打12315吧,三星不处理,国美最后会买单,我去年试过买三星的洗衣机,洗衣服不干净,衣服洗完后沾有很多衣物纤维,维修的上门査看了几次,都说这属正常,我当然不肯,我用了西门子十多年都没这样,后来打12315.最后国美同意他们内部处理,我补差价换西门子.

本人2013年4月24日在国美电器购买了三星bcd410DPISL1多门冰箱。使用第二天发现冷冻室有结霜结冰异常现象。随后致电三星客服热线4008105858报故障，同时提出换货要求，但遭拒绝！客服提出先让维修人员上门检查和维修。我和客服确认万一到时候因为维修拖延时间而过了退换货期限的情况。客服明确的说退换是按我报故障那天算。也就是还是在7天内，享有7天退换货的权利！我也就同意了先让维修人员上门检查维修。   在我们天朝从来都是售前我是上帝，给了钱他就上帝了!之所以也选择了所谓这样的大品牌，就是想着售后会好一些。  接下来5月-6月中旬三星的维修人员来来回回的维修了5-6次，每次都是修理一下叫我们观察几天。时间也就这样过去了，结霜结冰的情况还是一样，三星维修人员提出需要把整个冷冻室的抽屉换掉！我买回来全新的冰箱就有质量问还来来回回修了5.6次！到后来我提出换一台新的冰箱。这也是我应有的权利啊！  随后三星客服一直说正在申请处理换新货！耍太极！到6月25号接到三星客服的电话告知我的冰箱已经过了退换期，我们不能申请换新机了!还说现在提供给我一个解决的方案：继续维修！我回复说不接受再维修！客服说：那没办法了！1.我心买回来的冰箱有问题，第二天报了故障。我申请换机你们拒绝！要你们先维修鉴定是否质量问题！2.因为三星来回维修了5.6次拖延了时间而过了退换期也是你们的责任！何况维修前就多次和你们确认不要因为维修拖延而不给我退换货！你们客服也是确认从我报故障的时间算（也就是在7天内。享受退换权利）说到底就是三星电子有限公司的霸王条款！全新的产品有质量问题不退换！只能维修！！维修不好还是维修！那么你们保修卡上的7天退货，15天换货的售后条款就是欺骗消费者！！有图有真相！！三星就保你三天！后来在百度三星冰箱贴吧发现原来很多朋友都有同样遭遇啊！[图片][图片][图片][图片]

冰箱研究了一轮，大概只有东芝和日立比较好现在所有什么欧美牌子，或者松下，都是国产电机，西门子博世什么都堕落了东芝WTB系列，都是返销日本的机型，