换了店长之前开的卡就不能再用，简直是打横来讲的。BS这家店。

员村也有啊，几个同事也办了卡，晕！

近日，《羊城晚报》出人意料地用大策划、大篇幅、大力度地进行《天懿美容美发“大起底”》的报道。从内容来看，其实并没新意，实属“炒冷饭”，类似现象的报道多年来同城的媒体都有不少，所以此举颇令美容美发行业跌眼镜。撇开个中纷纭复杂的原因，就事论事，就行业说行业，作为一个在这行打滚了二十多年的人，也许我比那些仅仅靠“卧底暗访”的记者们，对美容美发行业的了解会更全面、更客观，在此也说说我对“天懿事件”以及幕后的种种现象的看法，期望得到大家的拍砖，有助这个行业的生存与发展。批评：记者暗访门店内的工作间里，四个大桶装着洗发水、护发素、按摩膏等常用物品，使用时由店员临时灌装。思考：这种批发变零售的方式，会让消费者感情受伤，但这是美容美发行业中常存在的做法，争取利润的最大化，自然要减少成本。其关键倒在于两点，一是这些用品的质量如何？二是是否对应出售？批评：进货价仅22元的“姜汁洗发水”，售价480元。思考：如果在明码标价的情况下，这种赚取利润的方式是无可非议的。开店是需要巨大成本的，这些利润正是维持其正常运作。但要提醒消费者的是，一定要货比三家，比如，如果在另一家店看到“姜汁洗发水”只需380元，就要比较性价比来进行消费了。批评：门店内存放美容美发产品的房间，货架上多数是杂牌产品。思考：媒体的这种批评似乎不够厚道，杂牌和名牌之间没有绝对的分界线，谁说开店一定要用名牌，杂牌也并非质量就不行，可能只是在宣传推广方面投入不够，影响知名度而已。批评：未**先营业。思考：这种现象是不争的事实，也是很多国内很多店铺违规的现象之一。个中也有店主的苦衷，租了铺得天天交铺租，招了员工要发工资，如果按正程序走，需要很长时间，廹于无奈，就采取这种“先上车后补票”的开店方式。批评：没有资质做医疗美容。思考：在美容美发行业里，这种整合平台与资源的运作方式普遍存在，门店在服务过程中，碰到顾客尤其是会员有更多的消费需求时，往往会“超限服务”。这种生存与发展的方式，在一般情况下可以为大家接受，但碰到投诉等情况时，就存在较大的风险。批评：毛巾不洗又用。思考：相信这只是个别现象，或有意放大。试想，作为一家知名的连锁企业，如果连这样的基本功都做不好，是不可能吸引这么多顾客的。广州人最注重卫生，企业绝对不至于犯这种低级错误毁了声誉的。批评：拼命吹牛卖卡拿提成。思考：营销自然要秀，何谓“吹牛”？这样的批评有点不靠谱了，也低估了消费者的智慧，尤其是在市场经济发达的广州，善于货比三家，追求物超所值的消费者以精明著称，岂能为“吹牛”所动，没有真材实料，又怎能吹得动消费者的心呢？而事实上，我比较过多家美容美发企业的价目表，天懿是价格最便宜的。批评：员工们在店门口跳舞招揽顾客。思考：据我观察，他们跳的舞蹈其实是一些团队训练中常用的《感恩的心》等舞蹈，除了鼓舞员工志气，街坊看了赏心悦目，还锻炼了身体，做美容美发行业，员工首先要打扮漂亮，充满活力。媒体这样的妖魔化，实在有失公允，过于小气了。批评：暗“调包”杂牌充名牌思考：如果情况属实，需严惩。但一定要以事实为根据，单凭所谓的“暗访”得到的事实，只是记者的一面之辞，难以服众。“暗访”是寻找事实的一种有效途径，但也有局限性，它在“暗中操作”时，也欠缺公正、公平与透明。批评：天懿头顶明星企业光环，却有“店大欺客”之嫌。思考：此话就有些蛮不讲理了，明星企业的光环不是天生的，而是企业努力的结果。而“店大欺客”的批评更是不靠谱，美容美发行业不是垄断行业，又岂会“大”欺“小”呢？连锁品牌企业是更方便顾客，更能维护会员的消费权益，店大了，顾客也随之大起来，应该是“店大宠客”才对。批评：价目表上有陷阱，只写价格不列品名。思考：有木有？我了解到的情况是，是有的。这也是常识，试想你是消费者，能不名正言顺地消费吗？连消费什么产品都看不到就掏钱，有这样傻吗？所以，记者要有基本常识，不要随心所欲，读者的心水了是清的。批评：相关资料显示，广州12315接获的有关天懿的投诉、举报、申诉、咨询等，2008年还只有4起，2009年达到20起，2010年为26起。随着门店越开越多，有关天懿的投诉也越来越多。今年以来，已达31起。思考：这些数据难以说明天懿服务质量的下降，2008年，它们只有几间店，现在是80多家店；现在的会员是过去的M倍，从数字的比较，就能发现其服务应该是越来越好的。后记：其实媒体的批评还不止这些，我的思考也在继续，希望大家与我一起思考。老板创业不容易，员工打工赚钱不容易，美容美发行业发展不容易，媒体记者生存也不容易，相关的管理部门做好监管与服务也不容易，所以，大家一起面对没有解决的压力吧。给力！