愤怒的投诉：携程，你这个无赖加骗子！

已经出离愤怒了，而携程那位工号85759的客服更是让我感觉：见过不讲理的，没讲过不讲理得如此理直气壮的，莫非携程的客服都经历过一番霸王式的洗脑才上岗？

事情经过：
半个月前，在携程定了三亚的豪华五星自由行，当时就扣了全款，有旅游渡假产品确认单，说已经预订成功。于是满心欢喜地请假准备行李。
一周前，收到短信，说我去程的航班更改，提前一个小时的航班。我只是心里嘀咕，想着怎么也不给个电话或者邮件正式通知，万一我没收到信息岂不是赶不上飞机？不过也只是想想而已。
今天，接到电话，说我的回程航班取消，要推迟到下一班，OK，迟点就迟点吧，我也忍了，居然，携程要我补交400块的航班，说那一班机票贵些。什么道理啊？推迟到将近晚上11点的航班，还要加收我400块？？？我坚决不同意。女客服说帮我申请看看。
半个小时，女客服回电话，说携程帮我出200块，我还是要额外补交200.我不明白白纸黑字的合同，钱我也全交了，现在又要我补交钱是什么道理。女客服说那我再申请看看吧。
再半个小时，很BH的男客服85759来电话了。他把携程说得很伟大才帮我出了200块，貌似我很不识做才不接受他们的条件。拜托，不要那么蹩脚的偷换概念好不好？现在是携程没有按照合同给我安排机票和酒店，为什么我还要补钱给你？你携程补交多少是你的事，我没有错，我就不应该额外加钱。
BH客服完全没有听我讲，只是坚持说他的：航班取消又不是携程的错，你不接受我们的安排补钱，我不给你下新的单，回程就没有飞机给你们。还说他们的条款有说明的，保留机票变更的权利。还说：我已经尽了告知的义务。
我很无语：这个是不是典型的霸王条款呢？我携程自己定的价不是一次性的哦，我想更改就更改，让你补钱就补钱？大家应该都记得携程都有规定的：顾客取消订单，是一定要收取违约金的，越迟取消收得越多。为何现在是携程违约，我还要加钱？？？

其实我的要求很简单，你携程履行合同，不用我额外加钱就可以了，多么纯朴的天朝臣民啊。就是这样低到尘埃里的正当要求，目前还是没有得到满足。

更新一下申诉结果：
补交400——补交200——补交200，携程送我2万积分（我很直接地说：大哥，不用送积分了，我下次预订不敢劳您大驾了）

目前客服强调一再申请上级的上级后，可以让我不加钱，但是还是要走流程。马上扣我400块，然后3到5个工作日再退还给我。

好吧，我承认我折腾不起，我还要养家糊口没空跟他们拖，很干脆地同意了。

很是谢谢各位的安慰和支招，最新结果：我自己打电话去航空公司查到了，已经出票。信用卡也已经多扣了400块。我打电话给携程要求给我一个邮件或者短信也好，告知我这400块会如他们所讲按时退还给我——但是给拒绝了，虽然态度好了很多，还是坚持“只能给你口头承诺，请相信携程”。呵呵，请相信携程，那个客服真幽默啊。

全部回帖

简单-tulip楼沙发

再补充一句我为什么那么愤怒：
因为去年的这个时候，我同样在携程定了三亚自由行，提前一个月定，出发前几天才跟我说：航班取消了，要更改航班，要补交400块。后来又说申请到补交200就可以了。

天啊，今年又来一模一样的说辞，我怒极反笑：携程，你是否就是靠涨价200块来维持你的运作呢？如果你嫌赚得少，就一开始定个合适的价，不要打死狗讲价，很没品的啊！

2012/03/19回复

简单-tulip楼板凳

去年的那次争取到最后，我退订退款了，本来还奇怪携程那么顺利就给我退订，后来一查，同样的渡假产品，价格已经比我一个月前预订的高了差不多一千块（原来携程的“早定爽”活动，就是用来测试市场的，市场反应好就涨价，之前预订的都无效，真无耻啊）。

2012/03/19回复

简单-tulip楼4楼

本来吃一堑应该长一智的，但是今年我还是选择相信携程，结果，被同一块石头绊倒两次，确实是笨啊。明天去315的网站投诉，还有微博，起码让我身边的人知道，如果不是时间多得用不完，不要轻易找携程，太无赖了——你违约我扣你的钱，我随意违约还要加收你的钱。
百度了一下“投诉携程加钱”，结果发现投诉还真多啊，搞笑的是同样是今天的下午，有同样的航班取消加钱投诉，虽然是境外的，但那个人的遭遇跟我的一模一样。携程，你真的折堕到需要这样子骗钱了吗？三几百块，可以做得了什么呢？携程从当年的当街派会员卡的无名网站，到今天的国内数一数二的旅游网站，就不能爱惜一下自己的名声么？

2012/03/19回复

彤彤嗲地5楼

携程里面的合约之类的都是有很大的隐形条款~签订时候要注意！还有出了问题，携程也会一样有一伙谈判专家做后备~随时和客人谈判~反正尽管他们服务口号说得多好~最后还是要客人自己买单的！所以大家一定要注意~避免出现类似的错误！如果有朋友做旅游的~我宁愿相信朋友也不相信携程~携程始终是要经营的~所以就算服务说得怎么样好~只要超过他们损失的预计的话~另外一部分还是要客人承担！请大伙在相信所谓的品牌网站时候~用心分析一下！