我在500强外企任过客服，采购员，受过这方面的培训。听录音一半,已经不想听了. 作为一个如此出名的大品牌,主管级的工作人员服务素质如此差,真是让我诧异。没有服务意识，没有良好的沟通技巧，没有解决问题的能力。
其实消费者为何要同意那些厂家的三包条款，有否想过是否合法合理。新鞋买回家，七天内一定会穿它吗？当然它不会被发现问题，为何打折的鞋质量就应该没有当季的鞋好，这是强盗逻辑。居然有人认为理所当然，真是受天朝教育的毒太深。
只是LZ说话的逻辑性不够强，被那位主管以拙拙逼人的口气压着。这段录音最好直接发到百丽总公司的售后经理处，应该会有很好的效果！！！
总结，买鞋还是去HK 好！我七年前在HK买的莱尔斯X 现在还好好，就算是国内产，相比国内的质量要求都会严格很多。

老实说，我自己也是做客服的，有点硬不起来

说话的逻辑上的确存在问题

对于这样的情况，有什么好建议呢？

前前后后内容几乎都看了，坚决支持楼主，无论如何，只要商品还处在销售中，无论多久发现问题都可以要求退或换的，这种事情我也遇到过，不同的是，我当时买了鞋子，2个月后发现买大了（想着冬天穿厚袜子所以要大了一个码），所以电话至卖家，说明情况，在小票都没有的情况下商家很爽快的就跟我换了，本来当时还以为需要海战一番呢。