cicie1
这就是我购买的那款衣服，我当时一定是脑子进水了。本来想着优衣库买个轻羽绒就可以了，大概是某猫的主动推送，我又想着人家是专业做羽绒的大牌，最后选择了购买。原价659，扣除双11各类优惠之后，实付545
记录我在某猫波司登旗舰店质量问题退货历程
1381737谈天说地
以往的退货，都是7天无理由。
但是这次是我在使用过程中发现问题，这是我第一次因为质量问题要求退货，我想开个帖子记录这个过程，看一下在某猫购物到底有没有安全保障。
或者万一某猫真的拒绝我的退款，大家可以给我支个招，有没有别的维权途径。
2018/11/20
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cicie1楼沙发cicie1:
双11，在某猫败了很多东西，其中有一件薄羽绒，波司登官方旗舰店购买的。现在因为质量问题进行退货，目前还在撕逼中。以往的退货，都是7天无理由。但是这次是我在使用过程中发现问题，这是我第一次因为质量问题要求退货，我想开个帖子记录这个过程，看一下在某猫购物到底有没有安全保障。或者万一某猫真的拒绝我的退款，大家可以给我支个招，有没有别的维权途径。
查看原文这就是我购买的那款衣服，我当时一定是脑子进水了。本来想着优衣库买个轻羽绒就可以了，大概是某猫的主动推送，我又想着人家是专业做羽绒的大牌，最后选择了购买。原价659，扣除双11各类优惠之后，实付545
2018/11/20回复
cicie1楼板凳衣服在14号收到，试了一下，大小也没有不合适。我决定留下来。然后我点击了收款。因为我双11的快递太多了，为了避免漏收，我把已经到货的快递，但又没有打算退货的，顺手就点了确认收货。对于后来引发的撕逼战，我不知道是不是当时不点确认收货会比较好一点。
2018/11/20回复
cicie1楼4楼因为习惯于新衣服清洗后再穿，所以15号，我把衣服单独手洗了一下。这个衣服，外表是灰白色的，但一下水，就渗出了红色。整个洗衣盆都染红了。把洗衣盆的水到马桶里面，马桶也变红了。我当时已经觉得不妥当了。然后晾在了阳台。隔两天衣服被风干了。我过去看了一眼，倒吸了一口气。衣服变成了这样子在风中摇曳。而阳台下方，因为衣服风干时候低落的水珠，已经地板变成一片红色（可惜我顺手就用拖把拖干净了。也没有留下证据）。
2018/11/20回复
cicie1楼5楼17日，我就联系了波司登旗舰店的客服，撕逼大战斗，正式开启。
我实拍了图片给客服，客服的回答说，这是我跟别的衣服一起洗，所以染色了，不是他们质量原因造成的。不可以退换。
我再强调了我的观点，客服说，让我寄回维修部。他们的意思是让维修部给我修修，修不修的好，都还是会寄回来给我。
但这个染色的东西，又不是拉链坏了，能修吗？况且明明他们的是质量问题，却不肯承担。
对方一直跟我说，亲，你先寄回来，你先寄回来。一味的要求先寄给他们，却不做任何保证和承诺。
我拒绝他们的提议了。我觉得幸好我没有先邮寄过去，否则在后面的撕逼战中，我手上连证据都没有了。
我实拍了图片给客服，客服的回答说，这是我跟别的衣服一起洗，所以染色了，不是他们质量原因造成的。不可以退换。
我再强调了我的观点，客服说，让我寄回维修部。他们的意思是让维修部给我修修，修不修的好，都还是会寄回来给我。
但这个染色的东西，又不是拉链坏了，能修吗？况且明明他们的是质量问题，却不肯承担。
对方一直跟我说，亲，你先寄回来，你先寄回来。一味的要求先寄给他们，却不做任何保证和承诺。
我拒绝他们的提议了。我觉得幸好我没有先邮寄过去，否则在后面的撕逼战中，我手上连证据都没有了。
2018/11/20回复
cicie1楼6楼协商不成，但是我还是点击了退货申请。对方也很干脆的拒绝了。我觉得很搞笑，这种质量有问题的商品，还想着第二次销售。。。
对方拒绝之后，我点击了申请天猫客服介入。
然后上传我的凭证。
照片还有几张，但是不一一放上来了。
对方拒绝之后，我点击了申请天猫客服介入。
然后上传我的凭证。
照片还有几张，但是不一一放上来了。
2018/11/20回复
cicie1楼8楼然后就进入客服介入的阶段了。我没有在天猫有过这种客服介入的维权经历，但这个事情我没有弄虚作假。如果这种合理的诉求，天猫都不可以满足，那以后真的可以不要去光顾了。于是我在留言处写了下面这段话：
“如果真的是跟其他染色的衣服不小心泡在一起，你给我染出三条规整的线出来看看？我可以拍个视频，把衣服从下水，到渗出红色的情况，完整的拍下来，发给你们看看？我也可以把衣服拆开，拍个视频给你们，看看里面用了什么黑心料，就真相大白了。如果还是达不到我的退款目的，我会向工商部门投诉，你们损害消费者利益。我在淘宝信誉极好，这不是我买的最贵的东西，但这是第一次因为质量问题申请退款，我没必要编造虚假的”
“如果真的是跟其他染色的衣服不小心泡在一起，你给我染出三条规整的线出来看看？我可以拍个视频，把衣服从下水，到渗出红色的情况，完整的拍下来，发给你们看看？我也可以把衣服拆开，拍个视频给你们，看看里面用了什么黑心料，就真相大白了。如果还是达不到我的退款目的，我会向工商部门投诉，你们损害消费者利益。我在淘宝信誉极好，这不是我买的最贵的东西，但这是第一次因为质量问题申请退款，我没必要编造虚假的”
2018/11/20回复
cicie1楼9楼过了一会，天猫响应了，一个自称天猫小二的客服，礼貌的给我打了电话，问我的诉求。我说，我就要去退款退货。关键是拿回我的钱。我强调了一遍：这件衣服，既然第一次下水染色，那么第二次下手还会染色。我可以第二次下水，把渗红的过程，拍个完整的视频给你们看。天猫的小二只说会尽量向商家表达我的要求。然后就挂电话了。
过了一会，大概是那个小二跟商家也通过电话把，撕逼的页面中贴出了如下进度：因为 凭证缺少 要求波司登官方旗舰店(卖家)提交凭证,示例名称：质检报告
这意思就是等波司登提供衣服的质检报告咯。我想，这质检报告多容易弄出来啊。自检自销，谁不清楚是怎么一回事。我担心商家拿了质检报告出来，天猫就判商家赢。我按耐不住，又留了一个言，再说强调了一遍，我可以二次下水，拍染色视频给你们看。请天猫帮助消费者维权。。。说完之后，我都觉得自己有点祥林嫂了。我最后补了一句：谢谢小二关注此事。
过了一会，大概是那个小二跟商家也通过电话把，撕逼的页面中贴出了如下进度：因为 凭证缺少 要求波司登官方旗舰店(卖家)提交凭证,示例名称：质检报告
这意思就是等波司登提供衣服的质检报告咯。我想，这质检报告多容易弄出来啊。自检自销，谁不清楚是怎么一回事。我担心商家拿了质检报告出来，天猫就判商家赢。我按耐不住，又留了一个言，再说强调了一遍，我可以二次下水，拍染色视频给你们看。请天猫帮助消费者维权。。。说完之后，我都觉得自己有点祥林嫂了。我最后补了一句：谢谢小二关注此事。
2018/11/20回复
cicie1楼11楼但是我现在想感叹一句，真累！！！从17号到现在，多少天过去了，还没有解决。如果在某东。。。讲真，我以前都在某东买东西，当年还有金牌会员之类的。有些电子产品我都拆包装用了，觉得不好，又退了。某东响应速度不要太快哦。而且这种情况都是他们的产品的错，一点埋怨我的意思都没有。我自己都觉得不好意思了。
我再看看吧。希望我这次在天猫的正当维权可以顺利，否则真的想回到某东去了。
我再看看吧。希望我这次在天猫的正当维权可以顺利，否则真的想回到某东去了。
2018/11/20回复
cicie1楼16楼刚刚收到消息，天猫判我赢了呢。【天猫】天猫提醒您： 亲，关于您的订单245470349672430024问题，淘宝支持退货退款，退货运费由卖家承担。目前已经通知卖家24小时内提供退货地址，请您在卖家提供地址后7天内退货，逾期未填写单号，退款将关闭；【退货须知】退货方式请勿使用到付或平邮，商品请勿影响二次销售。
2018/11/20回复
cicie1楼17楼其实是商家放弃了，24小时之内没有提供质检报告。也许他们自己清楚有问题。也许就是小作坊代工的，没有质检报告。总之我这个退货维权结束了。天猫小二哥，很客气，很友好。当然前提是他判我赢了，我才会赞美他。
2018/11/20回复
cicie1楼19楼羽绒服一般不能水洗的，可能商家看中这点，所以质量不过关，也许商家也没想到楼主这么突然会水活，发现了他 ...
2018/12/25回复
cicie1楼20楼|爱看小猪跳芭蕾:
惨痛经验教训。。。本人今年双12在波司登买了一件女款羽绒服，用完券价格是866，到货后发现买的码数大了，就申请换了一个小码，结果波司登寄回来的不是我当时购买的衣服，收到货就马上联系客服换货发错了货，客服让我拍了衣服和吊牌的照片，看完以后客服说不好意思，让我申请换货。因我的是尺码不合适换货发错了货，订单不能申请二次换货，客服就让我申请退货退款，再重拍一件，当时觉得他们处理得太复杂了，但也还是照做了，当时拍价格是1099，说收到货联系他们退差价，我就重拍了一件，把发错货的衣服给退回去了。波司登收到衣服4天了也没给我处理退款，我就去旺旺问什么时候退款，客服告诉我，我寄回去的衣服根本不是他们发给我的。他们发给我的是18年的新款，我寄回去的那件是15年的旧款。然后我说可不就是你们发错货了我才寄回去的，不然为什么要退货。对方回复说不可能，这件15年的旧款仓库都没有货了，不可能发给我，而且衣服的拉链是坏的。我让他看之前的聊天记录，明确发了图片，客服让我退回去的，结果他说是他们客服被我误导了。咬死不承认衣服是他们发错的，非说是我寄错了衣服过去。我只想说我用得着在15年买件羽绒服不穿压箱底，吊牌留着，就是为了等某一年去讹你们吗？
查看原文抱抱亲，你的经历比我更无奈一点。
2019/01/06回复
