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警惕!网购“代签收”已成为客人退款的新借口!

816631谈天说地

       一个客人8月31日在我们店里买了一个书包,当天就给她发货过去,9月2日客人收到货。等到了9月6日,突然申请退款,理由是我们的书包是烂的,说我们的书包破了。让他提供图片,对方居然自己用刀故意割破我们的书包,太可恶了。

        我就纳闷了,收到货这么多天你干嘛去了,难道你没有打开检查验收吗?如果当时真的发现书包是烂的,怎么你当天不拒绝签收或者早早跟我们反映呢?而是要等到签收过几天后(自己不喜欢了)就找借口退货。(后来客人要求淘宝客服介入调查,提供的理由是“代签收”,说货物是由朋友帮忙代为签收的)就是这样的理由,淘宝客服居然莫名其妙的支持客人退款。

        淘宝客服方面要求我们卖家提供客人签收的物流单证据,大家都知道,我们卖家的只有给客人发货的物流单已,至于客人是否自己签收或者叫别人“代签收”,这根本就不是我们能够正握的?这是客人跟快递公司的问题了,我们卖家的去哪里提供客人签收的物流单据呢?

        由于没办法提供客人签收的物流单据,淘宝客服就判决客人申诉成功,同意客人退款了。

        真是没道理的,是不是可以这样假设呢?以后客人买到产品后可以先叫别人代为签收,等用了几天不喜欢了就故意损坏然后要求退款退货?

        面对客人这样的恶意理由,面对淘宝客服这样的不公正对待,各位卖家朋友们你们能HOLD得住吗?

{如果碰到这种无良客人,千万要小心:买家 tb8095622_2012    彭崇山 ,18023682981 , , 广东省 韶关市 仁化县}




2013/09/11
精选回帖
10楼
1970/01/01回复
15楼
1970/01/01回复
个人认为淘宝店小二的判断没有错啊,首先原本就是有7天的退换货期,其二是LZ也没有证据证明是买家认为损坏的。再说网购是很难当场验货的吧,起码外包装没破损快递都不会同意验货才签收啊。我自己买东西就从来都是写公司地址,前台代收的,隔开收货日期1、2天才开箱的也不是没有过。不过我自己买东西也只会选择京东苏宁之类的电商或者淘宝的天猫,退而求其次也只选择皇冠店。小店不买,省去这些换货的麻烦
2013/09/12回复
26楼
1970/01/01回复
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purmpurm沙发
我觉得自己用破了还去找卖家退货这样的人还是极少了
如果一个书包,用了4天就破了,退货也不是没道理
2013/10/11回复
YANBOSSYANBOSS板凳
一个客人8月31日在我们店里买了一个书包,当天就给她发货过去,9月2日客人收到货。等到了9月6日,突 ...
这样公开买家的个人信息,难道不觉得过份吗?这是侵犯个人隐私的,再者你有认为不合理可以举证申诉呀。
2013/10/11回复
bamboopanda:
买了放4天绝对很正常。我经常要出差,平时网上买了东西都是直接寄往家里老人收的,老人家哪里会查里面的货物是什么,如何,都要出差回去后再看
查看原文
请问下,这个过程谁来证明。。。。。
如果是客户调包呢。。。。。。。。

或者是快递损坏呢。。。。。。。。

货物一旦签收了,我们就算找快递公司也没用了。。。。。。。。
2013/10/12回复
purm:
如果一个书包,用了4天就破了,退货也不是没道理
查看原文
人家要想退货,故意把你的产品损坏,这也不是没可能的。。。。。。。。。。。
2013/10/12回复
小爱@sz:
搭车问一句,家里老人代签收的一盒化妆品,晚上回家拆开发现防伪码被恶意祛掉了无法辨别产品真伪,找天猫店家称已签收不给退,淘宝店小二也不作为,到现在10多天过去了也没反应,不知各位高手有没解决办法
查看原文
现在淘宝的状况是这样的:1,对于普通客人,大多时候偏向天猫商城方面。。。。。。。

    2,对于普通中小卖家,大多偏向客人方面。。。。。。。。。


---------------------------


这就是淘宝公司赚钱处事的方法!!!
2013/10/12回复
乡下人在广州:
怎么会没有物证,找快递公司要单子扫描件
2013/10/12回复
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