红苹果，你们是在砸自己招牌吗？
27341107装修家居
vellangmm直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。
预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？
2012/04/23
精选回帖
GZSWWL9楼 本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWL19楼红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间： 星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
98楼1970/01/01回复
全部回帖
秋风小吹
隐隐一笑
8人生不比
生活体验隐隐一笑:
说起红苹果，我也非常生气，上次也是床的尺寸问题，换一张床（总价不到2000），给了600块，收费奇高，不给退的，翻脸不认人。以后再也不去红苹果了！！！
查看原文 我现在也没办法啊，要退钱就扣10%的服务费，不退吧，每天看着那张比床垫长出一截的床，就生气。
2012/05/07回复
生活体验:
支持楼主的维权行为！看了送货师傅给你摆放替换沙发的位置真的太气人了！没心送货就别送了！素质这么低的人公司也敢聘请！估计其它人的素质也高不到哪里去的
查看原文 刚休了长假回来，今天第一天上班，要忙工作上的事情，明天开始继续投诉。请大家继续关注，我现在都不奢望能有满意的答复，我只是记录我的投诉过程，让大家看看红苹果的服务，再考虑以后还要不要买红苹果的家私吧？
2012/05/07回复
2
aking2010
蓝潇11楼vellangmm:
[图片] 之前有提到，我的床9折后是2331，那么原价就是2590，大家可以看看我昨天拍回来的图片，从4月7日到现在，红苹果的价格飙升了14%，大家就可以知道红苹果家具的价格的水有多深，即使我看中了某一款床，即使给回我同样的折扣，我也还是亏的。
查看原文红苹果4月15号就涨价了，我朋友是做家具的 她让我涨价之前去看看 有喜欢的没有
2012/05/10回复
vellangmm楼12楼 5月9日，我的新沙发来了，因为之前跟送货师傅沟通的时间是下午5点，可是下午3点师傅打来电话说半小时内到，我赶紧就提前下班回去了，因为我家婆四点要去接儿子放学，我担心到时候师傅还在家，没法走开，我儿子可不能没人接啊。所以我赶紧就提前下班。还没到家呢，家婆就给我电话，说师傅说要我们给100元的损耗费。
还有一个真相在此。销售陈**说她赔了800块，潘先生说陈**赔了300块，可是大家看看下面的单据，实际的损耗费是100块，大家说一说，我还能相信红苹果吗？
还有一个真相在此。销售陈**说她赔了800块，潘先生说陈**赔了300块，可是大家看看下面的单据，实际的损耗费是100块，大家说一说，我还能相信红苹果吗？
2012/05/10回复
vellangmm楼13楼 我跟我家婆说，你千万不要给，我马上就到家了。到家后我直接跟师傅说，你打电话问问，这个损耗费究竟谁给？反正不是我给！师傅一番电话沟通，最后说不用我给了。为什么你们事先不交接好？惹得我一肚子火。这个就是你们的服务吗？
2012/05/10回复
vellangmm楼14楼 回到家沙发已经装好了，我一眼看去，就发现沙发坐垫的表面有一道明显的刮痕，马上跟师傅说了，我不要这个沙发，我买的是新沙发，不是二手的，为什么有瑕疵的沙发，你们还送来我家呢？这不是浪费我的时间吗？
2012/05/10回复
vellangmm楼15楼 到了这里，我都在怀疑，我的八字是不是真的跟穗港家私-红苹果对冲？
2012/05/10回复
suesueli
小皮球妈
月佬＠红娘
莹子
