红苹果，你们是在砸自己招牌吗？
20667107装修家居
vellangmm直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。
预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？
2012/04/23
精选回帖
GZSWWL9楼 本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWL19楼红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间： 星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
98楼1970/01/01回复
全部回帖
莹子
宇仔妈来了
蓝蓝贝壳
锋祁月佬＠红娘:
没啦?解决了吗?
查看原文事情还在解决中，现在协商的结果就是：售后的莫先生答应全套沙发重新做过，我重新挑选了沙发的颜色。关于床，红苹果店的陈**一直不肯承认是她的错，她认为不是她的责任，最后她恼羞成怒，还出口伤人了，关于这点，我保留投诉的权力。莫先生也答应帮我订做一张1.5米X1.9米的床，目前看来，是圆满解决了，但是只要还没有收到货，我都不敢说我的维权是否成功。
2012/06/18回复
莹子:
为什么不能换一张1.9米出床呢？
查看原文这个床没有1.9米的尺寸，要订做，那就有一笔费用产生，而天河东红苹果店的陈**一直不承认她犯下的这个低级的错误，所以不肯支付这笔费用，自然我也不会给这个费用的。
2012/06/18回复
蓝蓝贝壳:
支持楼主！其实整个事情并不是很大，商家想早点解决也不用难。只是他们一再挑战消费者底线的态度让我觉得大品牌也无非如此。果段打消去红苹果家够买新家具的念头
查看原文我说句实在话，目前我还睡着那张1.5X2米的床，折后2331元，板材的红苹果的床，床板会发出声音，感觉床也不是很稳固，有点晃。售后莫先生说不是床的问题，是师傅安装的问题。但是不管怎样，这个床就是有问题。或者说红苹果就是有问题。
2012/06/18回复
vellangmm楼10楼回复 锋祁 的帖子
是天河东红苹果店，如果你看上的红苹果的沙发，就劝你别买了，之前给我暂用的沙发，布艺的那套，就是红苹果的，锈迹斑斑，还晃，不怎么样。红苹果里面的左右沙发，还是不错的。但是千万要运气好才是，别像我这么倒霉，遇到一个新手，让我4月份给钱，到现在都快7月份的，还没坐上自己的沙发，还惹了一肚子气。
是天河东红苹果店，如果你看上的红苹果的沙发，就劝你别买了，之前给我暂用的沙发，布艺的那套，就是红苹果的，锈迹斑斑，还晃，不怎么样。红苹果里面的左右沙发，还是不错的。但是千万要运气好才是，别像我这么倒霉，遇到一个新手，让我4月份给钱，到现在都快7月份的，还没坐上自己的沙发，还惹了一肚子气。
2012/06/18回复
vellangmm楼11楼:
谢谢您的关注。说起投诉，我把单据上的投诉电话打了无数遍，可是复电话给我的还是销售陈**，由始至终，没有一个负责人给过我电话，那个潘先生，复过我一次电话，我到商场的时候，顺便问了一下，听说他也只是一个销售而已。我要求一个负责人给我复电话，可是没人理我。可想而知，天河东红苹果的管理是多么混乱！投诉电话也只是一个摆设而已！
2012/06/19回复
夏六六12楼楼主很细心，还给借用的沙发铺上了布，赞一个。
销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧，之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格，否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢！出现问题卖场也不应采取逃避的姿态，实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗？
销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧，之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格，否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢！出现问题卖场也不应采取逃避的姿态，实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗？
2012/07/10回复
xingnyc
家里的红苹果用了近十年，还不错，真没想到会发生这样的事情vellangmm楼16楼 非常感谢大家的关注，妈网经常登录不上，今天才有幸登上了。
在穗港家私售后莫先生的帮助下，问题圆满解决了，7月7日送来一套全新的沙发，一张1.5X1.9米的专门为我订做的床，处理结果非常满意。非常感谢莫先生的帮助。
在穗港家私售后莫先生的帮助下，问题圆满解决了，7月7日送来一套全新的沙发，一张1.5X1.9米的专门为我订做的床，处理结果非常满意。非常感谢莫先生的帮助。
2012/07/12回复
vellangmm楼17楼 但是在这里还是要严重鄙视一下红苹果天河东店，完全没有责任心，收了钱就什么也不管了。如果各位对红苹果的家私还是比较满意的，请移步到红苹果的其他分店。天河东店的人员培训不到位，管理不到位。
如果不是我坚持不懈的投诉，不是有幸遇上莫先生，估计还是没有结果。
如果不是我坚持不懈的投诉，不是有幸遇上莫先生，估计还是没有结果。
2012/07/12回复
vellangmm楼18楼夏六六:
楼主很细心，还给借用的沙发铺上了布，赞一个。销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧，之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格，否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢！出现问题卖场也不应采取逃避的姿态，实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗？
查看原文鄙视卖场的逃避态度，还好，我遇到了售后的莫先生，他帮我解决了问题。
2012/07/12回复
堡堡
肥煲系戈师奶
