本帖最后由 sallysu 于 2013-6-24 16:52 编辑 广州喜迎门设计 发表于 2013-6-24 09:51 本售后维修已和LZ共识并统一阵线，接下来待墙体干透后进行木地板铺贴。感谢在此跟帖的所有麻友的关注。我 ...周日下午，喜迎门售后、项目经理及工程部负责人到我屋企对呢拣事作出最后解决方案同承诺，装修公司愿意把所有东西修复，并垫付60%木地板费用，然后协助我对物管要求找出改变排水管用途的住户索求赔偿。

本帖最后由 广州喜迎门设计 于 2013-6-24 18:06 编辑 回复 sallysu 的帖子是的，小喜记觉得“沟通是万岁的”，小喜记和大家分享一下粗略的过程；1、LZ发现家里渗水时，并没有第一时间致电喜迎门售后，而是找了当时负责他家施工的*工，*工与物业在现场处理，但与物业的沟通在责任负责方面有分歧，*工带到现场准备动手排查的工人也不敢下手对渗水问题查处。2、LZ的渗水事情还没有得到解决，而且发现房间的渗水是越来越严重。于是LZ拔了喜迎门4008869400售后服务，办理一切登记手续后。喜迎门售后派了工程部上门查处，与物业管理处进行一番讨论及敌对后，我们工程部专业的找出了渗水口。（LZ在1楼发了相应图片）；原来这个大厦的空调排水管，被楼上的不知哪户修改为生活用水排水管，导致水反溢出来，时间长了，导致水渗进了LZ的房间；物业看着渗水口和我们说，我们还没有装修前7、8楼的住户也是这条管出现这样的情况；3、喜迎门以最快的速度先对出水口进行了修复，让LZ的卫生间能正常使用先；A、这个事件上，喜迎门门不下三次的与物业沟通查处修改空调排水管用途的业主并要求管理处对业主损失进行赔偿；B、与业主分析事件情况及责任分担，且协助LZ与物业沟通；C、在木地板的定购上，也提供协助给到LZ；终于我们达成了以下处理方式1、业主要求物业在30天内查出修改排水管的业主，并索赔这次的损失；2、30天后，如果物业还是没有查出修改排水管的业主，喜迎门协助业主起诉物业并索赔损失；3、对于木地板，喜迎门先垫付60%的费用助业主修复；

感觉喜迎门做得挺不痛快的啊……

把我们能做的做好，最关键是能和业主达成共识，并能获得业主的理解！

在外面找的所谓装修公司，跑路了都不知道，在妈网找的商家，起码投诉有门，什么12315从来没有打通过！lz这件事真的是好惨，现在最紧要赶快把家修好，能够正常生活，然后把改管道的业主找出来，不然受害的还有其他人。之前楼上的漏水，折腾了好久才解决的，奇葩邻居多得是，无公德心的人越来越多了

看完整个情况，感觉喜迎门的处理方式还是近人情的，装修真是啥事都能发生，关键是态度要让人舒服

直到昨天，喜迎门的售后态度还是挺积极的，一直追踪着维修情况，及时和我沟通，现在房间的墙体已经补好了，就等周六过来安装地板，下周把家私搞好就终于恢复原状了。

7月7日房间铺好了地板（共付出1950元），7月10日重新装回了房间里面的衣柜和床，终于恢复好了。喜迎门上周末寄来了一份协议，签订了我同意再由于这空调排水管引起的渗水我不能再追究喜迎门公司的协议，我寄回喜迎门后，今日收到他们垫付的地板的费用1170元。特此向妈友汇报一下，谢谢你们一直以来的关心和支持！

请问楼主项目经理姓什么？我现在也是找喜迎门装修，已经动工了。

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OK

黄先生，您这个项目是涉及到公共设施的排水管，喜家不能擅自去开工维修，7月初我们胡工就去了贵府去了解情况了。

当时物管也在场，他们也是承认是这条管确实是有点问题的。您当时也是认可的。现在您要求我们去做维修，我们也是愿意去支持您的。

下周，胡工会再次去到您府上，与您协助维修事宜，到时候建议您可以把物管也一起邀约上，我们分清权责，合理安排维修费用。