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1116758装修家居
定制家具番外篇:虐待设计师全攻略 2015.12.02更新
——最近都忙着各种安装,没时间更新了,就简单说下我们家定制家具的流程吧
对于定制家具,可能有不少人是这样想的:定制家具所谓设计只是套一些常见的模板后小修小改而已。
我觉得这句话只对了一半,希望下面的文章能让各位同意我的看法。
我们家定制家具的流程:
1、预约
客户通过上门、电话、微信等方式与定制家具店铺取得联系,提出需求,并预约时间上门量尺。
上门量尺不是必须的,自带户型图理论上也行,但楼主不推荐这么做。电位、横梁、窗户、飘窗台各种因素对定制效果均有影响,非专业的客户很难完全提供。当然,同一栋同户型已经有客户做过方案也能省略量尺这步。
2、量尺并沟通需求
此时设计师会上门进行量尺,并与客户沟通方案,了解客户的需求、偏好、习惯、禁忌等。通常情况下,此时上门的设计师是店里较为资深的设计师(毕竟这是售前的重要一环)。
资深设计师**,这既是“机会”也是“风险”。我建议大家应该提前做好准备,给予设计师充分的信息,好的设计师甚至会现场比划,介绍不同的方案,供客户参考。接下去就说“风险”了,上门的设计师有可能与出方案的设计师不是同一人,最糟糕的结果就时像我们家在维意那样,现场谈得好好的,一去看方案就大失所望了。对此,我们的应对策略就是好记性不如烂笔头,真的get到好的点子,赶紧做好笔记。
3、到店看方案
待设计师完成方案后,将与客户沟通具体时间到店里看方案。一般情况下,这个方案只是一个粗略的方案,但是,如果不交定金的话,很可能的结果就是商家不会再在设计上投入了。在看方案的时候,可以提出各种修改意见,水平高的商家可以直接修改返回结果,低一点的则可能只是找一个类似案例给客户参考,甚至案例找不出来了。
在我看来,这个看方案的阶段同样是很重要的,因为就这个阶段而言,还是设计师带着客户走的,而在此之后,则是客户踢着设计师走了,毕竟前面是售前,设计师渴望成交,而之后则更多地希望尽快结单。
最后说说定金的问题,定金是往下走必不可少的一步,但我建议还是慎重一点,多比较比较,即使已经决定在这一家做,也不妨多等等,看销售会不会进一步让利。要补充说明的是,部分品牌定金是可以退的,当然,你不磨销售也不会告诉你就是了。
4、方案修改
这个阶段就是客户与设计师的互动直到方案定稿的。就我的经历而言,意见如下:
(1)尽可能避免经另外的设计师转达意见这种间接沟通,这种方式效果太差了;
(2)客户是有换设计师的权利的,必要时就动用吧;
(3)可以的话,还是到商家那里直接沟通最终方案,这样效率高,还能见到实物(悄悄说一句,我和老公在诗尼曼改了一天半);
5、上门复尺
这个阶段设计师会上面进行重新量尺,这里要说的有两点:
(1)复尺可能导致方案微调
我们家的鞋柜是放在入户花园的,开发商已经安装好灯了,但复尺的时候发现灯挡了鞋柜门,最终通过改门方向的方式解决了。
(2)复尺可能导致价格变动,比如说多了封边条之类的,但影响不大。
6、生产及安装
唯一的建议就是:可以的话,还是现场盯着定制家具安装吧,这样能及时发现问题,快速解决。
我们看定制衣柜也看了挺多图片以及实物了,感觉好多客户一个成品只用一个颜色的方式,顶多就两个颜色搭配。chunv座的我表示这太单调了,因此做了个尝试,这次的定制中,至少是两种颜色的组合,部分还含三种颜色。至于这么做合不合理,真的只有看到实物才知道了。
这几天花了三天时间在现场督工,总算将衣柜装好了,不过现场环境太乱了,就简单拍了一张衣柜成品图,大家先预览一下吧!其他待把卫生搞好,再一起发毕业照0