本帖最后由 sallysu 于 2013-6-24 16:52 编辑 广州喜迎门设计 发表于 2013-6-24 09:51 本售后维修已和LZ共识并统一阵线，接下来待墙体干透后进行木地板铺贴。感谢在此跟帖的所有麻友的关注。我 ...周日下午，喜迎门售后、项目经理及工程部负责人到我屋企对呢拣事作出最后解决方案同承诺，装修公司愿意把所有东西修复，并垫付60%木地板费用，然后协助我对物管要求找出改变排水管用途的住户索求赔偿。

本帖最后由 广州喜迎门设计 于 2013-6-24 18:06 编辑 回复 sallysu 的帖子是的，小喜记觉得“沟通是万岁的”，小喜记和大家分享一下粗略的过程；1、LZ发现家里渗水时，并没有第一时间致电喜迎门售后，而是找了当时负责他家施工的*工，*工与物业在现场处理，但与物业的沟通在责任负责方面有分歧，*工带到现场准备动手排查的工人也不敢下手对渗水问题查处。2、LZ的渗水事情还没有得到解决，而且发现房间的渗水是越来越严重。于是LZ拔了喜迎门4008869400售后服务，办理一切登记手续后。喜迎门售后派了工程部上门查处，与物业管理处进行一番讨论及敌对后，我们工程部专业的找出了渗水口。（LZ在1楼发了相应图片）；原来这个大厦的空调排水管，被楼上的不知哪户修改为生活用水排水管，导致水反溢出来，时间长了，导致水渗进了LZ的房间；物业看着渗水口和我们说，我们还没有装修前7、8楼的住户也是这条管出现这样的情况；3、喜迎门以最快的速度先对出水口进行了修复，让LZ的卫生间能正常使用先；A、这个事件上，喜迎门门不下三次的与物业沟通查处修改空调排水管用途的业主并要求管理处对业主损失进行赔偿；B、与业主分析事件情况及责任分担，且协助LZ与物业沟通；C、在木地板的定购上，也提供协助给到LZ；终于我们达成了以下处理方式1、业主要求物业在30天内查出修改排水管的业主，并索赔这次的损失；2、30天后，如果物业还是没有查出修改排水管的业主，喜迎门协助业主起诉物业并索赔损失；3、对于木地板，喜迎门先垫付60%的费用助业主修复；

是的，明显就是装修公司问题，他现在说叫我找物管！他说是排水用途改了的用户责任

是的，感觉售后很重要，装修很多时候都是交付使用后才知道问题！错不重要，重要是负责任！

今日给电话喜迎门，问他怎样解决，他说喜迎门不负责，我喜欢的话可以投诉他们，现在已经向12315投诉了

可能是已经做开了广州的装饰市场，不在乎我这些小客户的投诉7

确实揪心，除了费用，还几个月少了一个房间用

谢谢支持！5

虽然说楼上改用途的有他的责任，但这不是你们推卸责任的借口，那个管口封不封，你们的项目经理没有判断能力吗？即使判断不了，要把管藏起来，是不是要问物管？这个是一个好简单的事情，足以证明你们的专业性和做事的态度。

管口封闭完全不影响使用用途，因为管口是预留给我家空调排水用的，我家空调排水已另设地方。

还有，当时木地板是湿了大约是房间的2/5面积，你们的项目经理来到拆起泡水的木地板之后，把坏了的木地板直接放在好的地板上面，直到我下班回家后才发现坏的地板滴水到好的地板上，导致好的地板也花了、湿了。

整个装修过程都是我和你们合作，你们调查漏水的时候我在上班，我需要爸爸负责帮忙看看，为什么你们不直接联系我商讨解决办法呢？而且这个解决方案和处理办法你们没有跟我说，就直接上网发表，这是在群众的声讨下走出来说出一大堆忽悠群众、推卸责任的说话吗？

是的，看上去这么正规的装修公司，售后居然这样推卸责任，真的很失望

就不明白他们花这么多时间/金钱去做广告，为什么不做好售后，这样更加让人信服

感谢你的详细分析！

今天帮我修补了洗手间（瓷片是之前用剩的），但房间的木地板才是最贵的。。。

你的是什么问题呢？

修复好了洗手间，房间的地板还未有回复

没有一个人评论不是装修公司责任，只有装修公司认为不是他的责任！

他叫我投诉他，可以让第三方分责任，可是上周打的12315到现在还未有回访！