嗯,懂版,你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解,在签合同时就和LZ说:去购买装修材料时是可以提前预约她,她可以安排时间陪同选购的。就如LZ周日去买家私时的前晚都有联系过设计师,设计师这里有提供购每个空间内部的尺寸图(包括柱子尺寸)给LZ去选购合适的家具,以防LZ买的家具尺寸不对。设计师表示客户没有要求陪同去往选购的话,设计师是不会主动与客户去购买,因为我们的这位设计师担心客户有其它想法(比如说商家一些回扣之类的)。
2、我们的客服经理中午回来后看了整个LZ的沟通过程,2点多时就给LZ去了个电话,和LZ进行了我们业务操作上的沟通,希望她能理解,表达如果客户实在对这个事情不愉,我们还是可以特殊安排,让设计部给LZ出张效果图的)。但我们还是建议LZ和我们的设计师前往一起去选购,效果是更有保障的,LZ选定好材料市场和喜欢的品牌,提前约好我们的设计师,我们的设计师还是很乐意去做这个事情的,这比做张效果图的效果保障会更好,而且我们设计师也愿意去花这个时间,因为一个出效果的项目案例对她来说是很重要。
请问找过喜迎门装修的,是不是装修的时候没有做造型就不给出效果图?
1577484装修家居
我找的装修公司是喜迎门,最近打算购买家具了,和广州妈妈网的装修群里面的姐妹聊天,才发现我家里没有装修效果图,姐妹们都说他们家里是有效果图的,要根据效果图来买家具和配色效果才会好。我很纳闷我们家里怎么就没有,于是上周五找我的设计师赖小姐了解情况,赖小姐给我的答复是:我家里没有做任何造型,公司是不同意给出效果图的,再则,就算有效果图我也买不到图片上面的家具,所以没有意义,然后建议我买浅色家具或者买家具之前可以发照片给她看。我对这个回答不满意,**上咨询姐妹们,都说不可能,那给的设计费算什么,还不如找散工。然后我就找了喜迎门的客服的QQ咨询。因为给客服留言是周六,他们没上班,今天早上才给我回复的,网络客服的回答是不管我们是否有造型都给效果图的,现在电话客服的回复是没有造型不给出效果图,让人觉得出尔反尔,客服人员不清楚公司流程为什么不咨询清楚了再回答呢?让人费解!
设计师叫我参考别人家的,在我邮件附上的三张图:和我家里根本就不是一样的格局
原本我的同事还等着6月份收楼了也找喜迎门的,现在看到我天天这么闹心,都不敢找了。我发这个帖子,我是不求喜迎门再给我们效果图的了,只是我会把我的情况告诉其他需要装修的姐妹们。
我的一点总结:装修公司和装修队,如果装修公司不注重信誉,下面的施工队没有责任心,还不如找个有责任心的装修队。我这里也不能否认,还是有人在他们公司找到了负责的师傅,只是自己没有那么幸运而已,究竟是自己不幸运还是公司的管理不够专业和严谨呢?
2013/04/15
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广州喜迎门设计沙发
懂:
我个人觉得,只要客户交了设计费用,不管是否做造型都应该有效果图。因为效果图可以让客户很直观的看到家中装修的设计与摆设,而且也可以让客户在软装上配合效果图的设计风格去选材先样。虽然不一定能买到一样的。但风格能让客户参考呀。我也认同LZ说的第2点,其实出效果图给客户的并不难。对正规公司来说,出一张效果图是举手之劳的事情,我也不能理解,设计师不出效果图,是不是就拿着一份施工图对客户说设计施工风格呢?讲实话,如果我家装修,施工人员只拿施工图对我说施工方案,我会觉得很抽象。施工图是平面图,而效果图是立体直观的。
查看原文2013/04/15回复
广州喜迎门设计板凳
回复 风振罗衣 的帖子
嗯,公司能否做的更大更好,关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求?这一点,喜家向来是积极的去对待的,客服人员处理不到位,客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解,事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈,公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的,加油!
嗯,公司能否做的更大更好,关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求?这一点,喜家向来是积极的去对待的,客服人员处理不到位,客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解,事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈,公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的,加油!
2013/04/15回复
懂4楼
广州喜迎门设计:
嗯,懂版,你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解,在签合同时就和LZ说:去购买装修材料时是可以提前预约她,她可以安排时间陪同选购的。就如LZ周日去买家私时的前晚都有联系过设计师,设计师这里有提供购每个空间内部的尺寸图(包括柱子尺寸)给LZ去选购合适的家具,以防LZ买的家具尺寸不对。设计师表示客户没有要求陪同去往选购的话,设计师是不会主动与客户去购买,因为我们的这位设计师担心客户有其它想法(比如说商家一些回扣之类的)。2、我们的客服经理中午回来后看了整个LZ的沟通过程,2点多时就给LZ去了个电话,和LZ进行了我们业务操作上的沟通,希望她能理解,表达如果客户实在对这个事情不愉,我们还是可以特殊安排,让设计部给LZ出张效果图的)。但我们还是建议LZ和我们的设计师前往一起去选购,效果是更有保障的,LZ选定好材料市场和喜欢的品牌,提前约好我们的设计师,我们的设计师还是很乐意去做这个事情的,这比做张效果图的效果保障会更好,而且我们设计师也愿意去花这个时间,因为一个出效果的项目案例对她来说是很重要。
查看原文很高兴看到商家及时跟进事件、积极处理的态度。
2013/04/15回复
砖来砖往5楼
广州喜迎门设计:
嗯,公司能否做的更大更好,关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求?这一点,喜家向来是积极的去对待的,客服人员处理不到位,客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解,事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈,公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的,加油!
查看原文我一直都看好喜迎门,KF人员有太多条框,偶尔出错很正常,我能理解你,这事情没什么,把图纸给搞出来就是了!可能公司角度是图纸作用不大,但客户角度是出了钱,怕效果把握不住!对吧!谁都没错!错的是RMB!
2013/04/15回复
懂6楼
fayehua:
你看看合同上有没有 设计费XX% 这一项报价!这是第一!第二!家具模型你可以给他们提 ...查看原文
你看看合同上有没有 设计费XX% 这一项报价!这是第一!第二!家具模型你可以给他们提 ...
严重支持你以上的1.2.3.4.5.6....包括总结..你说得太好啦。
2013/04/15回复
砖来砖往7楼
懂:
很高兴看到商家及时跟进事件、积极处理的态度。
查看原文所以我一直提倡妈网的 妈妈们要善用网络!网络具有不可估量的监督力!因为这里是商家的命脉!也是消费者维权的有力部门!而选用的方法最好是写装修日记,做好了,商家也得益,做坏了,商家也混不下去,而不是一单工程的损失,可能是妈网无数单的损失,和广告费的损失!所以商家自然会比消费者更重视!
2013/04/15回复
广州喜迎门设计8楼
砖来砖往:
所以我一直提倡妈网的 妈妈们要善用网络!网络具有不可估量的监督力!因为这里是商家的命脉!也是消费者维权的有力部门!而选用的方法最好是写装修日记,做好了,商家也得益,做坏了,商家也混不下去,而不是一单工程的损失,可能是妈网无数单的损失,和广告费的损失!所以商家自然会比消费者更重视!
查看原文严重支持!
2013/04/15回复
fayehua楼9楼
砖来砖往:
你看看合同上有没有 设计费XX% 这一项报价!这是第一!第二!家具模型你可以给他们提供的!上淘宝找到你喜欢的家具发图片给他们,网上如果有模型下载就下载,没就用一些接近的模型替代!三,你后期要搭配的窗帘,摆设等软装,一开始就可以先找好心仪的来发给他们,让他们做图!四,参考第一!如果有此项的,效果图是出到你满意为止的,而不是随便弄一张打法你!五,善用网络,以后的沟通以QQ为主,以聊天记录为准,口头协议是矛盾的隐处!六,喜迎门在妈网还是不错的,下面的一些客服其实是代表不了公司的态度的,你可以找你这个项目的负责人沟通。最后,各位商家,我希望大家放清眼睛,互联网时代已经到了,会做营销吗?不会我教大家,讲座免费!不管什么包装什么广告,在互联网中都会被剥光衣服,产品力已经成为第一营销力了!口碑环境人人都知道,但我敢说妈网还没人会做!特别是装修版块的,装修的行业链里没有核心产品!也就是说这个产业链没人能具备核心竞争力,唯一的差异化竞争就是在客户体验这一块!谁的服务体块更能融入客户,谁就是胜者!当妈网超过70%的人都说是XXX商家好时,就坐着数钱吧! 客户体验别搞错了,服务也别搞错了,不是甜言蜜语!那些是浮云!就两字!----保障! (妈网的KF人员,我不是搞事,我是一个良民,不装逼,不吐不快而已,说错莫怪,我不存在偏帮哪边说话!)PS:LZ,你首先要做的是维权,不带火药味的,网络是最强的监督链,没有什么这里解决不了的!
查看原文非常感谢你,我以为大家都很冷漠的,只是看看,不关自己的事都不理,所以非常感激你仗义执言和不吝赐教~
喜迎门的经理已经给我来电话了,我家具已经在周六的时候下了一半定金,所以效果图出不出也不是最重要的了,重要的是我和客服提出的其他问题给我好好解决了,因为这只是其中一个问题。
喜迎门的经理已经给我来电话了,我家具已经在周六的时候下了一半定金,所以效果图出不出也不是最重要的了,重要的是我和客服提出的其他问题给我好好解决了,因为这只是其中一个问题。
2013/04/15回复
fayehua楼10楼
风振罗衣:
FAYE抱抱,不要太生气,装修是一件辛苦的事情,如果心情再受挫,人会很累的。相信喜家也不是故意跟你作梗,公司大了业务多了总会出点纰漏,关键是看事后的弥补措施。希望喜家能好好处理这次过失,给客户一个愉快的装修过程,也希望双方能用积极的方式处理问题,能做到真正解决问题。装修原本也是这样一个过程,不断发现问题,解决问题,问题解决完了,装修也就结束了。FAYE加油哦,为了美好的新家,还要努力一段时间!
查看原文 再次感谢罗衣MM,自从装修后整个人都恍恍惚惚的,觉得好累,而且因为没有一点经验,所以很感谢妈妈网这个平台,让我学习到很多东西,还能让我在这里申诉~!
2013/04/15回复
砖来砖往11楼
fayehua:
非常感谢你,我以为大家都很冷漠的,只是看看,不关自己的事都不理,所以非常感激你仗义执言和不吝赐教~喜迎门的经理已经给我来电话了,我家具已经在周六的时候下了一半定金,所以效果图出不出也不是最重要的了,重要的是我和客服提出的其他问题给我好好解决了,因为这只是其中一个问题。
查看原文善用网络就好!我也就是个卖瓷砖的,在妈网上也是为了弄口饭吃!不过原则问题必须得把好!大家一起把好了,市场才好做!
2013/04/15回复
子青12楼
我也和喜迎门签了合同,但对这一点也很不满意,找像你们这样的设计公司就是想要有效果图,做整体风格和软装的参考,不一定要买一模一样的,却因为不做造型就不出,那找你们不如装修队!
2013/04/15回复
砖来砖往14楼
子青:
我也和喜迎门签了合同,但对这一点也很不满意,找像你们这样的设计公司就是想要有效果图,做整体风格和软装的参考,不一定要买一模一样的,却因为不做造型就不出,那找你们不如装修队!
查看原文建议同上!细心看!
2013/04/15回复