做客服真心不容易
21363114谈天说地
reneerenee以前我觉得客服是很容易，动动嘴皮子就可以了，现在做了几个月，真心不容易！！
刚才还接了电话，我表示我很无奈，您都不看看现在几点了，上哪给您赵师傅帮您维修呢？您说热水器坏了，不能洗澡很不舒服，这我都理解，但是大半夜的我也找不到师傅上门啊，而且师傅是有上班的时间的，下了班谁还愿意去呢，可您为什么就是那么的固执呢？一听到安排不了就什么不堪入耳的话都说出来了，我只是小小的接线员，我没有权利的，您说您要投诉，可以，没关系，可以帮您转达，但是您为什么还是不折不挠呢？唉~~
都说用户是上帝，我真是很无语，您别好像买了我们的产品就真的很了不起一样，事事都要我们去迁就，按照您们的意思去做，对于那些过了保修期不肯付费的，我真是相当的无语，那些过了一两天的我可以理解，但是那些都已经用了3.4年了，只维修一次，要收钱了，什么话都说得出来，什么事都做的出来的，我真是佩服，那些为了10块钱，猛打电话过来投诉，我真是不明白，这样做值得吗？电话费都不止10块钱喇~~还有那些一开始答应了会付费，修好了又不给钱，还死皮赖脸的，更有胜者放狗咬师傅，把师傅的工具抢了，把师傅赶走等等，真是败类！！人家师傅也是打份工，和您们又无冤无仇的，有必要吗？
前段时间不是315嘛~~有些人吧就趁着这个时候打电话过来无理取闹了，说什么一装上去就是坏的，使用了几年了都一直是坏的，那怎么在保修期的时候不打电话过来修呢？不要跟我说但是觉得问题不大就不想修，那现在怎么就想着要修了呢？还有那些动不动就说拿你们的产品去卖场砸了，帮你们公司宣传。您说您有必要吗？还有那些动不动就315，发微博，找电视台的，那是什么情况啊~~您以为315是您爹妈啊，无理的要求还要帮着您啊~~
每天遇到不同的人，就会发现这个世界无奇不有，有些人说的话是你根本就想不到的，真的是林子大了，什么鸟都有！
纯属发发牢骚~~~
2013/03/23
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玩土时光沙发可晴妈咪:
抱抱，同感呀，我也曾做了8年客服，尽管待遇还不错，但耳朵又痛，喉咙又痛，现在辞职了，真不想再回想以前过的日子，好像恶梦一样不过遇到这样的客户，就想一下，他是骂自己的，你只是打份工，他骂他的，你冷淡一点对他，“嗯”一下他，他本来就火了，如果你也跟他火就真的没完没了了，你再跟他说解决的办法，不接受就一直重复，只要你的工作不跟通话时长挂钩的就让他骂吧，习惯就好了
查看原文遇到打电话进来骂的客户直接把电话放到桌子上，里面没声音了你再拿起来听
2013/05/03回复
唛瓜酸
露露、
wibb2010
可晴妈咪
