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愤怒的投诉:携程,你这个无赖加骗子!

23630175休闲旅游

已经出离愤怒了,而携程那位工号85759的客服更是让我感觉:见过不讲理的,没讲过不讲理得如此理直气壮的,莫非携程的客服都经历过一番霸王式的洗脑才上岗?

事情经过:
半个月前,在携程定了三亚的豪华五星自由行,当时就扣了全款,有旅游渡假产品确认单,说已经预订成功。于是满心欢喜地请假准备行李。
一周前,收到短信,说我去程的航班更改,提前一个小时的航班。我只是心里嘀咕,想着怎么也不给个电话或者邮件正式通知,万一我没收到信息岂不是赶不上飞机?不过也只是想想而已。
今天,接到电话,说我的回程航班取消,要推迟到下一班,OK,迟点就迟点吧,我也忍了,居然,携程要我补交400块的航班,说那一班机票贵些。什么道理啊?推迟到将近晚上11点的航班,还要加收我400块???我坚决不同意。女客服说帮我申请看看。
半个小时,女客服回电话,说携程帮我出200块,我还是要额外补交200.我不明白白纸黑字的合同,钱我也全交了,现在又要我补交钱是什么道理。女客服说那我再申请看看吧。
再半个小时,很BH的男客服85759来电话了。他把携程说得很伟大才帮我出了200块,貌似我很不识做才不接受他们的条件。拜托,不要那么蹩脚的偷换概念好不好?现在是携程没有按照合同给我安排机票和酒店,为什么我还要补钱给你?你携程补交多少是你的事,我没有错,我就不应该额外加钱。
BH客服完全没有听我讲,只是坚持说他的:航班取消又不是携程的错,你不接受我们的安排补钱,我不给你下新的单,回程就没有飞机给你们。还说他们的条款有说明的,保留机票变更的权利。还说:我已经尽了告知的义务。
我很无语:这个是不是典型的霸王条款呢?我携程自己定的价不是一次性的哦,我想更改就更改,让你补钱就补钱?大家应该都记得携程都有规定的:顾客取消订单,是一定要收取违约金的,越迟取消收得越多。为何现在是携程违约,我还要加钱???

其实我的要求很简单,你携程履行合同,不用我额外加钱就可以了,多么纯朴的天朝臣民啊。就是这样低到尘埃里的正当要求,目前还是没有得到满足。

更新一下申诉结果:
补交400——补交200——补交200,携程送我2万积分(我很直接地说:大哥,不用送积分了,我下次预订不敢劳您大驾了)

目前客服强调一再申请上级的上级后,可以让我不加钱,但是还是要走流程。马上扣我400块,然后3到5个工作日再退还给我。

好吧,我承认我折腾不起,我还要养家糊口没空跟他们拖,很干脆地同意了。


很是谢谢各位的安慰和支招,最新结果:我自己打电话去航空公司查到了,已经出票。信用卡也已经多扣了400块。我打电话给携程要求给我一个邮件或者短信也好,告知我这400块会如他们所讲按时退还给我——但是给拒绝了,虽然态度好了很多,还是坚持“只能给你口头承诺,请相信携程”。呵呵,请相信携程,那个客服真幽默啊。


2012/03/19
全部回帖
心蕾妈心蕾妈沙发
说句LZ可能不喜欢听的,真不要去三亚了,坑死人。我12号才回来的,一点不好玩···有预算去三亚不如直接办护照去泰国自由行,至少那里的人还不会坑爹······
2012/03/20回复
西西哦西西哦板凳
已经出离愤怒了,而携程那位工号85759的客服更是让我感觉:见过不讲理的,没讲过不讲理得如此理直气壮的, ...
投诉到底,打12315投诉。
2012/03/20回复
ljl133ljl1334楼
心蕾妈:
说句LZ可能不喜欢听的,真不要去三亚了,坑死人。我12号才回来的,一点不好玩···有预算去三亚不如直接办护照去泰国自由行,至少那里的人还不会坑爹······
查看原文
携程就是用便宜机票打广告而已,没那么便宜的。很多时候都是放些假特价上去,引人订后就说没有那么低了
2012/03/20回复
支持LZ,真是黑啊
2012/03/20回复
YY月YY月6楼
真金白银的扣钱,凭什么口头承诺换钱?
楼主电话录音,发微博,暴光
2012/03/20回复
顶一下,呵呵
2012/03/20回复
这么黑的啊,看来以后不能再用了
2012/03/21回复
你好,我是广州电视台的记者,想进一步了解这件事的详情,如有需要,请回复与我联系,谢谢!
2012/03/21回复
why0417why041710楼
小鼠亲亲2008:
原来携程这么黑!原来回老公家订机票还在携程上订,因为有名气觉得放心,后来老公因为经常出差要经常订机票!慢慢学会了在每个航空官网上直接订,那样放心也能省很多哦!现在想想以后都不去携程订了!
查看原文
你说的是每个航空公司的官方网站?怎样搜到?比如:东方航空公司官方网站这样子?谢谢
2012/03/21回复
why0417why041711楼
我每次都在“去哪网”订票
上次定了结果只有一张特价票我们三个人
2012/03/21回复
why0417why041712楼
漫步云瑞:
我都在淘宝上订  淘宝的 7天旅行网 是我去香港不二的选择,酒店,门票都实惠,去香港拖粉都找她家,而且全部都是我使用完后再确认的.比啥子都放心
查看原文
你好淘宝的链接发一下可以不?
2012/03/21回复
why0417why041713楼
通常携程的作用,都是被用来搜索便宜的机票,酒店,
意思是搜完了再去别人家定吗?请教下,准备出游嘻嘻
2012/03/21回复
woowoowoowoo14楼
其實一直都在黑攜程,從來不鼓勵大家買攜程的“廉價”機票,寧願去航空公司的官網訂購。酒店?更多的選擇,可以讓大家拋棄攜程啦。
2012/03/21回复
准备五一也去三亚,但是绝对不会在携程订了.好怕哦!以后去哪儿都不会在携程订了.真垃圾!
2012/03/21回复
简单-tulip:
已经出离愤怒了,而携程那位工号85759的客服更是让我感觉:见过不讲理的,没讲过不讲理得如此理直气壮的,莫非携程的客服都经历过一番霸王式的洗脑才上岗?事情经过: 半个月前,在携程定了三亚的豪华五星自由行,当时就扣了全款,有旅游渡假产品确认单,说已经预订成功。于是满心欢喜地请假准备行李。一周前,收到短信,说我去程的航班更改,提前一个小时的航班。我只是心里嘀咕,想着怎么也不给个电话或者邮件正式通知,万一我没收到信息岂不是赶不上飞机?不过也只是想想而已。今天,接到电话,说我的回程航班取消,要推迟到下一班,OK,迟点就迟点吧,我也忍了,居然,携程要我补交400块的航班,说那一班机票贵些。什么道理啊?推迟到将近晚上11点的航班,还要加收我400块???我坚决不同意。女客服说帮我申请看看。半个小时,女客服回电话,说携程帮我出200块,我还是要额外补交200.我不明白白纸黑字的合同,钱我也全交了,现在又要我补交钱是什么道理。女客服说那我再申请看看吧。再半个小时,很BH的男客服85759来电话了。他把携程说得很伟大才帮我出了200块,貌似我很不识做才不接受他们的条件。拜托,不要那么蹩脚的偷换概念好不好?现在是携程没有按照合同给我安排机票和酒店,为什么我还要补钱给你?你携程补交多少是你的事,我没有错,我就不应该额外加钱。BH客服完全没有听我讲,只是坚持说他的:航班取消又不是携程的错,你不接受我们的安排补钱,我不给你下新的单,回程就没有飞机给你们。还说他们的条款有说明的,保留机票变更的权利。还说:我已经尽了告知的义务。我很无语:这个是不是典型的霸王条款呢?我携程自己定的价不是一次性的哦,我想更改就更改,让你补钱就补钱?大家应该都记得携程都有规定的:顾客取消订单,是一定要收取违约金的,越迟取消收得越多。为何现在是携程违约,我还要加钱???其实我的要求很简单,你携程履行合同,不用我额外加钱就可以了,多么纯朴的天朝臣民啊。就是这样低到尘埃里的正当要求,目前还是没有得到满足。补交400——补交200——补交200,携程送我2万积分(我很直接地说:大哥,不用送积分了,我下次预订不敢劳您大驾了)目前客服强调一再申请上级的上级后,可以让我不加钱,但是还是要走流程。马上扣我400块,然后3到5个工作日再退还给我。好吧,我承认我折腾不起,我还要养家糊口没空跟他们拖,很干脆地同意了。 很是谢谢各位的安慰和支招,最新结果:我自己打电话去航空公司查到了,已经出票。信用卡也已经多扣了400块。我打电话给携程要求给我一个邮件或者短信也好,告知我这400块会如他们所讲按时退还给我——但是给拒绝了,虽然态度好了很多,还是坚持“只能给你口头承诺,请相信携程”。呵呵,请相信携程,那个客服真幽默啊。
查看原文
通过携程·去了趟深圳住酒店,那个酒店根本就不是那个星级的~而且还欺诈客人~乱收钱~咳~~~
2012/03/21回复
why0417:
你说的是每个航空公司的官方网站?怎样搜到?比如:东方航空公司官方网站这样子?谢谢
查看原文
好像是这样,晚点问下我老公回复你吧!
2012/03/21回复
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