坐国外的航班，最好提前网上值机真，还有记得带买机票的信用卡。我这次在香港办去新加坡的登机。柜台要求一定出示信用卡，否则要重新买机票。幸好带了。

哈哈哈哈

实在太过分了！以后旅行要多留个心眼。这次旅游登记的时候也说超卖，问我们能不能晚走，幸好我们已经网上登机了（时差缘故，我们还半夜起床弄网上登机的呢）。登机这些真的要提前办，如果不能网上办，就要尽早到机场办理。

顶一个，实在太可恶了，好好一个假期最后被澳门航空搞得如此虐心！关注事件发展，考虑黑名单澳门航空

我们是把窗口和过道的座位办好网上登机，然后去现场让工作人员把小孩安排在中间的座位

我们只能问他什么时候可以帮我们安排最早
的航班离开，还有我们已经预定好的澳门酒店、澳门回广州的车票费用怎样赔偿，我们
今晚的住宿如何解决。他就说他会与澳门航空去商量确认，全程几乎他都是通过手机发
送邮件去与他所谓的上级去沟通，我说哪有这样办事的，效率这么低，让他马上打电话
去确认，他说他们的处理就是通过邮件。等到当地时间11点多了，小孩都已经累得不
行，他还没有提出任何赔偿方案或解决方案给我们，我们就让他先给我们安排好酒店和
食宿，等他明天再回复确认给我们。留下了我们的手机号码和邮箱地址，再三明确讲，
有任何消息先通过电话通知我们，邮件是补充，他满口答应送我们去酒店。然后到酒
店，我们还特地问他，我们的用餐是否都是在酒店，由他去签单，他明确回复是的。然
后我再多问一句，如果确定好航班，我们怎样去机场，他说他到时会来接我们。

好了，好戏就在后头。第二天，中午12点左右，我们见他一个上午都没有电话过来，就
开邮箱收收邮件，看到他发来一封邮件，内容就是说打了电话去我们的酒店房间没有人
接听，然后他们公司决定可以确保我们搭乘7号晚同时间段的航班离开，再每人赔偿
USD160。我们一致认为赔偿金额太少了，而且还没有将我们已经订好的酒店损失再做赔
偿，我们回复了邮件要求增加赔偿金额到USD250。发出邮件后两三个小时都没有任何回
复，我们回到酒店后，大概4点左右，他就打电话到我们的房间说，无法争取到更高的
赔偿，这个是他的权限，而且我们还“享用”了他安排的酒店和午餐，这些费用需要我
们自己去承担，理由是我们的赔偿已经是他们处理的事件中最高的。听到这里，我们都
十分气愤，导致无法登机，是航空公司事前已经安排好的行为，为客人提供因为延误的
住宿和用餐理应就是有航空公司去承担，怎么全部转嫁到我们身上？？？问他为何不事
前跟我们说，我们住宿和餐费要自己支付，而且前天晚上他还明确说他去签单的！他解
释说忘记说了，而且还是早上才收到高层指示这些费用让我们去承担。我说今天上午你
收到消息的时候，为何不马上致电跟我们沟通，他的理由是越南打国际长途电话费用很
高（我们没有购买当地电话卡，都是用移动的国际漫游），我说我们接听国际电话收费
都是很高的！他就开始说没有办法，赔偿就是这样处理，我说我要投诉，让他给高层的
联系方式给我，他说他们规定不能提供，要投诉就回澳门后去找澳门航空。越来越觉得
他这个人很狡猾，赖皮。

晚上让他过来酒店，我们面对面再谈谈赔偿事宜。酒店将费用清单打印出来，合共
USD180，他让我们自行支付，我说我们没有钱，无法支付！那么他就说在赔偿金额中扣
除这些花销。如果他事前给我们说好这一切，我们绝不会住这家酒店和吃那顿午餐，既
邋遢，又偏僻！而且由于航班是当地时间11点的，房间肯定是要下午8、9点才能退，这
酒店需要收取我们延迟退房的费用。实在实在是无法接受，太可恶了！！！看来这种情
况下，我们根本斗不过他，那么我们问什么时候可以拿到赔偿金，他说留一个澳门航空
的联系人方式给我们，让我们回到澳门后再联系这个人去拿钱。大哥，这个航班是凌晨
抵达澳门的，你们的职员会半夜等着我们给钱我们吗？难道又要让我们支付一晚澳门住
宿，去拿这么一点钱吗？我们当然是不干的！钱一定是要离开岘港之前拿到，让他自己
去想办法去解决。后来，他就说他先垫付给我们。其实，由一开始他就不断试探我们的
底线，不断地在设置陷阱给我们。

临去机场，我问谁支付现在去机场的费用，他说由我们承担。好吧，看来这一切都是我
们的错，什么都是由我们自己去支付！我们不是拿了他十万八万的赔偿，就那么一点赔
偿金，都不足以补偿我们这一天的精神损伤啊！可伶我们8号那天还要回广州上学、上
班，连夜赶回广州，连续两个晚上都没有睡好。

对于这次的经历，我只想告诫大家，如果可以先办理网上值机的航班，一定要先提前办
理好网上值机，还有不要太晚去机场；跟地面职员沟通的时候一定样样都问清楚，不要
理所当然认为都是免费提供，还有就是最好保留书面证据，以备日后追索

我们是自由行的，提前了半年买好机票

回来后，我打电话到澳门航空投诉，等他们去调查，不过不抱任何希望。

我问过我在澳门杂志社工作的同学，她说澳门航空是投诉无门的！但是我心里依然很不爽，回来后发了邮件打了电话去他们的gg部投诉。

原来你是他的朋友or同学？

他的解释是这些迟过我地到达的人签证就快过期了，一定要走。但我睇拒地就系普通的游客，而且柜台职员又点会预先知道这些人签证到期？！

我是半夜5点多到达澳门机场的，大人要赶返工，细路要赶返学，所以唔停留澳门就马上返广州。稍后再睇下他们gg部的调查结果如何。