只是坚持说他的:航班取消又不是携程的错,你不接受我们的安排补钱,我不给你下新的单,回程就没有飞机给你们。还说他们的条款有说明的,保留机票变更的权利。还说:我已经尽了告知的义务。
我很无语:这个是不是典型的霸王条款呢?我携程自己定的价不是一次性的哦,我想更改就更改,让你补钱就补钱?大家应该都记得携程都有规定的:顾客取消订单,是一定要收取违约金的,越迟取消收得越多。为何现在是携程违约,我还要加钱???
其实我的要求很简单,你携程履行合同,不用我额外加钱就可以了,多么纯朴的天朝臣民啊。就是这样低到尘埃里的正当要求,目前还是没有得到满足。
更新一下申诉结果:
补交400——补交200——补交200,携程送我2万积分(我很直接地说:大哥,不用送积分了,我下次预订不敢劳您大驾了)
目前客服强调一再申请上级的上级后,可以让我不加钱,但是还是要走流程。马上扣我400块,然后3到5个工作日再退还给我。
好吧,我承认我折腾不起,我还要养家糊口没空跟他们拖,很干脆地同意了。
很是谢谢各位的安慰和支招,最新结果:我自己打电话去航空公司查到了,已经出票。信用卡也已经多扣了400块。我打电话给携程要求给我一个邮件或者短信也好,告知我这400块会如他们所讲按时退还给我——但是给拒绝了,虽然态度好了很多,还是坚持“只能给你口头承诺,请相信携程”。呵呵,请相信携程,那个客服真幽默啊。
2012/03/19
全部回帖
我也碰到过一次类似这样,携程叫我加500,是因为我妈妈的名字报错了,十分钟前订的机票,该名字居然要加500块 ,原因是因为我们订的那班飞机涨价了;这种理由很牵强,订上了机票,10分钟后改个名字要加500,后来携程说他们吃亏点掏250,其余让我们自己掏,我老公骂了他们一顿他们才是250,携程才作罢没要加500。。。
2012/03/20回复
楼主加油,我们挺你!
2012/03/20回复
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2012/03/20回复
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2012/03/20回复
直接发飙骂回去啊,问他们到底有没有常识,因为航空公司的原因取消航班航空公司是有义务帮客人免费改签到别的航班的,就算是不用钱用积分换回来的O舱也可以免费更改,更甚者还可以要求赔一晚住宿跟餐饮!加钱要你转航班简直就算大忽悠!
2012/03/20回复
支持楼主维权。太过分了
2012/03/20回复
回复 简单-tulip 的帖子
你这可能是携程帮你订的是航班少的航空公司,遇航班取消就没有航班了,如果班次多的航空公司取消航班是推到前一班或下一班是不会收费的。给商务舱你坐也是不用加钱的!他要你加钱应该是换了航空公司。差价当然是要携程自己出。或者你下了单等他们订位时已没有了这价格。然后他们骗你航班取消。你为什么不打电话问航空公司是否取消了呢?你这种情况见得多了在网上订票的!
你这可能是携程帮你订的是航班少的航空公司,遇航班取消就没有航班了,如果班次多的航空公司取消航班是推到前一班或下一班是不会收费的。给商务舱你坐也是不用加钱的!他要你加钱应该是换了航空公司。差价当然是要携程自己出。或者你下了单等他们订位时已没有了这价格。然后他们骗你航班取消。你为什么不打电话问航空公司是否取消了呢?你这种情况见得多了在网上订票的!
2012/03/20回复