本帖最后由 sallysu 于 2013-6-24 16:52 编辑 广州喜迎门设计 发表于 2013-6-24 09:51 本售后维修已和LZ共识并统一阵线，接下来待墙体干透后进行木地板铺贴。感谢在此跟帖的所有麻友的关注。我 ...周日下午，喜迎门售后、项目经理及工程部负责人到我屋企对呢拣事作出最后解决方案同承诺，装修公司愿意把所有东西修复，并垫付60%木地板费用，然后协助我对物管要求找出改变排水管用途的住户索求赔偿。

本帖最后由 广州喜迎门设计 于 2013-6-24 18:06 编辑 回复 sallysu 的帖子是的，小喜记觉得“沟通是万岁的”，小喜记和大家分享一下粗略的过程；1、LZ发现家里渗水时，并没有第一时间致电喜迎门售后，而是找了当时负责他家施工的*工，*工与物业在现场处理，但与物业的沟通在责任负责方面有分歧，*工带到现场准备动手排查的工人也不敢下手对渗水问题查处。2、LZ的渗水事情还没有得到解决，而且发现房间的渗水是越来越严重。于是LZ拔了喜迎门4008869400售后服务，办理一切登记手续后。喜迎门售后派了工程部上门查处，与物业管理处进行一番讨论及敌对后，我们工程部专业的找出了渗水口。（LZ在1楼发了相应图片）；原来这个大厦的空调排水管，被楼上的不知哪户修改为生活用水排水管，导致水反溢出来，时间长了，导致水渗进了LZ的房间；物业看着渗水口和我们说，我们还没有装修前7、8楼的住户也是这条管出现这样的情况；3、喜迎门以最快的速度先对出水口进行了修复，让LZ的卫生间能正常使用先；A、这个事件上，喜迎门门不下三次的与物业沟通查处修改空调排水管用途的业主并要求管理处对业主损失进行赔偿；B、与业主分析事件情况及责任分担，且协助LZ与物业沟通；C、在木地板的定购上，也提供协助给到LZ；终于我们达成了以下处理方式1、业主要求物业在30天内查出修改排水管的业主，并索赔这次的损失；2、30天后，如果物业还是没有查出修改排水管的业主，喜迎门协助业主起诉物业并索赔损失；3、对于木地板，喜迎门先垫付60%的费用助业主修复；

我还在喜迎门交了一千蚊订金，准备让他们装修呢！~看来还是先观望了！

抱抱这位可怜的妈妈～希望喜迎门能尽快出来给个说法～妥善的处理好这种情况～
不然这里谁还放心让喜迎门来装修啊？不要为此把招牌砸了～

今日给电话喜迎门，问他怎样解决，他说喜迎门不负责，我喜欢的话可以投诉他们，现在已经向12315投诉了

可能是已经做开了广州的装饰市场，不在乎我这些小客户的投诉7

设计的做方案不考虑原结构排水，说明经验不足。施工的不考虑施工隐患说明管理不到位。售后的，一味推卸责任，合同的保修条款形同虚设。再看看论坛高飘的“小编走进喜迎门，地毯式地搜查，为何那么多人选择了他？”颇具黑色幽默。还记得昨天才看过一个贴子说网络就是一面镜子，不知这话还当真不真？
其实本着解决问题的出发点来，双方各退一步，装修公司出人工。业主出主材，把原来渗水的部位局部整改，该堵的堵，该换的换，多大点事，那么大个公司又能损失多少？舍得花钱打广告，却舍不得做售后的维护，得到的多还是失去的多。

出现这样的情况真是揪心噢，希望一切顺利。不过我也是刚请那家公司装修，有待时间的验证。
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现在的装修公司真的不负责任。不过我也不知道可以找那个渠道可以解决问题。可悲！

抱抱楼主，现在这样的情况。拖久了更麻烦了。

这样还说什么水电保修五年啊？我就是看中这个才选他装修的，看来到时候有什么问题还是不一定有保障，真是钱到他手上就什么都不管不顾了吗？希望我们家的不要出事才好

又是喜迎门。。。。

最近某门的问题真多，首页还一直有他们的宣传帖，最近打算装修，看来还是不找太出名的了。

嗯~~楼主我也很担心我会出现同样的问题啊~~水电验收虽然我也做了，但是有些事情还是真的是住进去才会发现的，到时候就追悔莫及！希望喜迎门能够尽早帮你解决！也同时消除我们这帮消费者的顾虑！

确实揪心，除了费用，还几个月少了一个房间用

一于同距理论到底！~

谢谢支持！5

回复 sallysu 的帖子

对于这个项目为什么会出现这个问题：
1、楼上一住户修改了空调排水管功能，让其他排水从业主这条没有使用的空调排水管溢出，导致现在业主渗水情况；
2、当时施工我司没有对不使用的空调排水管封死处理，导致让修改排水管功能的水有地溢出。
基于以上情况，我司是对此项目进行以下处理的：
1、把漏水区域拆开的位置我们已经约了业主（苏先生，业主爸爸，从检查到鉴定全过程都在现场）这**尽快处理好，不需要业主承担费用；
2、对于业主提出的木地板损失费用，我司认为不应由我司负责，这次的渗水情况不是我司单方面造成的。我们希望由物业公司或者修改空调排水管功能的物业业主承担，目的是逼着物业公司找出修改了空调排水管功能的物业业主，恢复空调排水功能；
3、就算现在我们已经封死了这个空调排水口，也只算是暂时解决而已。出现这个问题后，在物业了解到：在我司装修之前，该物业7楼8楼也曾经出现过同样问题，投诉到物业，也是没有找出原因，业主没有办法也是后来去封死这个空调排水口才解决的。我们现在也采取对这个管进行封死，但修改空调排水管功能的物业业主大份量排水的话，极有可能再次出现渗水情况。这个渗水情况不单出现在业主家里同样也会出现在其它对这条管进行封死处理的住户家里。
4、我们建议业主还是找物业找出修改排水管功能的家伙，让渗水情况行得根本上的解决。

虽然说楼上改用途的有他的责任，但这不是你们推卸责任的借口，那个管口封不封，你们的项目经理没有判断能力吗？即使判断不了，要把管藏起来，是不是要问物管？这个是一个好简单的事情，足以证明你们的专业性和做事的态度。

管口封闭完全不影响使用用途，因为管口是预留给我家空调排水用的，我家空调排水已另设地方。