我是老资格的网购达人，从淘宝起步开始算是第一批淘宝客户。在网上有10多年的网购经验。总体来说，买一些很偏门的东西，淘宝上什么都能淘到，后来慢慢的感觉某宝上假货有点偏多，就开始上当当网，那个时候，当当网可是比京东厉害很多的网购平台。我是一个见证当当网没落，京东成长的人。一开始在当当网上买书买东西，后来慢慢感觉当当网有些东西没货，或者送货很慢，我就开始转京东，感觉体验还不错。所以当当和京东的此消彼长的整个过程，我都参与其中。现在京东可以说是一家独大了。一个平台的成长，货品的品质与服务是一样重要。我曾经是铁杆当当，流失到京东，现在成为了铁东，不是因为品质，而是因为服务。现在苏宁云商貌似势头比较好，可惜服务不怎么样。讲一下我的体验吧，我一直想买一个苹果手机，我在京东关注了苹果6SP很久，可惜京东一直没货，最后找上了天猫的苏宁旗舰店，手机到手后我还没开封就查了机器的序列号显示没有激活，说明苏宁买的东西是真货。可是开机后，很悲催的收到一台黄屏机（暖屏机）。我十年的网购经验告诉我，不能继续激活，否则会很麻烦。我打了电话给苹果的客服，苹果说可能激活开机后也无法调整。接着我上向苏宁提出申请退货。因为条款上写明手机没有激活是可以申请无理由退货。非常遗憾的是，苏宁的售后在我提出申请之后超过了24个小时，没有任何人跟我联系，怎么退，能不能退，没有人跟我联系。网上的客服，基本上我讲十句，他才回我一句，爱理不搭。如果买到的东西是没问题的，那就是运气好，象我这样买到不满意的东西，那苏宁就是大爷了，要退个货，他们就是一个拖。我在京东是钻石客户，买了几万的东西，京东的服务真的是做得不错，如果有一件商品需要退换货，基本上是不会超过3个小时就肯定会有客服联系，并安排人上门取货。退货完成后，还会有客服打电话询问退货过程是否有什么不愉快。我想吐槽的不是苏宁的货品不好，而是苏宁的服务真的太差，跟京东相比较起来，相差不是一星半点。我个人认为，以苏宁现在这种服务，很难上一个大台阶，3－5年内，市场占有率都不会有太大突破，因为见微知著。至少我这个第一次在苏宁云商买东西的人没有一个愉快的体验，是第一次，也会是最后一次。一个网购平台，货物的品质和服务没有哪更重要，两个都一样重要。苏宁易购，你们花那么大价钱请明星代言、花几个亿独家冠名某些综艺节目，还不如多请一些客服人员和售后服务人员搞好服务效果来得更好。我很少看到京东的广告，可是我一如既往的支持京东，因为货品和服务才是最重要的。希望妈网不要删贴，我个人为我所说的话负责，并提供证据。

楼主说在苏宁买手机是第一次在苏宁买东西，后来又说之前买纸尿布