希望我们的沟通是可以消除不解和不愉的。

我个人觉得，只要客户交了设计费用，不管是否做造型都应该有效果图。
因为效果图可以让客户很直观的看到家中装修的设计与摆设，
而且也可以让客户在软装上配合效果图的设计风格去选材先样。
虽然不一定能买到一样的。但风格能让客户参考呀。

我也认同LZ说的第2点，其实出效果图给客户的并不难。
对正规公司来说，出一张效果图是举手之劳的事情，
我也不能理解，设计师不出效果图，是不是就拿着一份施工图对客户说设计施工风格呢？

讲实话，如果我家装修，施工人员只拿施工图对我说施工方案，我会觉得很抽象。
施工图是平面图，而效果图是立体直观的。

当时合同里边有说明是不会出效果图给你的吗？

非常感谢懂版来，合同上面没有明说不出效果图的，所以我觉得如果不出一开始就应该告知。

顶一下 希望你能解决难题吧~~

还在想要不要找他家做呢，看来还要再考虑一下

新同事？难道上岗前没有培训吗？为什么出事的都是临时工呢？

本来我还打算找喜迎门装修的，现在看来这样的大公司得碰运气，担心我运气不好，还是算了吧。

这件事确实是装修公司这边失职，合作之初就应该明确告知对方合作的各种明细款项，即使客户不提问，也有义务将一些关键性的条款明示，这样才能让客户做一个准确的判断，是否继续合作。
这事明显是公司的管理规范不足，没有完善合作前的沟通流程，需要尽快弥补这方面的漏洞……
话说LZ不提出这个问题，我也不知道喜家还有这样的规定，藏的也太深了点，规定是给客户看的，连客户都不知道，就有点事后自圆其说的感觉了。
既然是事先没有说明，除了口头致歉之外，是否应该给客户一些实际的补偿更有诚意一些，至少这个效果图就应该给。

  罗衣MM的话让我好感动啊，谢谢你~

FAYE抱抱，不要太生气，装修是一件辛苦的事情，如果心情再受挫，人会很累的。相信喜家也不是故意跟你作梗，公司大了业务多了总会出点纰漏，关键是看事后的弥补措施。
希望喜家能好好处理这次过失，给客户一个愉快的装修过程，也希望双方能用积极的方式处理问题，能做到真正解决问题。
装修原本也是这样一个过程，不断发现问题，解决问题，问题解决完了，装修也就结束了。
FAYE加油哦，为了美好的新家，还要努力一段时间！

嗯，懂版，你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解，在签合同时就和LZ说：去购买装修材料时是可以提前预约她，她可以安排时间陪同选购的。就如LZ周日去买家私时的前晚都有联系过设计师，设计师这里有提供购每个空间内部的尺寸图（包括柱子尺寸）给LZ去选购合适的家具，以防LZ买的家具尺寸不对。设计师表示客户没有要求陪同去往选购的话，设计师是不会主动与客户去购买，因为我们的这位设计师担心客户有其它想法（比如说商家一些回扣之类的）。

2、我们的客服经理中午回来后看了整个LZ的沟通过程，2点多时就给LZ去了个电话，和LZ进行了我们业务操作上的沟通，希望她能理解，表达如果客户实在对这个事情不愉，我们还是可以特殊安排，让设计部给LZ出张效果图的）。但我们还是建议LZ和我们的设计师前往一起去选购，效果是更有保障的，LZ选定好材料市场和喜欢的品牌，提前约好我们的设计师，我们的设计师还是很乐意去做这个事情的，这比做张效果图的效果保障会更好，而且我们设计师也愿意去花这个时间，因为一个出效果的项目案例对她来说是很重要。

回复 风振罗衣 的帖子

嗯，公司能否做的更大更好，关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求？这一点，喜家向来是积极的去对待的，客服人员处理不到位，客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解，事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈，公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的，加油！

很高兴看到商家及时跟进事件、积极处理的态度。

我一直都看好喜迎门，KF人员有太多条框，偶尔出错很正常，我能理解你，这事情没什么，把图纸给搞出来就是了！可能公司角度是图纸作用不大，但客户角度是出了钱，怕效果把握不住！对吧！谁都没错！错的是RMB！

严重支持你以上的1.2.3.4.5.6....包括总结..你说得太好啦。

所以我一直提倡妈网的 妈妈们要善用网络！网络具有不可估量的监督力！因为这里是商家的命脉！也是消费者维权的有力部门！而选用的方法最好是写装修日记，做好了，商家也得益，做坏了，商家也混不下去，而不是一单工程的损失，可能是妈网无数单的损失，和广告费的损失！所以商家自然会比消费者更重视！