本帖最后由 苍山负雪 于 2013-10-10 18:07 编辑 一开电脑就看到这个贴子，心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了，今天还有很多工作要做，也忍不住来回个贴，作为一个跟这行业有关的人员，心中有话不吐不快。很多事情追根溯源，了解了根本，才知道为什么会造成今天的局面，旅行社这个扭曲的业态，到底有多少大家不清楚的内幕？先说什么人能开旅行社，要新开一家旅行社，审核的资质条件是非常苛刻的，所以说天朝的旅行社虽然不是天字号，但都有天家的关系在里面，一个非自由竞争的市场，想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑，旅行社背着重大的责任，因为旅行社可以朝国门外送人，如果在国外丢个游客带不回来（这里自己理解吧），旅行社要受很大的处罚，要是随便什么人都能开旅行社，三天两头在国外丢个政治犯什么的，这里大家感受一下吧，我不多说了。上面说的主要是大社，至于地方的旅行社，地方保护主义……这里说句题外话，旅行也是一件危险的事情，经常出门在外的人就知道，宁可吃点眼前亏，也要先保障人生安全，人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义，尽量不要当面发生冲突，想办法保留证据，人安全了再考虑维权。关于地方保护主义，这事情只有上面能管，当枪匹马想去管，分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系，但看在长期合作的份上，地接对大社还卖几分面子，如果去地方保护主义的地方自由行，钱是小事，真的要份外注意自己的人身安全。再说大社和小社的区别，大社主要是品牌的知名度高，通常能自己收满游客成团，小社就常有收不满游客不成团的情况发生，或几家小社拼团出游，那就会出现一种很欢乐的局面，一群阿姨们在一起八卦团费，发现自己被收贵了团费的就很不忿。导游跟旅行社是什么关系？为什么出团游的不愉快都跟导游有关？导游其实只是旅行社的“临时工”，流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资，他们的收入主要来自带团，出境游的导游每天有小费，大约每个游客15-20元左右（这个标准会有浮动），这就是游客给导游的“工资”，是必须给的，国内游没有强制给小费一说，游客可以自愿给，也可以不给。在新旅游法出台之前，导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的（导游也要养家不是），为什么旅行社不付导游工资让导游养家，而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业？这里又要说到旅行社和游客的关系了，10年前去一次泰国要2000多元/人，就在新旅游法出台之前，去一次泰国游还是2000不到的价格，通货膨胀、货币贬值的情况下，10年前的2000能跟现在的2000比吗？什么都涨，为什么旅行社的团费不涨，旅行社还能赚钱？其实旅行社不是不想涨团费，但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节，不愿意去分辨2个团之间的区别，只以第一眼看到的价格先入为主，决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路，A团住的是5星酒店，B团住的是3星酒店，2个团的价格肯定有差异，但游客懒得去分辨，直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人，然后再将成本转嫁到隐性收入中。导游的工资？当然不能体现在团费里，那团费不是又高了吗，导游们要自力更生才能丰衣足食啊，于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比，很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多，虽然旅行社在采购单品（机票、酒店、门票之类）方面有一定的优势，但这种优势还不至于拉开这么大的差距，旅行社跟导游都不是做慈善事业的，羊毛肯定要从别的地方收回来，与其总是在不安中担忧被强迫购物，不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨，让旅行社在合理的利润空间中良性发展。再说新旅游法，这种一刀切的做法是否可取。国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施，得回的结果有点让人意外。关于不许有购物，有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信，这方面确实有需求，却得不到满足，对此不满。其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的，只是以往被用一种半强迫的方式，会有抵触情绪，现在完全取缔了，游客的需求又得不到满足。导游怎么看待无购物的旅游？经济来源被切断了，导游们会消极怠工，地接会消极接待，你能理解他们吗？导游们还有另一个苦衷，恨不能全身背着录音笔，全团签名同意去购物，还要录音作证，不然回来全团反口，说签名也是被导游强迫的，导游就要坐20年牢。导游们反问，为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物，我可以拒绝吗？我可以说游客强迫我带他们去购物，然后告游客让游客坐20年牢吗？呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话，大家别介意。关于大家投诉跟旅行团的种种不快，我可以说一句实话吗，可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货，导游队伍也是参差不齐的，好的导游肯定会在贵价的旅行团里，不是说便宜的旅行团就没有好导游，但真的要撞运气了，也许有的导游很功利，各行各业，哪里又没有这样的人呢。其实这次新旅游法之后，还发生过一些性质恶劣的事件，有的导游在带团过程中不但没赚到生活费，甚至还有倒贴钱带团的（导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的，这部分可没有旅行社会报销），所以导游脸色难看已经算好的了，有的导游气不过，直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系，旅行社也不能拿导游怎样，人家东家不干干西家，客人也记不住导游的名字，最后旅行社还要赔偿客人的损失，并背上骂名。但这样的导游毕竟是少数，大部分导游还是兢兢业业干活的，可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名，可能大家都懒吧，受了伤会大声说出来，得了好却疏于给别人一句认可，认为一切都是应分的。最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说，会更多地选择自由行是不可逆转的趋势，但并非旅行团就会这么快退出历史舞台，想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人，他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略，定什么机票、酒店。旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量，但这除了旅行社内部的调整之外，还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展，不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别，不要一味地贪便宜，很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团，要学会先保护好自己，保留证据，安全回到家再理智维权。

对，我觉得你说的非常好，没有人干的话，待遇自然就好了。为什么不能罢工呢？就指望导游一个职业活下去？这是在找借口啊

妈网ID:斌斌跳跳的妈妈
旅行社名称：到了云南束河古镇找的。
景点/目的地：香格里拉两天游。
跟团经历/感受：我是在束河古镇的客栈订的，也是阿仲那里说的滇马旅行社，960元，领队说，他不叫导游，导游是没工资的，必须有带你去购物店，他是领队，有工资的，所以不去购物店，所以不能叫他导游，叫他领队，是一个纳西族的小伙子，很多话说，风景大家都去那里些地方就不多说了，话说去纳普措公园时，因为我有高反，所以不懂得坐车出来，以为车会走回头路，结果误了时间出来，要他们等了我一个多小时，我连忙道歉，他们也没说什么。所以5星。
旅行社评分：（1-5星，5星为满意）5星。

谢谢，嘻嘻

说真的，我就真的觉得你在洗白
你一直强调制度如何，深层次的东西如何，可是你有没有想过，作为最基本的旅游业从业者，有没有内省过，有没有从根本上反思过自己的行为应该如何
旅游法是规范一个整体的大环境的，而不是个体，作为无数个体的导游，是否应该从内部提升一下自己的素质
正如你说的，制度有问题，我们法律去修订，去约束，但是个人素质呢？如何约束？完全靠法律么？HK的旅游法够规范了吧，为什么还有黑导游，这个是个人问题吧，中国旅游业的悲哀在于基本上所有的导游都觉得压榨消费者是理所当然的事情·····这个不内省，光靠法律约束可以成的了事么？法律是能起到一定的镇吓作用，但是，如果光靠法律去镇吓所有的从业人员，而不是自己出自内心的改变，那是多么恐怖的一件事情，也是根本不可能完成得了的事情
还有，对于旅游业来说，消费者一直都是弱势群体，不要老叫嚣你们该如何如何维权，有多少人是真正维权的了的
我有同事报团出游，因为政局原因出不了团，损失费用也大部分得由消费者买单？这难道也是旅游业应该具备的基本素养？这是霸王条款，你怎么不说一下这些霸王条款，这些在收到不公平待遇之后的对待，是应该谁去埋单，这些事维权二字可以处理的么？又请问，这些霸王条款也是天朝逼旅游业界制定出来的么?
人之可悲，不在于错误，而在于根本认识不到错误，即使有潜规则，难道助纣为虐的人就可以完全置身事外？你说呢？

我这个也不是吵架贴，仅供大家参考讨论而已
已经多少年不在妈网码这么多的字了·········

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看见那么多美妈都跟团去都发生怎样的事情了，我都有点害怕了，我没跟过团去旅游。我一直都是自己去，要么就是跟我的朋友，伙伴一起去的，所以我没有跟团的经历，一直想去香港，自己没去过，想跟团，现在看了美妈的经历。真心是不敢了，害怕极了。

旅行社这个东西主要还是看地方吧！我们2012年报的康辉江江苏苏州一日游70块一天服务就是五星级的。购物也是有的但不强求。玩的地方都有带到很好！一直于到了今天都还在怀念什么时候还去，嘿嘿！

个人感观而已,我的差,不代表你的也差,你的好，不代表我的也好`````

过几天广之旅的团，回来再直播
该信息来自[广妈Android客户端]

如果仅仅是飞机晚点，这个是能理解的，因为飞机也不是南湖可以控制的。呵呵

每家旅行社都有质监部门接受投诉的。如果接受你投诉的人态度不端正，直接找他的上司，不然就投诉到广州市质监局、旅游局。质监局或旅游局会积极处理的了。其实每家旅行社都不愿上质监局、旅游局的黑名单。有些人喜欢唠唠叨叨，到处说旅行社怎么差，却偏偏不去积极投诉。只有通过投诉索赔，错误的行为才会被纠正，旅行社才能毫无顾忌的一错再错。

写得挺好

汗。。。。。。。根本不是这意思，早上的飞机跟晚上的飞机根本不一样，报的时候是说早上的飞机，早上的飞机跟晚上的飞机的价钱不一样。不是晚不晚。

不好意思，看错了，我以为你说是飞机晚点了。那这样就是有点离谱！

十几年前的跟团就真的系好纯淬的跟团，全包，整个旅程可以不花一分钱。跟住就开始要有购物点了，但还是很有礼貌的，自愿购物，导游还是很好的，素质也很不错，记得十年前跟过南湖国旅去华东五市、黄山的团，导游的讲解很给力，一路下来都有故事听，虽然都有几个购物点，但都系自愿的，东西也不至于很吭爹，印像最深刻的是，上到黄山，本来是坐缆车下山的，谁知缆车故障不能开了，要走下山，团里有年纪大老人的走下去挺吃力的，还要背行李，广州的地陪小伙子就主动帮老人家背行李下山，他一个人背了四个背包下山，令我挺感动的。再后来最恶劣的系跟康辉旅行社去的星马泰八日，一去到就被地陪恐吓要跟他换泰铢，而且最少换二千，然后就一路上叫我们加自费项目，全陪也是一样帮凶，总之就系威逼利诱，无所不用其极，我记得当时参团的费用也不低吧，好象三千几一个人，十年前哦。后来我回广州就投诉他们了，好像一个人赔左几百文吧。之后我出外长线游基本都系自由行。

妈网ID:涛涛曦曦
旅行社名称：云南青旅
景点/目的地：云南
跟团经历/感受：部分自助+部分当地跟团的形式去过多地，今年8月也是以这种形式去了云南，对云南参团游的运作方式再清楚不过了，每段不同的导游，每段换不同地方的人（同一个团基本上没有同一个地方的，好使得同一个团的人没有凝聚力吧），每段的导游都会比较上脸地劝导购物和自费项目，其实购物和自费项目各个地方都有，都一样，但感觉上云南的导游绝对是做得最过分的，当时就想这种做法再下去，迟早会把云南旅游给毁了的，没想到过没多久就给央视暴光了，不过云南旅游也真该整顿整顿了。

应对购物和自费项目，应该自己有个原则，我是基本不购物的，其实你真的不购物，导游绝对拿你没办法的，玩的、景点的自费项目会视情况选择，我是喜欢游和玩，不会购，参团也要保持个好心态，情绪不要受导游的影响。

路过，笑过，确实是这样

工作之后去旅行的,大部分都是跟团, 跟得都是南湖国旅或者是广之旅,没跟过其他,国内的,国外的都是他们两家, 那时感觉还不错, 国外的服务比国内的会好. 08年知道户外之后,就很少跟团了(除了跟广之旅去新西兰), 都是自助游. 刚刚想着跟大猪去云南自助游一下,虽然我06年去过一次,跟团的,阿诗玛的服务很不错,所以大家都给跟她买了不少东西的,现在可能很糟糕了.