亲，西瓜妈妈看到客服这种生硬的语气，西瓜妈妈也很生气。西瓜妈妈首先向您表示歉意，之前没有想到帆妈的樱桃会出现这么多的状况。从收到投诉开始，西瓜妈妈一直在跟帆妈沟通，帆妈本人的态度十分诚恳，承诺退钱或重新发货。客服如此的态度，西瓜妈妈将会反馈给帆妈解决。西瓜妈妈在以后组织团购的过程中，一定会努力挑选有多年服务网友的经验的商家。

    亲，我是帆妈，首先跟您道歉，出现这样的事情我负有不可推卸的责任。这几天我也一直在处理大家的事情，确实也不能每一件事情都亲力亲为，不到之处还请见谅。     针对您所反映的问题，我已经跟您交涉的客服沟通过了。情况给您简单说一下，我们其中2个客服是恋人，钱多多昨天病倒了，一下午都在医院吊瓶，这个客服是他男朋友，18岁的小伙儿，火气比较胜，再加上女朋友打吊瓶他还不能陪着，所以导致了这样的后果。非常抱歉，我已经找他谈过话了，也希望您能够原谅他。    针对您的损失，根据我原先的承诺，所有发错货的，烂果的，坏果的，我都会按照我的承诺给您赔付。按照您所给出的图片和介绍，我会给予您一半的货款的赔偿。或者12号左右补发2斤美早。给您造成的损失我们非常抱歉，我会给与您全款赔偿，还请您能够接受我们诚挚的歉意和赔偿方式。我做事一向说一不二，承诺的事情一定会做到，请您联系我的旺旺主号：whx_4118或者qq1735349813,或者直接电话帆爸给您处理：18660577571    再次表示深深的歉意。                                                                                                                                               帆妈

我的微博没有删过任何一条评论。你现在也可以去我微博看，说我产品差质量差，晒单的太多了，我哪一条删过？有问题，无论是评论，或者是@我，或者直接私信我电话我旺旺我qq我，都是可以的，我可能不能立刻答复，但一定会给留言或者直接给出处理方案。我已经处理了843单客户的售后工作，客户有骂我，批我，晒单笑话我，讽刺我的，微博有，评论有，妈网更有，我删的过来了？做错了事情不怕人说，站得直了不怕人指点。有问题冲我来，我的责任我担着，我的错误我扛着，不是我的黑锅请不要让我背，谢谢。

亲，不是8号，是8号以后，因为补货的都是美早，我预测的美早成熟期会在8-12号，今天没有发货的，明天9号会有美早的少量试验品发出，测试过以后，11号左右会迎来美早的发货高峰。当然，还是要看天气，雨天顺延。

方案有的，但是无法统一制定，有的是付了170收到了128的果子，也有人付了128收到170的果子。还有人付了170收到了我发给水果贩子的标准果，所以是无法出台统一方案的。我可以给大家承诺的是：第一，协商退款，会根据破损情况有20元到全款的退款补偿。第二，重新发货，8号以后发最好的樱桃品种美早，数量2斤到4斤不等。这两条随意选择，我都会欣然接受。目前我已经受理了843单，全部是按照这个原则做的。您如果去找我的客服，说果子有问题，很严重，客服的第一句话也会是：
                               很抱歉给您添麻烦了，如果果子受损严重，我们8号以后给您重发可以吗？

有处理了吗？没有处理的话直接找我，好吗？上一层楼有我的三种联系方式。

谢谢你 帆妈  你老公说这几天补2斤寄给我，，

你现在说咩都得。我在你微博留言被删除是事实，做人做生意点可以甘，我中伤你我没任何好处！你不认账我都没你办法！但是我有义务将事实讲出来，起码曝光你的真面目！

差一点团了，幸好！百果园也差不多价格呀！

而且不好吃无条件退货！

我没买樱桃，
各位美妈收到次品的确委屈，
帆妈有担当，做点生意不容易！

自己做事，行得正站得稳，身正不怕影子斜，我这一批货出了这么多事我也没退缩和逃避过，何必要赖，背负一个删你帖子的罪名？如果你找不到了你的评论，请确认是否发送成功，我再说一遍，在昨天之前，我没有删过任何一条评论。好吧，昨天下午我删掉了一个名叫@尼玛广告不要艾特我的人的评论，如果这个人不是你，那我完全对得起上面说的每一个字。

这回不是临时工了

好采没买

给帆妈一点时间去处理 相信时间能说明一切〜〜
该回复来自[广州妈妈iPhone客户端]

都是直接市场买，稳阵d

也团了帆妈家的樱桃，说实话是很后悔的，因为小区里面也有卖的，110块有5斤了，而且早早就到了货，原先承诺我5号发的货，到昨天晚上才看到发货，家里收到货了，我还没来得及验货，所以我想，以后，我是不会再跟妈网的团买樱桃了，很失望。

但真心觉得做淘宝都不容易，我想帆妈也是个中间商把，对于这样的樱桃质量她本人也应该是始料未及的，加上订单很多，分箱出现了问题，结果招来了很多的非议。

但个人认为，帆妈的事后处理也算是及时和诚恳的，做生意不易，大家还是要相互理解，本着解决问题的态度，不要过于偏激。

最后想说，如果你没有这样的实力，没有这样的处理危机的能力，还是不要轻易来妈网开团购贴了，否则，只能得不偿失