对索菲亚很失望，服务太差！投诉！！
2467459装修家居
xuezhan期间去过店里几次看家具，销售李婷婷对我们爱理不理，年后房子急需入住，不想计较。3月中旬我们去到店里申请上门量尺，想在这里做餐边柜和鞋柜。3月28日量尺，4月2日制图出来，于是4月3日中午放弃午休去店里看设计方案，看到方案的那一刻非常失望，一个餐边柜有10个抽屉，各种不专业设计，出图的是一个人，李婷婷继续对我们爱理不理，提出能否找设计师沟通设计方案，态度很差的出去找了一个人后再也不理睬，设计师还算专业，终于能根据我们的需求给出意见，中午谈完后，我们终于长舒一口气，期待设计师能早点给我们出修改后的设计图，早点下单。
从4月3日中午到4月9日下午5点，无数次致电设计师伍生（暂不点名），他一直说已发邮件给我，神奇的是我的邮件除了他的邮件其他都能收到，后来老公让发到他的邮件，伍生继续说发了，从4月9日上午一直到下午5点，一直说发了，结果5点左右我老公才收到邮件，并同时转发给我，这时我才终于看到修改后的邮件了。
今天中午本来老公想去跟伍生见面并打算下定了，结果伍生一直拒绝告诉他上班时间，说找谁都一样！同样，我们的销售李婷婷继续没有任何跟进。
我想问索菲亚，对待客户你们就是这样的服务吗？我们是在求你们来为我们做事的？我在佳诺也做了橱柜，定了房间衣柜书房柜子，陶欢都是很用心的跟进。当时找你们做客厅餐边柜和鞋柜的时候，考虑你们做的很大气美观，贵就贵点，买个舒心，结果从3月到4月，我同期量尺的佳诺的柜子都快安装了，你们却连最后的设计图都没跟我们敲定，被销售和设计各种放鸽子，很气愤！
希望索菲亚的工作人员能给我们一个合理的解释和处理方法，我咨询过做过索菲亚家具的同事，普遍评价都不错，也有专人跟进，但是为什么到我们做柜子的时候这样让我们失望，很受伤！
2013-4-12
把昨天的诉求贴出来，等待处理结果：
我们的需求是：第一，要求专门来跟进这个单。重新上门重新设计。第二，如果做不到，那我们只能找其他家来做，请你们退订，并承认浪费了我们时间。
第三，希望将这个事情的处理结果公布出来，消费者不是受气桶，销售和设计是来服务的，没什么好牛气的。我们不是来买气受的。之所以在妈网选择这个团购，是相信这个网络这个品牌，但是让我们非常不满意，从来没有这个差的消费体验。
2013/04/11
精选回帖
12楼1970/01/01回复
angela280023楼 我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。 最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
2013/04/12回复
33楼1970/01/01回复
全部回帖
港口守望者
xuezhan楼板凳 今天晚上8点半左右，在妈网发帖+索菲亚QQ聊天投诉5个小时之后，正佳设计师伍生终于难得给我们电话了，居然热情主动地询问我们明天是否有时间过去，不像今天中午官方答复似的说你来找谁都可以了。谢谢妈网客服的跟进！
但是，伍生你对之前谎称发过邮件，让我老公工作时一天不停打电话客气请你发邮件，屡次和你商定见面时间都被你拒绝这些事情避而不谈，这种态度貌似不算真诚吧，难道真像妈网有些妈妈说的，因为单小了，所以怠慢是正常的，现在你们正常服务了，已经算对我们的赏赐？
但是，伍生你对之前谎称发过邮件，让我老公工作时一天不停打电话客气请你发邮件，屡次和你商定见面时间都被你拒绝这些事情避而不谈，这种态度貌似不算真诚吧，难道真像妈网有些妈妈说的，因为单小了，所以怠慢是正常的，现在你们正常服务了，已经算对我们的赏赐？
2013/04/11回复
leidun0501大品牌更要注意员工素质的培养，一颗老鼠屎坏了一锅汤啊
2013/04/11回复
xuezhan楼6楼呵呵，那只大老鼠现在还没有任何消息呢，正佳销售李婷婷。我一直很好奇她对客户的不屑是基于一个什么标准，一个单再小那也上万至少，既然都是新装修的房子，都是需要做很多柜子，衣柜，书柜等等，这些如果集中在一家做费用也不低，如果这样是否会让她感觉没白跟？也不想想为什么我们那么早下定最后只做这两个柜子？
2013/04/11回复
xuezhan楼9楼七岁就很菜:
学习一下！公司肯定要处理，不能因为员工的态度败坏了公司的名誉！支持LZ维权！
查看原文谢谢支持，一般情况下我们都想能凑合就凑合，这次算是首次网络维权呢，呵呵，希望能让大家更关注产品的服务
2013/04/11回复
xuezhan楼10楼蒙娜丽莎的女人:
索菲亚算是大品牌了，怎么这样对待顾客的，现在对大品牌也没有太多的信心了，还不如一些小品牌服务态度好，希望我选择的这家能一切顺利。
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索菲亚算是大品牌了，怎么这样对待顾客的，现在对大品牌也没有太多的信心了，还不如一些小品牌服务态度好，希望我选择的这家能一切顺利。是呀，很多人评价索菲亚都不错，没想到我碰到这样的情况，祝你一切顺利
2013/04/11回复
angela280012楼 我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。
最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
2013/04/12回复
水如清xuezhan楼14楼angela2800:
我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。 最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
查看原文是呀，一旦下定态度马上不一样。我们也做了最坏了准备了，他们这样怠慢客户，如果不能真诚解决这个事情，我们也不想继续花钱受这个气
2013/04/12回复
xuezhan楼15楼到现在为止我连报价都不知道呢，没人给我们报过价。。。年后过去装做新订柜子问价钱才知道现在按展开面积算了，呵呵，没人通知我们也正常啦，别人的答复是客户这么多，不可能通知的
2013/04/12回复
衣妹儿
warmcolorq19楼大品牌更要注意维持自己的形象啊。
我也是在索菲亚订的衣柜，不过不是正佳店，除了出图和订做的时间比其他品牌久一些（能理解品牌好客户肯定多），整体感觉还可以。
我也是在索菲亚订的衣柜，不过不是正佳店，除了出图和订做的时间比其他品牌久一些（能理解品牌好客户肯定多），整体感觉还可以。
2013/04/12回复
sherrystef20楼不会吧。我才定了索菲亚
2013/04/12回复
