2010年3月,一个刚入职的新同事没有按照公司关于新人执业的规定,脱离团队,独立进行业务操作,结果不但谈判失败,还谈到业主反价,令客人相当恼火,投诉到总公司。
以下是客人投诉后公司内部立案调查的结果:
新同事小张,入职四个月不到,本来按公司规定,新同事由于不具备谈判及业务技能,所有工作都必须在师傅的指导下完成,但小张不以为然,接到客人何小姐(以下简称“小何”),在带客人看完楼后,小张跟小何透露,自己在这个行业已经三四年了,什么单都能谈,在谈价方面我经验丰富,***万这个的价格,有信心帮你谈下来。回公司后,小张并没有将情况向师傅反馈,自以为是,独立操作,经过两天的谈判,结果是:业主反价!
更具戏剧性的是,这张单最后还是公司的同事(另一家分行的其他同事)把价格谈下来,谈回到原价。客人小何虽然是签了,但令小何非常气愤,投诉到总公司,说小张欺诈,据内部资料显示,小何投诉的理由我总结了一下如下:
1、 一个毫无实际操作经验的新人,隐瞒事实真相,冒充资深置业专家身份承接中介业务,这种情况常常导致的结果是,谈判谈到业主反价,谈判谈到业主不卖,真是客户花钱请人帮倒忙呀,就等同于一个毫无经验的医生,自称是医学专家给人看病,结果通常是把病人给治死。
2、 小张隐瞒事实真相,冒充资深置业专家,其行为构成欺诈,侵犯公民的知情权。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法通则》、《广州市房地产中介服务管理条例》;
3、 小张毫无实际操作经验,公民小何接受服务时根本就无法获得应有的质量保证,侵犯公民的公平交易权。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法通则》、《广州市房地产中介服务管理条例》;
这案件发生后,我跟小张聊天的时候讲:“这次幸得客人买到了房子,否则后果不堪设想,损失业务事小,失去商业信誉就不是用金钱可以买回来的”
[ 本帖最后由 太古 于 2010-11-15 21:38 编辑 ]
而令他们非常遗憾的是,普遍明智的买家没有选择高价接盘,供求分歧进一步拉大,成交已经持续低迷,中介公司比谁都急,频频开会跟中介们洗脑,灌输在新形势下如何销售的技巧
被洗过脑的黑中介99%都会向客户灌输:明年楼价稳中带涨;楼价不会下跌;明年楼价还会继续上涨;同等价钱,您现在可以买100方,明年您就只能买90方。。等等这些错误观点
黑中介满口谎言,为了利益,毫无诚信,可悲!可悲!
(如果一个人失去了诚信,就代表失去了别人对你的信任)
以下为大家上传一份大型房地产中介企业要求中介给客人洗脑的资料之一

声明:本人愿意对上述资料之真实性、完整性、合法性承担法律责任!
[ 本帖最后由 太古 于 2010-11-15 05:31 编辑 ]