亲亲袋鼠华港中心店让我很失望，无奈决定退课

2012年2月中我给女儿报读了华港花园的亲亲袋鼠，想着可以在女儿上幼儿园前可以参加一些群体活动，以适应以后的上学后的集体生活。刚开始，我还想各种课程都上一下，看看好不好，于是给女儿报了脑神经、音乐跟艺术课，前两个礼拜都各上3节。但上过后发现效果不理想，加上陆续发现他们的服务上有欺瞒行为，我考虑再三，最后还是决定退课。

今天，我去到店里跟他们谈这个事情（之前已电话告知我要退课，并约了今天办理），遇到颇为奇怪的事情。

考虑到销售经理才有决策权，但他可能对具体情况不是很清楚，而且当时报课的时候，他也在场，于是一开始便跟顾问说好，到时请销售经理也一起出席，以便可以把情况阐明，方便办理退课。可是我去到店，顾问先让我在一边等，她去找经理出来，过了几分钟，我突然瞥到经理走出门口要出去的样子，我快步走过去叫住他，我问你要出去吗？今天下午不是约好一起办理退课的吗？他说，哦，你找顾问就可以了。我直接地说，我不知道你们有没沟通好了，不过恐怕需要谈一谈，他问谈什么，我开门见山地说，我认为退课应该按照是乙方的原因导致来办理。他说没问题，顾问会跟我按程序办好。

接下来，顾问领我到一个空教室，交下两张表给我填写，一张是《会员退费申请》，一张是《KindyRoo会员退费申请表》，我填好了，她便打算开始跟我说要怎么计算退费，她还备了一张小纸，上面写了几个算式，我一看便知道她的计算方式是按照甲方（也就是我）的责任来退款。我们首先需要确定的是按照谁的责任导致的退课。我说刚才跟你们经理说了应按乙方责任退款，他说没问题的，我请她先看清楚我填写的退课理由。顾问便说出去问问。回来跟我说，所谓乙方责任是指搬迁了的缘故。我跟她据理力争，乙方责任可以有10万种原因，但只要是属于你们的责任就应归为乙方责任。她对我写的几条退款原因，也找不出什么有力可辩驳的理由，便出去请经理来。不一会销售经理便进来了，他直接地表示他负责销售，他需要担当责任，上面还有领导，他也只能说他没有办法同意按他们的原因来给我办理退款。如果我要坚持，建议采用法律途径。（请留意他前后跟我讲的又是一个天一个地，我宁愿是他一开始没听清楚，我宁愿他的良心还是善良的）其实他们这样的态度我都有心理准备，但我当时还是颇为激动，立马拿起电话拨通12315，但可能是周末原因没有人工接听，我留了语音留言。（后续）

2012/04/07

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lolo妈楼沙发

MAYMEIHUANG:

其实楼主是否有点太心急了，若上个六节课（而且是三种不一样的课）就能看出一个早教的课程是否有效果，那真有点太急于求成了，另外孩子的变化不能够跟别人比，只能作父母的细心观察她的表现，只要是有细微的变化，那宝宝都是有进步。其实中肯一点，首先宝宝在早教中心上课，是否能开心能融入课程里，家长在上课的过程是否能领悟到一些育儿的方法（与孩子沟通及游戏的新的思路）是比较重要的。因为我个人觉得早教是在家里教育的，为什么那么多家长给宝宝选早教，一个是除了给宝宝提供对宝宝生长发育有帮助的场所和环境，另外一个也是因为我们作为父母的，有些知识是缺乏的，面对孩子的成长问题，我们是无助甚至无知的，为了不耽误孩子的成长，我们才需要让孩子在早教中心玩的同时，家长也能同时在育儿方面多充电，多增长知识，才不至于等孩子长大了，我们为人父母的因为没有做足功夫而耽误孩子而后悔！

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您好~谢谢您的意见。您说的很对，可见您对孩子的培养也是很用心的。

关于上课次数，在此想是需要说清楚一点，前两周是一共上了6节，后面每周都分别上2-3节，我是停了音乐跟艺术课，改试着上英语课，而脑神经一直都有上。前后一共上了14节课，我明白只上几节课不一定能说明什么问题，我本来也是想尽量尝试看。其实我也不是对它所有的课都不满意，像是外教上的英语课我觉得还是不错的，但后来几次发现顾问存在欺瞒行为，考虑再三，才感到没办法继续下去。心累啊。我女儿之前也上过早教，我是很满意的，只是因为店家搬到东圃了，太远才没续约。

各中在这里很难说清楚，我在这里写出来，主要是想让给其他妈妈一些参考，最核心的建议我在上面也提到了，只希望对有些人有帮助，也不想被某些机构利用，这非我的本意。

2012/04/08回复

MAYMEIHUANG板凳

lolo妈:

您好~谢谢您的意见。您说的很对，可见您对孩子的培养也是很用心的。关于上课次数，在此想是需要说清楚一点，前两周是一共上了6节，后面每周都分别上2-3节，我是停了音乐跟艺术课，改试着上英语课，而脑神经一直都有上。前后一共上了14节课，我明白只上几节课不一定能说明什么问题，我本来也是想尽量尝试看。其实我也不是对它所有的课都不满意，像是外教上的英语课我觉得还是不错的，但后来几次发现顾问存在欺瞒行为，考虑再三，才感到没办法继续下去。心累啊。我女儿之前也上过早教，我是很满意的，只是因为店家搬到东圃了，太远才没续约。各中在这里很难说清楚，我在这里写出来，主要是想让给其他妈妈一些参考，最核心的建议我在上面也提到了，只希望对有些人有帮助，也不想被某些机构利用，这非我的本意。

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顾问的欺瞒行为，这点就不太了解了，若楼主能说得具体一点，那我们就能更好地理解和帮你分析一下，大家都能引以为戒。其实虽然一个公司的员工也是公司的代表之一，但毕竟每个人的理解及领悟能力不一样，打个比方来说，在高中同样上一样的课，接受的知识都一样，但有的人能考上北大，清华，有的只能勉强上大学，有的离分数线很远。所以楼主说的顾问有欺瞒行为，那也只能属于个人行为，不是公司行为（虽然我觉得公司也应该承担一定的责任：管理员工行为准则的责任，但楼主也不用一竿子打落一船人，来个全盘否认）。这样是否能更客观一点呢？

2012/04/08回复

miamia1234楼

希望楼主可以详细写写你提到的机构的欺骗行为是什么，也期待看到亲亲袋鼠会有怎样的回应，留爪持续关注~~

2012/04/08回复

kindyroo-alex5楼

我是亲亲袋鼠的销售经理，看到这样的帖子，很震惊，也表示很遗憾。华港中心成立3年，会员过千，我们就好像是一个快乐成长的大宝宝，任何一个企业都是在错误中不断的成长，我们敞开大门欢迎所有的孩子来到这里，对于家长为我们提出的每一个建议和意见我们都是虚心听取的。没有让您真正体验到课程的价值，享受到我们的服务。不管是出于什么原因，都非常抱歉。不过有几点也希望能解释清楚

第一：关于退课手续的办理，您所要坚持的是乙方的原因导致来办理。具体是什么原因，直到最后您也没有表述清楚，主动提到在这里很难说清楚。从文章大概能得知，您是对课程效果不满意为主要原因。我也调出顾问和您沟通的电话录音看是否有服务或胡乱承诺效果的问题。很客观的事实是，您现在所上的14节课，更换了4种不同的课程类型，也更换不同的看护人带孩子上课，电话中所提到的课程问题很多是奶奶带孩子上课后像您转述的问题。我在这里不会对此发表什么意见，之前也和您有聊过，您也参与过其他类型的早教课程。之所以您第二次来我很爽快答应给您退费，心想都是为了孩子，如果家长没办法保持一致的态度参与课程。钱确实的白花了。就好比现在也会有家长说双语的早教课对孩子不好的道理一样。早教理念和观念我在这里不便展开，话题太大。

第二：亲亲袋鼠的退费规定应该是同行业中非常合理和非常人性话的，完全从家长的角度出发，按课时退费而不是按照二分之一或者三分之一的比例退费真正做到尽量减少家长的损失，因为最专业的早教机构靠的就是会员口碑，也是因为会员口碑才能走到今天，我们深知这一点。也是希望当有会员因为特殊原因不再上课的时候不是说，课程不好，服务不好，黑了您一些钱！！您所提到的乙方责任退费办理和甲方自动解除合约的区别就是需要支付一点手续费，退费流程中扣除部分手续费是合理也合法的。您所提到的销售经理出门想走？开始答应，后来一个天一个地的变卦？作为一个从业5年，服务数千家长的职业人真的很难想象和理解。应该是您听错了，同时也很诧异您对身边人的戒备心里是不是过重了，如果您纠结的问题是手续费的问题，作为行业服务人员，还是一个管理者，给您造成的不愉快我私人给您道歉，多余的手续费希望我能个人帮您承担，算是补偿。为了孩子，希望不要影响您和孩子在一起的心情。如果还是责任问题，还是希望您能将问题阐述清楚，通过合理的途径，我们也会积极的配合。

妈妈网是一个言论自由的平台，我们也希望各位妈妈给予监督和评价，我们一直强调妈妈是宝宝第一位，也是最好的老师，孩子的进步源于家长的教导与坚持！孩子的改变来源于家长育儿观念的变化，早教中心不是被动刺激的地方，互动互进的方式才能让孩子进步，让我们用良好的习惯教导宝宝，她才会受益终生。

本来不想就此回复，看见咨询老师委屈的泪水，回想亲亲袋鼠自开业以来全优的评价，我们珍视每一份评价更渴望它公平中肯！

2012/04/08回复

lolo妈楼6楼

kindyroo-alex:

我是亲亲袋鼠的销售经理，看到这样的帖子，很震惊，也表示很遗憾。华港中心成立3年，会员过千，我们就好像是一个快乐成长的大宝宝，任何一个企业都是在错误中不断的成长，我们敞开大门欢迎所有的孩子来到这里，对于家长为我们提出的每一个建议和意见我们都是虚心听取的。没有让您真正体验到课程的价值，享受到我们的服务。不管是出于什么原因，都非常抱歉。不过有几点也希望能解释清楚第一：关于退课手续的办理，您所要坚持的是乙方的原因导致来办理。具体是什么原因，直到最后您也没有表述清楚，主动提到在这里很难说清楚。从文章大概能得知，您是对课程效果不满意为主要原因。我也调出顾问和您沟通的电话录音看是否有服务或胡乱承诺效果的问题。很客观的事实是，您现在所上的14节课，更换了4种不同的课程类型，也更换不同的看护人带孩子上课，电话中所提到的课程问题很多是奶奶带孩子上课后像您转述的问题。我在这里不会对此发表什么意见，之前也和您有聊过，您也参与过其他类型的早教课程。之所以您第二次来我很爽快答应给您退费，心想都是为了孩子，如果家长没办法保持一致的态度参与课程。钱确实的白花了。就好比现在也会有家长说双语的早教课对孩子不好的道理一样。早教理念和观念我在这里不便展开，话题太大。第二：亲亲袋鼠的退费规定应该是同行业中非常合理和非常人性话的，完全从家长的角度出发，按课时退费而不是按照二分之一或者三分之一的比例退费真正做到尽量减少家长的损失，因为最专业的早教机构靠的就是会员口碑，也是因为会员口碑才能走到今天，我们深知这一点。也是希望当有会员因为特殊原因不再上课的时候不是说，课程不好，服务不好，黑了您一些钱！！您所提到的乙方责任退费办理和甲方自动解除合约的区别就是需要支付一点手续费，退费流程中扣除部分手续费是合理也合法的。您所提到的销售经理出门想走？开始答应，后来一个天一个地的变卦？作为一个从业5年，服务数千家长的职业人真的很难想象和理解。应该是您听错了，同时也很诧异您对身边人的戒备心里是不是过重了，如果您纠结的问题是手续费的问题，作为行业服务人员，还是一个管理者，给您造成的不愉快我私人给您道歉，多余的手续费希望我能个人帮您承担，算是补偿。为了孩子，希望不要影响您和孩子在一起的心情。如果还是责任问题，还是希望您能将问题阐述清楚，通过合理的途径，我们也会积极的配合。妈妈网是一个言论自由的平台，我们也希望各位妈妈给予监督和评价，我们一直强调妈妈是宝宝第一位，也是最好的老师，孩子的进步源于家长的教导与坚持！孩子的改变来源于家长育儿观念的变化，早教中心不是被动刺激的地方，互动互进的方式才能让孩子进步，让我们用良好的习惯教导宝宝，她才会受益终生。本来不想就此回复，看见咨询老师委屈的泪水，回想亲亲袋鼠自开业以来全优的评价，我们珍视每一份评价更渴望它公平中肯！

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在这里我不是全盘否定亲亲袋鼠，也没有一竿子打沉整条船的意思。我也认可某些课程，不满的也是个别人，我所表达的以及立场，虽然说得断断续续，也不系统，但重点前面也说得足够清楚了。也许我的情况只是个例，如果您有诚意要跟我谈，就应该主动联系我，而不是像那天那样的把交流之门直接关闭。

2012/04/09回复

jane_rea7楼

我在亲亲袋鼠的感觉还不错呵，感觉顾问挺有耐心的。不过我最后没有选这家。因为我女儿似乎对这个课程不感冒。我们选了美吉姆。

2012/04/09回复

点点妈嘛8楼

亲亲袋鼠还好吧，我有朋友在你们那里上了一年多了，孩子现在两岁多了，攻击性很强，还不如那些没上早教的，朋友也没觉得你们那里好，说什么全优评论，难道是要堵我们这些妈妈的嘴巴？说你不好的是期待你们的提高，你这态度让人不大好接受。

2012/04/09回复

谢尔顿9楼

无语飘过.......

2012/04/09回复

violetwyh10楼

lolo妈:

您好！首先是教学效果不理想，首先他们的课不是对所有小朋友都有他们介绍的各种貌似很专业的作用，要从自己小朋友自身出发考虑。当时我们是试听了一节脑神经课，上完我感觉就说不出的怪怪的，因为整节课，我女儿除了最后彩虹伞的游戏环节（我女儿向来对游戏感兴趣，而且这个环节在其他早教她也玩过）几乎全程没有跟老师做动作，其他小朋友也主要是由家长拉着手脚去跟做的，缺乏小朋友的自主性。而且整堂课老师不需要小朋友开口说一句话。小朋友的互动也仅仅限于最后的彩虹伞环节（不够5分钟），而且同样也不需要说话表达的。这让我感到十分犹豫，但是他们解释说可能刚过完年，大部分的小朋友都需要重新适应。另外，他们说音乐课美术课英语课比较活泼，互动较多，小朋友都很喜欢上。我感觉说得也有道理，隔了一段时间再上课，多少也需要适应一下，加上我带女儿在里面上课的时候，顾问给奶奶介绍了各个环节能帮助小朋友发展何种能力等等，让奶奶感觉他们的课很有研究的感觉，然后看到场地跟老师的形象，跟他们介绍，看来都相当专业，而且也很多小朋友来上课，相信他们应该是不错的。上多几次应该女儿就会适应了。加之本来我打算在女儿上幼儿园前上多一些，于是决定报96节。这只是开始，问题随后接踵而来。（后续）如果您打算去试听，建议争取各种课都听一遍，跟其他家长多了解一下情况，最好去多几家看看，谨慎做决定。

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本来以为亲亲袋鼠很专业的，之前一直是上网了解，没想到实际情况会是这样，确实要好好考虑一下

2012/04/09回复