红苹果，你们是在砸自己招牌吗？
21491107装修家居
vellangmm直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。
预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？
2012/04/23
精选回帖
GZSWWL9楼 本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWL19楼红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间： 星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
98楼1970/01/01回复
全部回帖
fishhhy沙发说句中肯一点的话，这算是那个销售不精通自己的业务罢了，与红苹果的关系也不算太大，而在问题处理这方面，红苹果也还算做的还可以吧，不过他们以后倒是要多培训一下他们的导购销售，这沙发连颜色都搞错是不是有点不专业了
2012/04/26回复
minicloris我家买的联邦家私，服务特别好，红苹果我也看了，觉得都是板式款式也不太好看，幸亏没选择。
但是我都建议投诉到底，对他们来说不过卖一张床一个沙发，是一个货品。对我们来说，是我们的家未来3-5年甚至需要用得更久的必需品。如果现在勉为其难接受了，后面还有更多看着不顺眼的时候。
我就之前买了个很差的梳妆台，怎么看怎么不顺眼，后面又重新在和风买了一个，深有体会。
但是我都建议投诉到底，对他们来说不过卖一张床一个沙发，是一个货品。对我们来说，是我们的家未来3-5年甚至需要用得更久的必需品。如果现在勉为其难接受了，后面还有更多看着不顺眼的时候。
我就之前买了个很差的梳妆台，怎么看怎么不顺眼，后面又重新在和风买了一个，深有体会。
2012/04/26回复
fishhhy:
说句中肯一点的话，这算是那个销售不精通自己的业务罢了，与红苹果的关系也不算太大，而在问题处理这方面，红苹果也还算做的还可以吧，不过他们以后倒是要多培训一下他们的导购销售，这沙发连颜色都搞错是不是有点不专业了
查看原文销售不是代表个人，都是代表公司，销售的态度就是反应出的公司的态度，所以，我觉得不管是销售还是公司都应该好好解决问题。
2012/04/26回复
回复 minicloris 的帖子
这位MM 真是说到我心里去了。当我发现沙发订错颜色了，就打电话给销售陈**，她为了省事，反而建议我就用这个颜色，说比较好看，还说我选择的深色，不好看。那当初没买单的时候也不说我选的颜色不好看呢？我就跟她说：“我买沙发不是用一年半载，我不想买浅色的，几个月就被儿子画花了。既然选择了左右沙发，就是希望能用久一点！”
这位MM 真是说到我心里去了。当我发现沙发订错颜色了，就打电话给销售陈**，她为了省事，反而建议我就用这个颜色，说比较好看，还说我选择的深色，不好看。那当初没买单的时候也不说我选的颜色不好看呢？我就跟她说：“我买沙发不是用一年半载，我不想买浅色的，几个月就被儿子画花了。既然选择了左右沙发，就是希望能用久一点！”
2012/04/26回复
回复 穗港欧陆家私 的帖子
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意，因为万一新沙发出了什么问题，肯定会影响我换沙发的。先不说搬来的沙发架子底部锈迹不少，拧开的螺丝都是黑的，都无所谓，反正就是用十天半个月的。
但是送沙发的师傅的态度确实很令人气愤，请各位看看下面的图，谁家沙发这样摆的？估计也就是红苹果家吧，这样真的叫送货上门？把短的沙发放在长的墙边，把长的沙发放在短的墙边，导致把我家通往阳台的门堵住了一半。在我家婆提出把两个沙发对调一下，人家可是理都不理啊，搬走了新沙发，闪了。既然你们不肯用心，就麻烦请用点脑子啊！
我下班回去实在是看不过眼啊，重新摆设了一下，自己用工具拆了两个扶手，终于能稍微像样一点了。
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意，因为万一新沙发出了什么问题，肯定会影响我换沙发的。先不说搬来的沙发架子底部锈迹不少，拧开的螺丝都是黑的，都无所谓，反正就是用十天半个月的。
但是送沙发的师傅的态度确实很令人气愤，请各位看看下面的图，谁家沙发这样摆的？估计也就是红苹果家吧，这样真的叫送货上门？把短的沙发放在长的墙边，把长的沙发放在短的墙边，导致把我家通往阳台的门堵住了一半。在我家婆提出把两个沙发对调一下，人家可是理都不理啊，搬走了新沙发，闪了。既然你们不肯用心，就麻烦请用点脑子啊！
我下班回去实在是看不过眼啊，重新摆设了一下，自己用工具拆了两个扶手，终于能稍微像样一点了。
2012/04/26回复
peterfun
liusha8楼穗港欧陆家私:
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...查看原文
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...
LZ很好的人啊！就是用他们的备用沙发都给垫好！其实床的问题我觉得一半一半，他们卖场应该有标尺寸，LZ应该量好你家垫子看好才买的。
2012/04/26回复
liusha9楼穗港欧陆家私:
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...查看原文
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...
是不是可以在他们那买个合适的床垫，让他们给最低的折扣这样的解决方法呢。
2012/04/26回复
Estherlv10楼沙发百分百是他们的问题了，运来备用沙发处理是正确的，个人觉得这个解决得还行，当然过程里各工作人员的情绪问题，最好也不要带出来，应该实事求是的帮客户解决问题，备用沙发一丢就走人，也是不负责的事，既然已经做了，为什么不尽量做好呢。
床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。
总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。
总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
2012/04/27回复
vellangmm楼11楼peterfun:
12315不是流野的,我就曾经有2次成功的经历
查看原文 看到你有两次成功的经历，我决定：如果红苹果没法给我解决问题，我一定向315投诉。
2012/04/27回复
vellangmm楼13楼liusha:
LZ很好的人啊！就是用他们的备用沙发都给垫好！其实床的问题我觉得一半一半，他们卖场应该有标尺寸，LZ应该量好你家垫子看好才买的。
查看原文 唉，我就是情愿自己麻烦一点，给沙发垫个床单，也费事等出了问题再吵架啊。家里有孩子的妈妈们都知道，四岁半的孩子是没法看住的，万一画了沙发怎么办啊？
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
2012/04/27回复
vellangmm楼14楼Estherlv:
沙发百分百是他们的问题了，运来备用沙发处理是正确的，个人觉得这个解决得还行，当然过程里各工作人员的情绪问题，最好也不要带出来，应该实事求是的帮客户解决问题，备用沙发一丢就走人，也是不负责的事，既然已经做了，为什么不尽量做好呢。床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
查看原文 相信很多人都不知道床的长有1.9米和2米之分，我也是其中一个，毕竟我不是做家具的，也不是卖家具的。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
2012/04/27回复
vellangmm楼15楼liusha:
是不是可以在他们那买个合适的床垫，让他们给最低的折扣这样的解决方法呢。
查看原文 我家的床垫是2008年我搬新家的时候在穗宝专卖店买的，只用了4年，目前来说，我家还暂时没有更换床垫的想法。
2012/04/27回复
vellangmm楼16楼peterfun:
有耐性就能解决问题
查看原文谢谢，我也深信这个道理！
2012/04/27回复
tiane100
漂亮宝贝2005
kafeixiaodao19楼希望看到这个事情的发展、结果。庆幸没买红苹果，其实性价比也不是很高。在现在这个房产低迷的时候还提价，搞不懂公司的经营策略是什么。
2012/04/27回复
罗M
