警惕！网购“代签收”已成为客人退款的新借口！

   一个客人8月31日在我们店里买了一个书包，当天就给她发货过去，9月2日客人收到货。等到了9月6日，突然申请退款，理由是我们的书包是烂的，说我们的书包破了。让他提供图片，对方居然自己用刀故意割破我们的书包，太可恶了。

      我就纳闷了，收到货这么多天你干嘛去了，难道你没有打开检查验收吗？如果当时真的发现书包是烂的，怎么你当天不拒绝签收或者早早跟我们反映呢？而是要等到签收过几天后（自己不喜欢了）就找借口退货。（后来客人要求淘宝客服介入调查，提供的理由是“代签收”，说货物是由朋友帮忙代为签收的）就是这样的理由，淘宝客服居然莫名其妙的支持客人退款。

      淘宝客服方面要求我们卖家提供客人签收的物流单证据，大家都知道，我们卖家的只有给客人发货的物流单已，至于客人是否自己签收或者叫别人“代签收”，这根本就不是我们能够正握的？这是客人跟快递公司的问题了，我们卖家的去哪里提供客人签收的物流单据呢？

      由于没办法提供客人签收的物流单据，淘宝客服就判决客人申诉成功，同意客人退款了。

      真是没道理的，是不是可以这样假设呢？以后客人买到产品后可以先叫别人代为签收，等用了几天不喜欢了就故意损坏然后要求退款退货？

      面对客人这样的恶意理由，面对淘宝客服这样的不公正对待，各位卖家朋友们你们能HOLD得住吗？

{如果碰到这种无良客人，千万要小心：买家 tb8095622_2012 彭崇山，18023682981 ，，广东省韶关市仁化县}

2013/09/11

精选回帖

10楼

1970/01/01回复

15楼

1970/01/01回复

erudakuki19楼

个人认为淘宝店小二的判断没有错啊，首先原本就是有7天的退换货期，其二是LZ也没有证据证明是买家认为损坏的。再说网购是很难当场验货的吧，起码外包装没破损快递都不会同意验货才签收啊。我自己买东西就从来都是写公司地址，前台代收的，隔开收货日期1、2天才开箱的也不是没有过。不过我自己买东西也只会选择京东苏宁之类的电商或者淘宝的天猫，退而求其次也只选择皇冠店。小店不买，省去这些换货的麻烦

2013/09/12回复

26楼

1970/01/01回复

全部回帖

bamboopanda沙发

1，请看清楚，楼主说的是买家签收的快递单的那一联；2，让买家退货，退回物品不签收，这个办法确实很绝，没 ...

买了放4天绝对很正常。我经常要出差，平时网上买了东西都是直接寄往家里老人收的，老人家哪里会查里面的货物是什么，如何，都要出差回去后再看

2013/09/12回复

翠伶珑板凳

网购收货时,很难做到当场验货吧?
如果对方没有使用过的,让对方出运费退货给你,这事其实就解决了啊

2013/09/12回复

erudakuki4楼

2013/09/12回复

小爱@sz5楼

搭车问一句，家里老人代签收的一盒化妆品，晚上回家拆开发现防伪码被恶意祛掉了无法辨别产品真伪，找天猫店家称已签收不给退，淘宝店小二也不作为，到现在10多天过去了也没反应，不知各位高手有没解决办法

2013/09/12回复

Eudaemonia6楼

搭车问一句，家里老人代签收的一盒化妆品，晚上回家拆开发现防伪码被恶意祛掉了无法辨别产品真伪，找天猫店 ...

找店家的失误了，迟发货，无**，等等理由投诉天猫客服。化妆品不敢买啊，除非旗舰店。看评价，如果大多数是真的，就算了。天猫向着卖家的。

2013/09/12回复

乡下人在广州楼7楼

Eudaemonia:

遇到这种，还是你不懂淘宝规则。怎么不能掌握物流单了？你发货没单在手？你不会投诉快递公司？即使不投诉，你就接受退货，然后不收

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请问一下：客人签收过了几天后，你还能去找快递公司投诉吗？
快递公司会理睬你吗？客人既然同意别人代为签收，那就是默认了收货的了。。。。。。。

我们怎么可能有客人签收的单据呢。。。。。。。

我们只有发货的底单而已，这个提供了，淘宝客服说没用。。。。。。。

2013/09/12回复

乡下人在广州楼8楼

看了某些人的评论，实在是无语。。。

客人都签收货物过了几天了，你还说去找快递公司证明，一看就知道你是没跟快递公司打过交道的人了。。。。。（签收货物过了几天，快递公司哪里还会去给你证明物品是否好坏）

收货收了几天后，你作为客人自己有没当面检查验收，或者收到货后第一时间打开检查，或者是人为损坏还是快递损坏。。。。这个过程谁能证明。。。。

最终吃亏的就只是卖家了。。

2013/09/12回复

乡下人在广州楼9楼

淘宝伤不起啊。。。。。。。。退回来的产品都损坏了。。。。。。。

还要来退钱。。。。。。。。。

2013/09/23回复