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报南湖国旅欧洲游的要谨慎

29644111休闲旅游

春节参加了南湖国旅的15天欧洲团,玩得挺开心的。回来后却被旅行的行径弄得无语。在这儿说一下这段经历希望能给jms一些参考吧。

春节参加了南湖国旅的15天欧洲团。我们报的是南湖国旅,后来发现被南湖国旅卖给了地接团,所以我们这个团是拼团的。实际上是由另外一个旅行社带团的,这点我觉得可以理解也可以接受,而且整个行程下来还是玩得不错的。

旅程结束后,按旅行社的合约,一周后是要把保证金退还给我们的。过了两周旅行社方面没任何动静,于是,我致电给南X财务部,他们说可能经办人忘了,会帮我跟进这个事情的。
又一周过去了,仍然没任河消息,我又打电话过去财务部,但是,电话无人接听,座机也无人接听,打了半天都没人接。我有点担心了,我找到了报名时的经办人,他答应跟进这个事情。结果,他给我的答复是,要几周后才能退这笔款款,他说他也很无奈。我当时就光火了,那是保证金,是一笔数目不菲的钱,旅行社应该专款专用,没理由拖延不退的。

于是我打电话去旅游局投诉,旅游局的人挺重视的并且受理了我的投诉。
然后我又致电消协,消协也受理了我的投诉。
接下来奇迹发生了。我打完了投诉电话,大概十分钟后南湖国旅给我来电,说他们正在做退款处理大约十五分钟后就能转到我帐上,真的,十五分钟后我收到了退款。

真是欠扁!
2012/04/09
精选回帖
都不用交的。我父母去澳洲和欧洲都没有交保证金。报名时说是要交,但我爸威胁业务员说,要交就不去了,那个业务员见我爸这样说,就说帮我爸申请一下吧。可见这保证金可交可不交的。
2012/04/10回复
是吗?还有这个规定?那他们还每次都说要交,非得威胁他们说不去了才肯就范,分明就是想骗利息。
2012/04/10回复
记得是自己开存折,但是要银行冻结一段时间记得,然后密码要设好告诉广之旅的工作人员。。。。当时交的钱也不少,相当不安啊,还好回来就自己改了密码,还算顺利。后来才知道,也有有没有交押金的人。
2012/04/12回复
112楼
1970/01/01回复
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pinkyfanpinkyfan沙发
春节参加了南湖国旅的15天欧洲团,玩得挺开心的。回来后却被旅行的行径弄得无语。在这儿说一下这段经历希望 ...
真的是会哭的孩子有奶吃啊,南湖国旅真系好5店
2012/04/12回复
对啊,会哭的孩子有奶吃已然是定律。
2012/04/12回复
记得是自己开存折,但是要银行冻结一段时间记得,然后密码要设好告诉广之旅的工作人员。。。。当时交的钱也不少,相当不安啊,还好回来就自己改了密码,还算顺利。后来才知道,也有有没有交押金的人。
2012/04/12回复
出过几次外境,跟的都是广之旅,总体觉得做的很好。虽然少不了那些程序上的那些够物之类,但总是来说是很满意的~
2012/04/12回复
这贴里对广之旅的评价还是不错的,下次俺也试试广之旅。
2012/04/12回复
不要以为广之旅是什么好东西,一样都是黑的。98年跟广之旅去泰国,广州去香港返,当时有旅游护照和因私护照的分别,当时政策是整团出整团进的,在香港我们整团也都参加了广之旅香港三天游,包括一日游和两天自由活动,然后坐船到南海坪洲入境。我们回到香港后,全陪知道有几个拿因私护照的团友会从香港直接去澳门,于是他把其他团友扔在香港,自己回广州了。因为在香港团友住的不是一个酒店,到香港第二天早上参加一日游的集合时间在酒店下面等,结果等了两个小时都没来接,最后多方联系后,在接近中午的时候才开始了我们的香港一日游。离开香港的时候,广之旅香港办事处的人在中港码头集合大家上船,但是没有派人陪同,也没有告诉我们要怎样过关。到了南海坪洲,由于行李比较多我走最后一个过关。到我的时候,边检哥哥手拿了张名单,不断对人数,发现回来的人数与旅行社的出团名单不一致,问我导游去哪儿了?我说他自己回广州了,于是把我扣留下来。我家里人知道后,多方找人托关系,才把我从边检那里弄出来!回广州后,马上打旅游局电话投诉广之旅,可是根本没有结果。从此,再也不参加广之旅的旅游团!
2012/04/18回复
同情楼上的不幸遭遇!
我想说,工作都是人做的,而旅游这一行,涉及的层面非常多,首先,目的地就有N多个,国内的国外的,国内的还分个沿海的内陆的,也就意味着N多种风土人情和工作模式,是很难有划一的标准的。(当然,有一个是统一的,那就是“让顾客满意”。)出现问题后的处理方式,自然也可能存在差别。其次,吃、住、行、游、购、娱,这六个旅游要素,如何使一个行程走起来合理又舒服,这六个要素的安排非常重要,只要一个环节出问题,那就会招惹投诉。再来,每个游客的感受都不一样,在团队回访中,往往会出现一个团里面,大家的评价大相径庭的。也就是说,使每个游客都觉得满意,实在不是一件容易的事情!生产实物的厂家,可以在东西生产出来卖出去之前进行质检,但旅游不行啊,非得到卖出去了,才知道行不行,所以,对质量的监控,就只能是在前期的线路设计,和对合作伙伴的长期监督,而一旦出现投诉,只能是就事论事地处理,以此维护公司声誉,这是正常的经营手段啊!
总有人觉得旅游很黑,哪一行不是这样的呢?哪一行没有猫腻呢?特别是现如今的中国,连吃什么都不放心了,又还有什么是信得过的呢?如果说团费动辄就几千上万,那买个房子还上百万呢,不是也一样偷工减料?为什么对旅游就如此苛刻呢?要知道,作为旅行社,都知道质量是生命线,都知道没了质量就会倒闭,它们才是最看重质量的啊,它们,也是最不会拿质量来开玩笑的啊!
2012/04/19回复
哈哈哈···学习了,真的好搞笑····
2012/09/05回复
2012/09/06回复
现在的旅行社啊,没有一个好的
2012/09/06回复
都不知找什么旅行社好了。
2012/09/11回复
quladiquladi13楼
是哪里的啊                            。
2014/12/08回复
南湖国旅越做越烂 !以后绝不去他家!我前几次旅游都找他家没一个满意的
2014/12/09回复
南什么旅确实很差的,跟过一次之后,再也不报这个旅行社的了。
2014/12/09回复
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