本帖最后由 sallysu 于 2013-6-24 16:52 编辑 广州喜迎门设计 发表于 2013-6-24 09:51 本售后维修已和LZ共识并统一阵线，接下来待墙体干透后进行木地板铺贴。感谢在此跟帖的所有麻友的关注。我 ...周日下午，喜迎门售后、项目经理及工程部负责人到我屋企对呢拣事作出最后解决方案同承诺，装修公司愿意把所有东西修复，并垫付60%木地板费用，然后协助我对物管要求找出改变排水管用途的住户索求赔偿。

本帖最后由 广州喜迎门设计 于 2013-6-24 18:06 编辑 回复 sallysu 的帖子是的，小喜记觉得“沟通是万岁的”，小喜记和大家分享一下粗略的过程；1、LZ发现家里渗水时，并没有第一时间致电喜迎门售后，而是找了当时负责他家施工的*工，*工与物业在现场处理，但与物业的沟通在责任负责方面有分歧，*工带到现场准备动手排查的工人也不敢下手对渗水问题查处。2、LZ的渗水事情还没有得到解决，而且发现房间的渗水是越来越严重。于是LZ拔了喜迎门4008869400售后服务，办理一切登记手续后。喜迎门售后派了工程部上门查处，与物业管理处进行一番讨论及敌对后，我们工程部专业的找出了渗水口。（LZ在1楼发了相应图片）；原来这个大厦的空调排水管，被楼上的不知哪户修改为生活用水排水管，导致水反溢出来，时间长了，导致水渗进了LZ的房间；物业看着渗水口和我们说，我们还没有装修前7、8楼的住户也是这条管出现这样的情况；3、喜迎门以最快的速度先对出水口进行了修复，让LZ的卫生间能正常使用先；A、这个事件上，喜迎门门不下三次的与物业沟通查处修改空调排水管用途的业主并要求管理处对业主损失进行赔偿；B、与业主分析事件情况及责任分担，且协助LZ与物业沟通；C、在木地板的定购上，也提供协助给到LZ；终于我们达成了以下处理方式1、业主要求物业在30天内查出修改排水管的业主，并索赔这次的损失；2、30天后，如果物业还是没有查出修改排水管的业主，喜迎门协助业主起诉物业并索赔损失；3、对于木地板，喜迎门先垫付60%的费用助业主修复；

过来睇睇喜迎门如何解决问题，系要推卸责任定系勇于承担过失，造成如今局面明显系项目经理过失，项目经理的过失不可能只是他一人承担，公司也有责任；如果真系物管改管子用途问题 为何当初施工的时候没有发现？到目前问题发生了不去补救而推卸责任真叫人失望，一家大公司就无承担错误的能力？顾客当时选择得由喜迎门全权负责就是信任，可照目前状况楼主是信错了，希望喜迎门要对得住楼主的信任解决好问题。

喜迎门的回复感觉那是相当的推卸责任啊～
难道这就是所谓的大牌应有的售后态度？啧啧～

装修公司的回复好明显就在推卸责任啦！如果将管口封死，就唔会出现咁嘅问题了！第二点回复好搞笑啊---对于业主提出的木地板损失费用，我司认为不应由我司负责，这次的渗水情况不是我司单方面造成的。——既然识讲唔系单方面造成，即承认自己有责任啦，咁有责任唔需要赔偿啊？——希望由物业公司或者修改空调排水管功能的物业业主承担——请问物业公司要点赔偿，物业公司搞到漏水吗？

会继续关注解决进度

遇到咁嘅问题，业主已经蒙受好大精神损失了，对日常生活都好大影响啦，最惨系遇到唔负责任推卸责任嘅装修公司！以后稳装修真系要带眼识公司啊！！！

好明显系装修公司噶问题啦，还在那里推卸责任！

本以为喜迎门是一家非常专业的设计装修公司，但对此次不负责的事件是倍感失望啊，在你为客户做专属的装修设计前，不是应该做好应有的调查研究的吗？？秉着为“顾客至上”的原则，在装修时遇到这种问题可以去咨询物管的意见，了解清楚房屋的结构以及有没有同类情况出现，该怎样避免问题的出现啊！！而不是在问题出现以后采用各种冠冕堂皇的借口逃避责任，什么叫用这种方法逼物管去承担责任，物管的责任不需要你需追讨，目前最重要的是要如何做好你们的售后工作，既然是因为你们的过失而造成的损失应当由你们公司全部负责。就凭你们这种态度就不会再考虑让你们做装修了，而且还要通知朋友同事，千万不要用你们公司！

预祝楼主装修顺利

冇错，以为佢好专业！其实业余到咩咁！！！听日冇满意答复我都加入投诉行列！

是的，看上去这么正规的装修公司，售后居然这样推卸责任，真的很失望

就不明白他们花这么多时间/金钱去做广告，为什么不做好售后，这样更加让人信服

感谢你的详细分析！

今天帮我修补了洗手间（瓷片是之前用剩的），但房间的木地板才是最贵的。。。

你的是什么问题呢？

修复好了洗手间，房间的地板还未有回复

没有一个人评论不是装修公司责任，只有装修公司认为不是他的责任！

他叫我投诉他，可以让第三方分责任，可是上周打的12315到现在还未有回访！

还算好，喜盈门没说是临时工干的。

观望中，喜迎门也不省心啊。