前天星期五，本人于淘宝订了一个x牌的不锈钢保温饭瓶。店主很快就发货了，第二天星期六早上九点半就看到物流显示派件中，物流公司是申to速递，派件人是东川路派件中心的侯x伟。      大约早上十点半的时候就收到派件员的电话，他叫我到楼下取快件。由于本人住在老城区的旧宿舍，没有电梯且家住8楼，所以很多时候派件员都会打电话叫我下去收快递。若在平时，我根本没有所谓，就当做运动好了，虽然快递的条款明确写明必须快递上门的，不过我也能体谅一下他们。但是现在本人有孕在身，实在不方便往返8楼这样跑动，所以我就跟派件员侯日伟先生说，麻烦他送上8楼。然后侯先生很坚持地说，如果你不方便就叫你家人下来拿吧，但是当时家里只有我一个人在家，我就告诉他家人不在叫他送上来，他依然很坚持地说不行！于是我说如果你这种服务态度我会投诉的并问他叫什么名字，他说你问发件站吧，然后就盖电话了。       于是本人马上打了申通的电话去投诉，要求侯先生马上将快递送上来，结果10点半一个投诉电话不来，12点又打了一次投诉电话，继续没有反应。到了下午，我因为有事外出了，跟家人交代了一下待会儿有快件就出去了。下午五点的时候，侯先生才慢吞吞地打电话说现在送货上门，我说我家人在。      晚上九点的时候我回到家里，家人已经帮我签收了快件，但是因为写着我的名字，他们没有打开来看。等我再打开的时候发现，保温瓶已经完全被砸得扭曲变形了！真的很恐怖，一个不锈钢的保温饭瓶居然可以被砸得完全变形，连里面的小饭盒也没有办法拿出来，你说要砸成这样要多大的力气，多辛苦他们啊！      于是我联系了淘宝商家，是XX人坊的XXX小姐，她说我们已经签收了，不是他们的责任，不负责退货。而再打电话去申通快递，客服人员8062说，你们签收的时候没有看，现在根本没有证据证明是他们砸坏的啊！而且这些快件是应该由发件人和他们联系，他们概不负责！      天啊，试问一下，一个不锈钢的保温饭瓶，商家发货的时候不可能很努力的去砸自己的商品，买家也不会这么变态一买回来就砸坏它吧，而且要砸成完全变形，真的不容易哦。如此劣质的商品和服务，到底归咎到谁的责任呢，那么大的死猫怎么可能就这样全部推卸到签收人身上呢，签收人不是收货人本人，这个这个责任又要谁来付呢?!      难道这就是所谓的灰色地带，灰色地带损失就要买家承担！这合理吗？      申通快递，我们伤不起啊！以后千万不要得罪快递员啊！       有图有真相！