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有做酒店管理的MM在吗?快来指导一下菜鸟!

291528谈天说地

今年转型去做酒店,酒店规模不大,只有30间客房,有豪华房急标准房,豪华房是一房一厅形式,可以打麻雀,因为我本身没有做过这些管理,现在除了网购了几本书来恶补知识外,希望有做这行的MM不吝赐教!先谢谢大家!
具体问题有:前台与房务具体排更表,(因为打算3班制,前台与房务各设3人)如果在旺季时,工作量加大了应怎样调整?
做客房的有什么注意问题?
现在你们的前台系统是什么品牌?
希望做酒店的姐妹帮帮忙,指点下!
2013/05/17
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我给你花园酒店的参考吧。

一层楼约30间房

早班:7-4, 中班:4-11,晚班:12-7
直落班:8-5

人数,看你自己安排吧。
2013/05/17回复
我建议就,早中夜各设两人, 直落班一人。
2013/05/17回复
今年转型去做酒店,酒店规模不大,只有30间客房,有豪华房急标准房,豪华房是一房一厅形式,可以打麻雀,因 ...
楼主,你所说的这个模式我之前工作的公寓有现成的可以提供,如果想了解的,私信我。
2013/05/17回复
一个人是绝对完成不了十几廿间的,除非上班做到落班,而且要非常熟手的。兼快手。但有边个愿意甘做?除非你工资俾到好高。但呢个始终吾系长久之计。至于早班与中班重叠做,都有距道理,本来你都系得三个人,搞房间卫生都是早中班完成的。如果我就会分一早一中来配合,中班与夜班或夜班单独搞公共卫生。问题在于假如一个人休息了,剩下一个早班请问又点做得完15-18间房?的确人手太少了难安排。多一个人好做好多。或者你有无考虑过忙的时候或者有人休息的情况下,你上去帮忙呢?甘样就可以解决人手不足的问题了!但又变到你不愿意了,对吗?至于服务员上到2点,然后由保安体前台,前台查房,点解吾直接由保安查房呢?如果白天有保安的话都安排保安查房,甘样服务员比较多时间清洁房间!三班服务员时间可分作9-17:30,11:30-20:00,17:30-02:00。甘样无论任何时候都有两个服务员在。不知道甘样是否适合你!
该信息来自[广妈Android客户端]
2013/05/18回复
小型的客房,人数自然少,所以你要将每一个员工变成全能型的,甘样你先好做好多!不知道你还有什么问题呢?
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2013/05/18回复
服务员清洁房间有提成吗?如有,系总提还是个人提?
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2013/05/18回复
小小锋:
服务员清洁房间有提成吗?如有,系总提还是个人提? 该信息来自[广妈Android客户端]
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现在就是在考虑是不是应该考虑计算提成,我打算按总营业额提成,比如,当月有50000营业额的,按个人提0.001,我又问过有的行家,是按单独一间房计算6元或10元/间的提成
我也知道人手这么紧张是很麻烦,万一有一个休息就很难运转了,所以,很想知道那些小型酒店宾馆是怎样做的
2013/05/20回复
小小锋:
或者你可以要两个前台,每个人上12个小时,工资高点,然后请多一个服务员,服务员分作三班倒,一早一中一晚,一个休息,如果不休息的话就安排两早一中一晚。前台的系统都是金禧旅业治安系统,每间酒店都一样,只是有的大型一点就用读卡器,小型的一般都是用扫描机。,还有一个系统就是门锁的,每一间酒店门锁用的都不同,这个得看你选择的门锁公司。你还有什么不明白? 该信息来自[广妈Android客户端]
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对了,我现在还在考虑前台系统的问题,因为之前旧有的系统只有开房卡的功能,如果,前台私下开了房,不通过系统也是可以的,这样就有隐患,前台私下截单了,你知道什么系统比较好吗?功能齐全一点的,只是小酒店,价格肯定想实惠一点了!那个新锐你听过吗
2013/05/20回复
假如怕前台截单,那么你就用电脑打单吧!每一间小型的都有漏洞,你想完善所有漏洞,投资就会比较大。还有提成方面,一般是规定一个人必须完成多少间才开始算提成。一般一间都要3-5块。个人提好点。这样的话如果旺季你也能应付过来。
该信息来自[广妈Android客户端]
2013/05/21回复
小小锋:
假如怕前台截单,那么你就用电脑打单吧!每一间小型的都有漏洞,你想完善所有漏洞,投资就会比较大。还有提成方面,一般是规定一个人必须完成多少间才开始算提成。一般一间都要3-5块。个人提好点。这样的话如果旺季你也能应付过来。 该信息来自[广妈Android客户端]
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个人提成会不会出现有个现象就是上什么班会“着数”点呢?我想按总提成的额提成固定金额,你觉得如何?比如,总营业额有50000以上个人可以提成100,70000提150,100000提200,你觉得如何?
2013/05/21回复
小小锋:
或者你可以要两个前台,每个人上12个小时,工资高点,然后请多一个服务员,服务员分作三班倒,一早一中一晚,一个休息,如果不休息的话就安排两早一中一晚。前台的系统都是金禧旅业治安系统,每间酒店都一样,只是有的大型一点就用读卡器,小型的一般都是用扫描机。,还有一个系统就是门锁的,每一间酒店门锁用的都不同,这个得看你选择的门锁公司。你还有什么不明白? 该信息来自[广妈Android客户端]
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这段话,看了几次都有点不明,你说酒店都是用读卡器或扫描仪是指读身份证的吗?还是关于前台那套系统?
前台系统我现在准备更换“新锐”系统软件,听过吗?还有,你知道酒店前台打印账单是不是用针式打印机?还有扫描仪,一般用什么级别?我真是空白一片,希望你不要嫌我烦,谢谢~
2013/05/21回复
大白猫和大花猫:
我给你花园酒店的参考吧。一层楼约30间房早班:7-4, 中班:4-11,晚班:12-7直落班:8-5人数,看你自己安排吧。
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谢谢回复!那他们一层楼30间房是几个人上一班?2个?
2013/05/21回复
总提的话你必须排班要均匀,不用问,早班自然辛苦。但就属于多劳多得咯,假如生意差的情况下,员工工资又低,甘你认为有无意见呢?至于系统,我指一个系扫描仪俗称旅馆业治安治理系统,另一个指门锁系统!至于电脑打单就是用打印机打出来,前台收左钱要打张单俾客人。
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2013/05/21回复
走过观望
2013/05/21回复
爱宠儿:
谢谢回复!那他们一层楼30间房是几个人上一班?2个?
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花园酒店分三个翼,每个翼约十来间客房,好像不是30是约50间房

每个翼一个服务员,

然后一个直落班的人都帮手。

大概是这样吧。

因为毕竟成十年前的事不大记得清楚。
2013/05/23回复
爱宠儿:
今年转型去做酒店,酒店规模不大,只有30间客房,有豪华房急标准房,豪华房是一房一厅形式,可以打麻雀,因为我本身没有做过这些管理,现在除了网购了几本书来恶补知识外,希望有做这行的MM不吝赐教!先谢谢大家!具体问题有:前台与房务具体排更表,(因为打算3班制,前台与房务各设3人)如果在旺季时,工作量加大了应怎样调整?做客房的有什么注意问题?现在你们的前台系统是什么品牌?希望做酒店的姐妹帮帮忙,指点下!
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我婆婆是做酒店客房部经理的,九十多间客房,服务员是两班倒的,,我婆婆每天早起晚睡的,每天都要检查卫生的,而且我发现卫生很重要哦,哪个酒店刚开业时怎么看都很顺眼,现在已经7、8年了,卫生还是很重要的,回头客都是看中卫生好这点的,有时哪个服务员请假了,哪个忽然很不讲究的辞职不干了等等,酒店还要有水暖和电工、保安的,还要配早点,每天都要给客人发早餐票的,很麻烦的,那你这么忙还有空照顾孩子了吗
2013/06/17回复
平常女子:
我婆婆是做酒店客房部经理的,九十多间客房,服务员是两班倒的,,我婆婆每天早起晚睡的,每天都要检查卫生的,而且我发现卫生很重要哦,哪个酒店刚开业时怎么看都很顺眼,现在已经7、8年了,卫生还是很重要的,回头客都是看中卫生好这点的,有时哪个服务员请假了,哪个忽然很不讲究的辞职不干了等等,酒店还要有水暖和电工、保安的,还要配早点,每天都要给客人发早餐票的,很麻烦的,那你这么忙还有空照顾孩子了吗
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我们的酒店很小,只有你婆婆的三分之一房间数,而且没有餐饮,相对简单一点,而且还有经理在管理,我不是全程在酒店的,所以,能抽点时间出来。虽然我也很忙,因为还要兼顾其他,但是,每个周末有一天时间陪小孩是必须的!
2013/06/17回复
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