如题,淘宝店被客人投诉违背承诺,现在被淘宝扣了3分,事情是这样的,3.18号晚上11点,客人拍了条裙子,第二天发现缺货,便联系客人,告知断货,要过几天才有货,让客人选择申请退款或是等几天到货再帮客人发出去,客人选择了等待,过了几天还没到货,23号客人问我货到没,我说还没有到货,又一次让他申请退款到货再通知客人,客人答应了申请退款,完成申请退款之后,客人就投拆我了,我旺旺联系客人无应,到了今天,5.1号,陶宝对我的店进行了处罚,扣了3分,真的好郁闷啊,小店新开本来就没什么生[size=13.333333969116211px]意,现在还来个处罚,真是雪上加霜,亲们,我该怎么办?
从哪里看扣分情况? 因为我是走线下和线上的,所以店里有标识,拍前请沟通。所以还好。冲钻活动开始啦~~~安尚秀水动力清透滢润洁面乳 +安尚秀 水动力清透莹润乳液=100元包邮啦 ,售完为止~~http://url.cn/e2sSQPhttp://url.cn/fixDug朋友们,求扩散哈店里还有专柜正品 植美村面膜,价格优惠,买得多送得多,
书箐:处罚就处罚了,这个小卖家是避免不了的,因为你没有大量的存货,总是会出现少货断码现象。理解。下年就清零了,对你没有实质性的影响的,不过你以后要注意改进,如果经常被客人投诉,一年累计48分就永久封店了。查看原文谢谢亲的耐心回复,我想申诉,我是有让客人申请退款的,我也没有具体答应客人哪天有货,不知道能不能过
书箐:处罚就处罚了,这个小卖家是避免不了的,因为你没有大量的存货,总是会出现少货断码现象。理解。下年就清零了,对你没有实质性的影响的,不过你以后要注意改进,如果经常被客人投诉,一年累计48分就永久封店了。查看原文亲,影响好大哦,
冬瓜大猪:我告诉你啊,以后要小心了,申请退款原因是缺货的话,卖家扣分,但买家会有30%的积分送,可以当现金使用的!查看原文30%的积分?是成交金额的30%吗?我找她,她一直都不理我,如果是为这个我倒可以跟她私了
书箐:啊,你在哪查到这个的,我怎么从来没有看到这样的显示?不过你当时也没办法吧,如果能让淘宝改变处罚当然是尽力争取,只是争到不到吧查看原文我也是无意中发现的,朋友去看我的店截图发现的,很抢眼呢,难怪一直没生意,之前还时不时有一单两单的