投诉中国移动的霸王条款有结果了!
31736112广州购物打折
今年元月后,移动又举办了存1200送960购物积分,但这次保底消费是150每个月,考虑到我一直以来每个月总的消费都能达到200,我于2月底再一次通过通过中国移动网上营业厅参加预存1200送960购物积分活动。
预存后的三四月份手机购彩是正常使用,每个月总消费也在200以上,5月份开始突然就收到彩票中心短信说余额不足,无法购彩。打了几次电话到位0086查询,前两三次客服答复是支付正常,帮我更新数据,让我迟些时间再进行购彩。但还是无法购买彩票,到10号再一次打10086时,客服让我发送短信查询电子支付的额度,说他们修改了支付额度的条件从5月开始执行,我查询到的结果是暂时不满足话费支付功能的使用条件,换句话说就是我的支付额度为0,我打10086,客服说是从5月开始执行:必须连续三个话费月租和通话费用到到98元才有这个话费的支付额度,我反映了我是因为原来有150的额度可以支付购彩票才会参加第二次存1200送960保底消费150每个月的活动,如果预存的时候有现在这样的条件,我是不会参加的。
客服说向领导反映看能不能给我调整额度,结果今天答复是无法给调整,我自己提高通话的费用到达98元后他们才能给调整支付额度,我问那预存时的保底消费,客服说这个也必须执行,但为了表现他们解决问题的诚意,说是送我50元话费,我拒绝了。
50元与一年的每个月200块保底消费相比,根本没解决问题,我现在想知道的移动这样的霸王条款,我怎么样才维护自己的权益,打官司吧,我手头上并没有移动公司这些霸王条款的书面证据
不知道有没其他人也是我这种情况?
六月初查得额度调整回150元了,但因为12300没在答复我,我也不肯定是临时给调整的还是怎么回事,昨天12300打电话复我处理结果,说移动已经做了调整,新的话费支付标准只针对新客户,老客户还是按原来的规定,建议我接下来几个月再看看额度的支付是否正常,如果不正常的话再联系他们。
建议像我这样使用移动的朋友,如果你们原来的额度在五月给取消了,赶紧查一下这个月是否有额度,如果没有,一定要投诉移动。
[ 本帖最后由 shirley576 于 2010-6-10 08:32 编辑 ]
2010/05/12
精选回帖
1970/01/01回复
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风之云想沙发
shirley576:
现在冲突是在于参加预存有保底消费限制前是允许的使用的,然后等消费者把钱存进去消费了几个月后移动才说不允许,但保底消费限制还是继续执行。
查看原文可能你当时没有问清楚,或者回复你那个人自己也没搞清楚吧,因为我之前参加预存活动也试过问两个不同的客服,有不同的解释
按道理这种购彩的消费当然是不能算到保底消费里面了,因为这个本来就不是移动自己经营的,只不过做中介帮你去购彩,移动也是要付款给彩票中心的,中间没有多少的利润,不象话费那些,其实你打多少,他们的成本也是差不多的,所以按我理解这种购彩的应该没有可能算在保底消费里面的.他们搞这种活动,就是为了保证你在一段时间里不会转到其他公司,以及保证他们每月的业务量(自己经营的主业务),如果你这种购彩的都算保底消费,哪有天上掉下这么大的馅饼。
不过,按道理你当时无论是网上办理还是营业厅办理,都会有一个业务协议的啊,上面应该会写明哪些属于保底消费,哪些不属于的,你有无看清楚当时的协议啊
按道理这种购彩的消费当然是不能算到保底消费里面了,因为这个本来就不是移动自己经营的,只不过做中介帮你去购彩,移动也是要付款给彩票中心的,中间没有多少的利润,不象话费那些,其实你打多少,他们的成本也是差不多的,所以按我理解这种购彩的应该没有可能算在保底消费里面的.他们搞这种活动,就是为了保证你在一段时间里不会转到其他公司,以及保证他们每月的业务量(自己经营的主业务),如果你这种购彩的都算保底消费,哪有天上掉下这么大的馅饼。
不过,按道理你当时无论是网上办理还是营业厅办理,都会有一个业务协议的啊,上面应该会写明哪些属于保底消费,哪些不属于的,你有无看清楚当时的协议啊
2010/05/13回复
有他说没你说
2010/05/13回复
今个月出的规定啊?之前真是一直都无卟。而且最低消费好似都包信息费架,如果代付其他手机号码先不计咋。如果真系甘讲就好变态啦。害死好多人!
2010/05/13回复
风之云想:
可能你当时没有问清楚,或者回复你那个人自己也没搞清楚吧,因为我之前参加预存活动也试过问两个不同的客服,有不同的解释按道理这种购彩的消费当然是不能算到保底消费里面了,因为这个本来就不是移动自己经营的,只不过做中介帮你去购彩,移动也是要付款给彩票中心的,中间没有多少的利润,不象话费那些,其实你打多少,他们的成本也是差不多的,所以按我理解这种购彩的应该没有可能算在保底消费里面的.他们搞这种活动,就是为了保证你在一段时间里不会转到其他公司,以及保证他们每月的业务量(自己经营的主业务),如果你这种购彩的都算保底消费,哪有天上掉下这么大的馅饼。不过,按道理你当时无论是网上办理还是营业厅办理,都会有一个业务协议的啊,上面应该会写明哪些属于保底消费,哪些不属于的,你有无看清楚当时的协议啊
查看原文这不是当时没有问清楚的问题,是以前根本没有这样的条款限制。
基本上我每年都参加这种预存送话费,活动是有保底消费的,有些是没有保底限制,但一直以为用话费支付是没有条件限制的,我从07,08年就开始用手机购彩都是正常划扣的,保底消费一直是包含这样信息服务和话费支付的业务,到现在还是这样。只是用话费支付是没有限制需要连续三个月的通话费在98元以上。
再说了手机购彩也是移动从前两年极力开始推广的一个业务,虽然是购彩中心那边的主业务,但移动是有收取彩票的月租服务费用的,而且购彩中心没返点给移动,这我觉得不可能。
现在不是说购彩不能算到保底消费上,购彩的话费也是可以算入保底消费的。但现在移动方面说是从5月开始要用话费来支付就必须连续三个月的通话费达到98元,换个方式就是现在强制你必须保证通话费在98元以上,然后才可以用话费来购彩,
[ 本帖最后由 shirley576 于 2010-5-13 10:28 编辑 ]
基本上我每年都参加这种预存送话费,活动是有保底消费的,有些是没有保底限制,但一直以为用话费支付是没有条件限制的,我从07,08年就开始用手机购彩都是正常划扣的,保底消费一直是包含这样信息服务和话费支付的业务,到现在还是这样。只是用话费支付是没有限制需要连续三个月的通话费在98元以上。
再说了手机购彩也是移动从前两年极力开始推广的一个业务,虽然是购彩中心那边的主业务,但移动是有收取彩票的月租服务费用的,而且购彩中心没返点给移动,这我觉得不可能。
现在不是说购彩不能算到保底消费上,购彩的话费也是可以算入保底消费的。但现在移动方面说是从5月开始要用话费来支付就必须连续三个月的通话费达到98元,换个方式就是现在强制你必须保证通话费在98元以上,然后才可以用话费来购彩,
[ 本帖最后由 shirley576 于 2010-5-13 10:28 编辑 ]
2010/05/13回复
快乐熙仔8楼
我也上当了,我包月388元.之前有预存600送600的,说每月50元,后来又参加购机活动.最低消费不能低于388元.问的好清楚的.谁知下月交款时电话费却高达488元.查询得知,之前最低消费是叠加的.当初销售根本不是这样说的.给她害惨了.每月多交100元.
2010/05/13回复
skykgb:
lz不是贪便宜,确实是移动的霸王条款我老公也在用全球通,好像充值优惠里面也有这个的规定的
查看原文原来充值优惠的时候是没有限制,只要求每个月的总消费达到就可以的。现在突然提高使用话费支付的条件,这是让我无法接受的
如果一开始预存时你的条款就有这个限制,然后我还去存就说是我自己的问题,移动是在预存后使用了几个月时间后突然说改规则,太霸王条款了
如果一开始预存时你的条款就有这个限制,然后我还去存就说是我自己的问题,移动是在预存后使用了几个月时间后突然说改规则,太霸王条款了
2010/05/13回复
小小恐龙的妈妈10楼
我也是移动的,最近也在做这个活动,存多少送多少,要求有保底消费,后来想想算了,我还在想法省话费呢。对于这样的情况,一旦消费不足,那赠送的就没了,那么我一次存那么多话费就显得不值得了。
更奇怪的是,我每次存的话费多,消费的也快。但是我只存一百块的时候,话费还耐用些。我怀疑移动在这点上是不是有猫腻。余额越多越容易被一点一滴的偷掉。
更奇怪的是,我每次存的话费多,消费的也快。但是我只存一百块的时候,话费还耐用些。我怀疑移动在这点上是不是有猫腻。余额越多越容易被一点一滴的偷掉。
2010/05/13回复
ttcp12楼
我也被移动黑了啊
以前参加冲多少送多少,冲的送的钱待遇一样
这次发现参加这样活动的钱不能拿来发短信,不能扣梦网业务费。可怜我手机里现在600多话费,但是不能发短信了(基本余额没有了),而且每次拨电话都通知余额不足,搞得我都懒得用手机了。
以前参加冲多少送多少,冲的送的钱待遇一样
这次发现参加这样活动的钱不能拿来发短信,不能扣梦网业务费。可怜我手机里现在600多话费,但是不能发短信了(基本余额没有了),而且每次拨电话都通知余额不足,搞得我都懒得用手机了。
2010/05/13回复
shirley576楼15楼
刚刚移动又打电话答复说他们规则已订,暂时无法更改。
我说那只能通过法律手段来解决了。
重新发了投诉信去12300,不行的话就打官司,移动这样的霸王条款让我实在受不了
我说那只能通过法律手段来解决了。
重新发了投诉信去12300,不行的话就打官司,移动这样的霸王条款让我实在受不了
2010/05/13回复