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报南湖国旅欧洲游的要谨慎

33033111休闲旅游

春节参加了南湖国旅的15天欧洲团,玩得挺开心的。回来后却被旅行的行径弄得无语。在这儿说一下这段经历希望能给jms一些参考吧。

春节参加了南湖国旅的15天欧洲团。我们报的是南湖国旅,后来发现被南湖国旅卖给了地接团,所以我们这个团是拼团的。实际上是由另外一个旅行社带团的,这点我觉得可以理解也可以接受,而且整个行程下来还是玩得不错的。

旅程结束后,按旅行社的合约,一周后是要把保证金退还给我们的。过了两周旅行社方面没任何动静,于是,我致电给南X财务部,他们说可能经办人忘了,会帮我跟进这个事情的。
又一周过去了,仍然没任河消息,我又打电话过去财务部,但是,电话无人接听,座机也无人接听,打了半天都没人接。我有点担心了,我找到了报名时的经办人,他答应跟进这个事情。结果,他给我的答复是,要几周后才能退这笔款款,他说他也很无奈。我当时就光火了,那是保证金,是一笔数目不菲的钱,旅行社应该专款专用,没理由拖延不退的。

于是我打电话去旅游局投诉,旅游局的人挺重视的并且受理了我的投诉。
然后我又致电消协,消协也受理了我的投诉。
接下来奇迹发生了。我打完了投诉电话,大概十分钟后南湖国旅给我来电,说他们正在做退款处理大约十五分钟后就能转到我帐上,真的,十五分钟后我收到了退款。

真是欠扁!
2012/04/09
精选回帖
都不用交的。我父母去澳洲和欧洲都没有交保证金。报名时说是要交,但我爸威胁业务员说,要交就不去了,那个业务员见我爸这样说,就说帮我爸申请一下吧。可见这保证金可交可不交的。
2012/04/10回复
是吗?还有这个规定?那他们还每次都说要交,非得威胁他们说不去了才肯就范,分明就是想骗利息。
2012/04/10回复
记得是自己开存折,但是要银行冻结一段时间记得,然后密码要设好告诉广之旅的工作人员。。。。当时交的钱也不少,相当不安啊,还好回来就自己改了密码,还算顺利。后来才知道,也有有没有交押金的人。
2012/04/12回复
112楼
1970/01/01回复
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接下来又到护照的事情了。

按要求我们回到国内要把护照交给旅行社再由旅社拿到领馆做消签的。
我是回来后大概四周后收到退款的,但是护照却迟迟未拿到。旅行社给我的答复是春节期间领馆证件堆积需要时间处理,后来我跟其它的团友沟通,他们几乎回来后一周就办完消签拿回护照了。通过一些关系我了解到,其实我们的消签早已办好了,护照也已经退给旅行社了。
我很纳闷,这是怎么回事呀,我们所有参团的手续该办的都办了,该交的费用也一个没落,为啥会这样呀?
后来行内人告诉我,原来是南X国旅一直没跟地接团结帐,地接团就扣住护照!
这不是风险转嫁!天啊,真是晕!
后来我向南X国旅发飚了,最终在我回来后大概两个月后才拿回护照。

南湖国旅真让人失望!
2012/04/09回复
确实坑爹!
我向其它团友了解过,有很多人都没交保证金
2012/04/10回复
一开始是打算报广X旅的,后来发现南X的行程比较合理些,所以就报了南湖
2012/04/10回复
在旅行社被卖猪仔也属正常,只要不影响旅程都OK
2012/04/10回复
我也想自由行,只是这次要去12个国家,而且没有充份的准备时间,所以就选择参团
2012/04/10回复
我之前去日本时就是直接存到自已存折上的。
在临出发前一天旅行社特意通知要存保证金,我原本不打算缴的,后来想,都到准备出发的份儿上了,如果因为保证金而影响到行程确实没必要,而且当时也与旅行社签了合约,里面也有交待保证金的条款,所以还是按要求交了保证金。

说实话我倒是没担心过拿不回保证金,只是南湖蓄意延迟退款的行径太没有诚信了
2012/04/10回复
这种是明显的故意行为,一定要投诉的
2012/04/10回复
是啊,处理事情不能意气用事,要多想想后果才好。
2012/04/10回复
我也喜欢自由行,只是这次跨越12国所以还是跟团比较稳妥。
2012/04/10回复
我也觉得有问题,只是团费也交了、签证也办了、也向公司请假了,好象范不着找茬影响旅游的心情,就把保证金交了。
2012/04/10回复
可能要看什么线路,我之前参日本团就不用交保证金。我这次也是相熟的业务员帮办的,而且还是经理级别的。这次出现的退款与退护照的意外他们业务员也无法处理,跟我赔了N次不是。
2012/04/10回复
2012/04/11回复
之前参加它家的北海道团还不错的,这次欧洲行地陪团也做得很好。只是南湖国旅后期的服务做得太让人失望太没诚信了,两件事的共通处明显就是资金链出问题,这么大的社看来是出现空虚,否则不会做出这种妄顾声誉的事情。
2012/04/11回复
2012/04/11回复
也不是绝对的,只是事前要多做了解才做决定会比较有保障。
2012/04/11回复
2012/04/11回复
当然,如果准备充份还是选择自由行会更好
2012/04/11回复
同意楼主的说法。
不过,这次欧洲行也知道些内幕。
这次我们也碰到广之旅的团,好象总比我们晚一步......听说广之旅并没有使用地接团,全程使用自已专门培养的一批新导游。

我们这个团的地接社据说是专做欧游的,带我们团的导游做了快二十年的欧洲线,整个行程都安排得很饱满,连购物的时间都是挤出来的,而且购物的时间都相当赶。总体来说真是非常老练,当然,我们也能感觉到当中的一些利益关系,只是整个行程愉快就懒得管其它了。

下次再去欧洲就有参团的经验了!
2012/04/11回复
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