160203更新:
160202中午12点半左右打了三个电话都没有接,收到一个短信回复,今晚给。但是晚上8点和9点左右打电话,第一次不接,第二次关机!关机!
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整个过程,是跟马里亚纳(谭工)橱柜衣柜公司(妈网id:马里亚纳)定制衣柜的过程。
一、下定
9月19日妈网琶洲装修节,下定马里亚纳(谭工)做衣柜,定金1000元现金付,约定交货期30天。
二、量尺
11月9-13日这个期间的某一天,电话约谭工上门量尺。电话中说周末我都在,让他提前跟我约来。大概11月14日这样,谭工电话说在附近来量尺,我说我不在,问他怎么没有提前约,谭工答说我讲的都在所以没有约。于是约到下个周末。
11月21或22日,中午来量尺。衣柜高2米3的位置有一个矮梁,房间高大概2米8,我提出做到差不多房顶但是留出石膏线位置,谭工说干脆做到矮梁2米3。我同意了。私以为谭工的这个提法是为了减轻做衣柜和装衣柜的难度,因为这样做起来,衣柜就是四四方方的,不需要绕开任何一个部分,最好做最好装的一个衣柜。衣柜旁边有柱子,我提出要做一个开放式的一格格置物架。另外再做一个飘窗柜子。总共5个柜子(2个很方正的衣柜,两个柱子位置的开放式置物架,一个主人房飘窗柜)。
三、出图纸,付款(我就是这步不够谨慎,导致现在的局面)
11月25日,出了第一份图纸。不满意,提出要改。因为图纸出的是叠衣服的空间多,我们家的习惯喜欢挂,让改成挂的地方多一点。第一次图纸如下:
11月26日,出了第二份图纸。图纸挂大衣的位置总高度1米8,上下根本挂不了两个大衣(各位定制过衣柜的肯定知道,没定制过的回去量一下你们家大衣的长度,我只能说这个设计师让我很无语)。无奈之下,自己根据家里现在的衣柜画了个图给谭工。谭工看图后提出这样的衣柜不好,因为没有任何一个抽屉,没有隐私性。我同意,让他按照第二份图纸改下上下挂大衣的高度,周末去签约交钱。第二次图纸如下:
11月29日,到车陂铺面,要签约。谭工拿出来报价和图纸,我第一眼就提出图纸错,他拿了第一次图纸,我要来谈的是第二次。现场拿出我自己打印的用来思考的图纸,上面有些乱七八糟的是我思考时候的痕迹,因为我没想过要自己拿这个图纸来谈,所以当然没有打印出一份很整洁的图纸了。谭工就第二份图纸提出了一些小的修改意见,比如挂大衣位置做了上下两个衣通,总高度2米,顶上只留300的高度。现场敲定用主人房的内部构造,儿童房参照主人房构造。飘窗柜长1米7,我说要做成两个柜子,到时候方便拿到别的地方。我看了报价,提出按照新的图纸,衣通位置多一点,算钱少了一点。谭工说,算优惠给你吧。这些改都是在我本人打印出来的第二次图纸上改,改完后我说把图纸留给谭工,谭工说不需要他记得。报价算上搬楼费,一共9957。当晚回去付款,因为装修节已经付了定金1000,当晚转账7157七千多,余款1800。付款之后还提醒谭工,把新图纸给我,因为怕他事情多搞错了。
12月2日、3日又提醒他发新的图纸,都说会发,最后没发。我事情也忙,也就相信他,没有追他继续发图纸了。(我现在就是对自己这么不严谨没有跟进的做法买单,导致后面一系列的事情,我就是太相信他了没想到他一毛钱都不值得我相信)
四、安装—发现出错—不断催改图纸(心力交瘁!!)
按照11月29日付款进行生产,一个月交货计算,应该12月底能安装。1月4日催安装,说已经生产好,正在排期,说11-15日可以安装。
1月8日问11日能否安装,说13-15日安装。
由于我时间问题,让安排在1月15日。14日早上跟谭工确定,说15日肯定能装,让先付尾款1800。当时转了支付宝。付完问早上几点可以来,无回复。到下午5点多,谭工说师傅问题,早上不能装,下午装。
15日下午等到4点,有点小雨,师傅送柜子到,准备开始安装。然后,开始五雷轰顶的事情。师傅手上拿的图纸是他们出的第一份很不满意的图纸。当场不给安装,电话谭工。
谭工一下还搞不清楚,把我手上的图纸拍照给他看。他也明白自己搞错,问我能不能接受现在的衣柜,可以的话可以优惠给我。我当然不能拉!!所谓定制衣柜,是按照个人需求定制,我的需求就是要挂衣服地方多,给我装一个叠衣服地方多的柜子,对我来说一点都不好用。
谭工问,是不是一定要赶在年前装。当时我心想,年前我也不搬,不要太难为人了,说是年后2月装可以。(我现在不知道多后悔自己说这句话,我为他着想个毛线,我是脑子被驴踢了。)同时发现飘窗柜也做错,因为需求是做成两个柜子,可以移动到别的地方,然后他做成了一个长柜子。让师傅现场改,师傅说少中间一块板,改不了。
于是,15当天,两个衣柜和一个飘窗柜都拉回去,只装了两个置物架。
15晚上6点半,微信谭工发正确的图纸给我。无回复。
16日晚上9点10,微信无回复。于是再次提醒他改图纸改高度。
17日中午11点半打通电话,说是这两天头脑清醒了就给我改,正月十五后一回来工厂开工就给我生成柜子,2月底肯定能装。
19日电话催图纸。22日微信催图纸。都没有结果。22日中午打了4个电话未接,只收到一个短信回复,抽空帮我改图纸。
23日、24日微信催图纸,当然是没有结果的了。
25日早上打了两个电话,第二个电话接了。我电话中都算是哀求了,3月要搬家了,现在图纸不改给我,我还能相信2月底能装好柜子么?当场的电话对话真的很让人崩溃,心里非常气愤。
谭工说,这几天都很忙,忙出货,晚上都加班到2点钟。
我心里非常非常悲伤,说:按照正常的单子我应该12月底安装的,1月中才装,还是错的,我已经不要求年前装了只是要改个图纸,都改不了么。
谭工说,现在头脑都不清楚,如果现在做图纸,做出来的东西也是错的。
我说,我多次提出,如果你觉得不清楚,我可以到店面,和你一起改图纸,我自己心里肯定是清楚的。
谭工不同意我过去店面和他一起改图纸。
最后让谭工给个时间,图纸几时能出来,谭工答应30日,
我说,如果你做不了,那你把钱退给我吧,我找别人做。
谭工说,到时候不出图,就退钱。
我一再追问时间,说30日。最后我强调,30日改图纸,图纸改不出来就退钱。要么见图,要么见钱,是不是。回答说是。
28日微信:今天28号,说好的,30号要么见图要么见钱,请守信用!
回复:请放心。
30日早上八点半微信:今天30号,请按约定发图或退钱。图发邮箱***,钱退***
回复:收到。
30号晚上我一直在等,等到12点多收到图纸,当时心里很高兴,结果一打开,图纸是第二份稿,根本没有改!!于是我手写了要改动的地方,拍照作为附件回复了邮件。正确的改法如下,其实很简单:
31日早上9点半电话,未接听。9点50电话,接听,谭工当场把自己发的图纸跟我回复的附件打开,我认为这次他头脑再清醒不过了,肯定不能说自己不知道要改哪里了。电话里我要求当晚图纸改好给我,他没有反对,只是说自己工厂单子赶不出来,有的单已经要到别的工厂做。我说,工厂赶单的事情我不管,跟我也没有关系,我只是要求要一份正确的图纸,以前错的大家都不要计较了,互相都理解一下好不好。
2月1日中午11点40,11点50电话,未接听。下午3点18电话,接通了,但是听电话的并非谭工本人,说谭工出去了没有带电话。我说了自己是谁,让谭工给我改好图纸发回给我。(同志们,这个别人接听说出去了没有带电话,是不是给大家留下无线遐想啊!)
总结:
你说整个过程我有没有错,有,绝对有。我错在太相信他,这半个月我一直在想,如果当时在店面谈的时候发现他拿的图纸是错的,一定坚持要他改好了重新谈再付款,肯定不会出现后面的问题。又或者,付款之后,一直催着让他改新的图纸我确认,也不会有问题。我是笨死的,不谨慎。
但是,我们反过来思考一下,为什么这个事情会让我如此痛苦,谭工家有没有错。绝对有,而且要负主要责任。
1、自己出了几份图纸都不知道,退一万步你没有改挂大衣的高度,也没理由用第一稿下单给工厂做啊!
2、谭工家的合同很简单,只约定价格、付款时间和方式、按照时间、保修十年,其他没有了,没有了,没有了。乙方没有违约责任!他家出任何错你都很难追责,没有约定啊。而且重要的是,没有盖章!就双方签字而已。
3、送货前要付尾款,全款对我们很没有保障,导致现在我的处境非常被动。我付了近一万块,得到了什么?得到了每天晚上都睡不好觉,得到了影响身体,影响工作。
4、超能力接单,无法交货。在谭工出错的同时,欧璐做橱柜也出错,但是欧璐态度很好,说改就改,改得也快。不管谭工怎么强调他们家质量好,但是你要能交货给我啊啊啊!!!就在谭工答应给我30号要么见图要么见钱的同时,信谊窗户王老板就在我家收尾,他亲眼见我情绪激动的跟谭工电话乃至失声痛哭,事后我感慨的说,要是每个老板都像王老板那么好就好了。王老板说,他也是几个人自己亲自跑,但是他忙不过来绝对不接单。请问,谭工你能忙过来么?忙不过来还接单,怎么保障我们的权益!
在谭工问题出现的时候,我下颌摸到有一块小突起,到省人民医院开了10天消炎药,都是头孢什么的,吃了不见消退,B超显示是淋巴结,我拿着B超结果问医生,既然是淋巴结又吃了那么多头孢,为什么不消退。看的是耳鼻喉科卢仲明,卢医生说按照B超结果应该不会是恶性,最多也是良性,可以手术切除或者观察,不要恶化就好,要注意休息不要操劳。
请问,我怎么注意休息不操劳。我预计3月份要搬,我孩子要念书,但是我的衣柜现在连一个正确的图纸都没有。我相信,在安装出错当天也就是1月15号,就算我另外找一个商家来重新量尺出图纸生产,可能赶一下年前都安装了,赶不了年后肯定就装了。可是谭工一直拖延我,不退钱不改图,这是欺负老实人么?
我再重申一次,以上绝无虚言,我只是在给大家警戒,不要太想信这家作坊的空口承诺!