心情好的时候就忍着,听着,不出声。有些人简直就是无理取闹,当我们客服是只能哑忍听你各种怒骂的人吗?我 ...
做客服真心不容易
21355114谈天说地
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哈哈,我也是在医药公司做客服,现在是什么人都有的,但是客户还是比较客气的。还经常给我们寄特产吃,哈哈。遇到客户要骂人的时候,我们也站在他的立场想想,让他说,让他发泄,你就嗯嗯,应一两句就OK了,等他说完,讲完,发泄完了,你再跟他说你们公司的要求罗。你的工作表现是给你领导看的,你领导也不是瞎眼的,随便客户打电话过来投诉就质疑你的工作能力……极品都有一两个,最重要是自己的心态,他跟你发泄,你再跟同事唠叨,就OK了,明明不是自己的错,但是要被人骂,这就是做客服天天都会遇到的事的。你能去做这个工作,就应该想到工作环境就是这样,你改变不了它,就得去适应,哈哈,加油!!
2013/04/25回复
半个客服工作,总算要解脱了,压力山大
2013/04/25回复
reneerenee:
现在还在上班的我,感觉特别的无赖,每天都会有形形色色的用户打电话过来,有些很好,有些真的是极品,有些是极品中的极品以前我觉得客服是很容易,动动嘴皮子就可以了,现在做了几个月,真心不容易!!刚才还接了电话,我表示我很无奈,您都不看看现在几点了,上哪给您赵师傅帮您维修呢?您说热水器坏了,不能洗澡很不舒服,这我都理解,但是大半夜的我也找不到师傅上门啊,而且师傅是有上班的时间的,下了班谁还愿意去呢,可您为什么就是那么的固执呢?一听到安排不了就什么不堪入耳的话都说出来了,我只是小小的接线员,我没有权利的,您说您要投诉,可以,没关系,可以帮您转达,但是您为什么还是不折不挠呢?唉~~都说用户是上帝,我真是很无语,您别好像买了我们的产品就真的很了不起一样,事事都要我们去迁就,按照您们的意思去做,对于那些过了保修期不肯付费的,我真是相当的无语,那些过了一两天的我可以理解,但是那些都已经用了3.4年了,只维修一次,要收钱了,什么话都说得出来,什么事都做的出来的,我真是佩服,那些为了10块钱,猛打电话过来投诉,我真是不明白,这样做值得吗?电话费都不止10块钱喇~~还有那些一开始答应了会付费,修好了又不给钱,还死皮赖脸的,更有胜者放狗咬师傅,把师傅的工具抢了,把师傅赶走等等,真是败类!!人家师傅也是打份工,和您们又无冤无仇的,有必要吗?前段时间不是315嘛~~有些人吧就趁着这个时候打电话过来无理取闹了,说什么一装上去就是坏的,使用了几年了都一直是坏的,那怎么在保修期的时候不打电话过来修呢?不要跟我说但是觉得问题不大就不想修,那现在怎么就想着要修了呢?还有那些动不动就说拿你们的产品去卖场砸了,帮你们公司宣传。您说您有必要吗?还有那些动不动就315,发微博,找电视台的,那是什么情况啊~~您以为315是您爹妈啊,无理的要求还要帮着您啊~~每天遇到不同的人,就会发现这个世界无奇不有,有些人说的话是你根本就想不到的,真的是林子大了,什么鸟都有!纯属发发牢骚~~~
查看原文加油,没事的。不要放心上
2013/04/25回复
landy_ni:
客服做久了,心态也麻木了,心理承受压力也就强了
查看原文同意这个,做了客服这么多年,其实觉得最大收获就是心理承受能力强了,做人不会偏执,见的人和事多了,心态反而更加好了,呵呵
2013/04/25回复
一样英文名,来支持一下
该信息来自[广妈Android客户端]
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2013/04/25回复

