我也从事电商行业,曾经帮朋友解决过家装的售后问题。从不肯退换,到帮她争取到负担一半退运费。
若你是在天猫家装商城购买的,家装馆全馆所有产品质保期自消费者确认收货之日起生效,对产品主要部件实行不低于1年的质保服务,质保期内出现商品质量问题,引发商品无法正常使用,商家提供免费退换或维修服务,来回运费由商家承担,具体质保年限详见附件<细分行业质保年限>当质保期内出现质量问题而商家拒绝承担质保服务,消费者可按照"违背承诺"发起投诉维权,经天猫客服介入,如维权成立,商家将承担"违背承诺"的 相应责任,- 不过以下条件不属于售后保障
- 1、 因未按使用说明书操作,或安装错误引发的损坏;
- 2、 人为引发的损坏;
- 3、 水灾、火灾等一切不可抗力引起的损坏;
- 4、 经非授权服务人员维修、改动、改装或拆卸;
- 5、 已过质保期所规定的时间。
只要申请小二介入,基本上买家都可以维权成功。但你属于签收时没有开箱检查,首先一部分责任在你那,不过你可以申请7天无理由退换,因为无理由~所以商家怎么都要退的~