本帖最后由 苍山负雪 于 2013-10-10 18:07 编辑 一开电脑就看到这个贴子，心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了，今天还有很多工作要做，也忍不住来回个贴，作为一个跟这行业有关的人员，心中有话不吐不快。很多事情追根溯源，了解了根本，才知道为什么会造成今天的局面，旅行社这个扭曲的业态，到底有多少大家不清楚的内幕？先说什么人能开旅行社，要新开一家旅行社，审核的资质条件是非常苛刻的，所以说天朝的旅行社虽然不是天字号，但都有天家的关系在里面，一个非自由竞争的市场，想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑，旅行社背着重大的责任，因为旅行社可以朝国门外送人，如果在国外丢个游客带不回来（这里自己理解吧），旅行社要受很大的处罚，要是随便什么人都能开旅行社，三天两头在国外丢个政治犯什么的，这里大家感受一下吧，我不多说了。上面说的主要是大社，至于地方的旅行社，地方保护主义……这里说句题外话，旅行也是一件危险的事情，经常出门在外的人就知道，宁可吃点眼前亏，也要先保障人生安全，人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义，尽量不要当面发生冲突，想办法保留证据，人安全了再考虑维权。关于地方保护主义，这事情只有上面能管，当枪匹马想去管，分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系，但看在长期合作的份上，地接对大社还卖几分面子，如果去地方保护主义的地方自由行，钱是小事，真的要份外注意自己的人身安全。再说大社和小社的区别，大社主要是品牌的知名度高，通常能自己收满游客成团，小社就常有收不满游客不成团的情况发生，或几家小社拼团出游，那就会出现一种很欢乐的局面，一群阿姨们在一起八卦团费，发现自己被收贵了团费的就很不忿。导游跟旅行社是什么关系？为什么出团游的不愉快都跟导游有关？导游其实只是旅行社的“临时工”，流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资，他们的收入主要来自带团，出境游的导游每天有小费，大约每个游客15-20元左右（这个标准会有浮动），这就是游客给导游的“工资”，是必须给的，国内游没有强制给小费一说，游客可以自愿给，也可以不给。在新旅游法出台之前，导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的（导游也要养家不是），为什么旅行社不付导游工资让导游养家，而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业？这里又要说到旅行社和游客的关系了，10年前去一次泰国要2000多元/人，就在新旅游法出台之前，去一次泰国游还是2000不到的价格，通货膨胀、货币贬值的情况下，10年前的2000能跟现在的2000比吗？什么都涨，为什么旅行社的团费不涨，旅行社还能赚钱？其实旅行社不是不想涨团费，但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节，不愿意去分辨2个团之间的区别，只以第一眼看到的价格先入为主，决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路，A团住的是5星酒店，B团住的是3星酒店，2个团的价格肯定有差异，但游客懒得去分辨，直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人，然后再将成本转嫁到隐性收入中。导游的工资？当然不能体现在团费里，那团费不是又高了吗，导游们要自力更生才能丰衣足食啊，于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比，很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多，虽然旅行社在采购单品（机票、酒店、门票之类）方面有一定的优势，但这种优势还不至于拉开这么大的差距，旅行社跟导游都不是做慈善事业的，羊毛肯定要从别的地方收回来，与其总是在不安中担忧被强迫购物，不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨，让旅行社在合理的利润空间中良性发展。再说新旅游法，这种一刀切的做法是否可取。国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施，得回的结果有点让人意外。关于不许有购物，有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信，这方面确实有需求，却得不到满足，对此不满。其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的，只是以往被用一种半强迫的方式，会有抵触情绪，现在完全取缔了，游客的需求又得不到满足。导游怎么看待无购物的旅游？经济来源被切断了，导游们会消极怠工，地接会消极接待，你能理解他们吗？导游们还有另一个苦衷，恨不能全身背着录音笔，全团签名同意去购物，还要录音作证，不然回来全团反口，说签名也是被导游强迫的，导游就要坐20年牢。导游们反问，为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物，我可以拒绝吗？我可以说游客强迫我带他们去购物，然后告游客让游客坐20年牢吗？呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话，大家别介意。关于大家投诉跟旅行团的种种不快，我可以说一句实话吗，可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货，导游队伍也是参差不齐的，好的导游肯定会在贵价的旅行团里，不是说便宜的旅行团就没有好导游，但真的要撞运气了，也许有的导游很功利，各行各业，哪里又没有这样的人呢。其实这次新旅游法之后，还发生过一些性质恶劣的事件，有的导游在带团过程中不但没赚到生活费，甚至还有倒贴钱带团的（导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的，这部分可没有旅行社会报销），所以导游脸色难看已经算好的了，有的导游气不过，直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系，旅行社也不能拿导游怎样，人家东家不干干西家，客人也记不住导游的名字，最后旅行社还要赔偿客人的损失，并背上骂名。但这样的导游毕竟是少数，大部分导游还是兢兢业业干活的，可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名，可能大家都懒吧，受了伤会大声说出来，得了好却疏于给别人一句认可，认为一切都是应分的。最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说，会更多地选择自由行是不可逆转的趋势，但并非旅行团就会这么快退出历史舞台，想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人，他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略，定什么机票、酒店。旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量，但这除了旅行社内部的调整之外，还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展，不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别，不要一味地贪便宜，很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团，要学会先保护好自己，保留证据，安全回到家再理智维权。

妈网ID:桃子同学2011
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：欧洲十国游
跟团经历/感受：总体来说还算可以，说说需要改善的方面：
1、住的地方实在太差，尤其是住意大利的时候，破破烂烂，洗手间漏水，电插是坏的，早上几乎连早餐都没有，只有一两片干面包，连喝的都没有；
2、实在太折腾，我们从广州坐车去深圳，从深圳坐船去香港，然后从香港坐飞机到泰国，再从泰国坐到斯里兰卡，再从斯里兰卡坐到米兰，再从米兰坐到罗马！回程也是这样，从罗马到米兰，从米兰到斯里兰卡，从斯里兰卡到泰国，从泰国到香港，然后就散团了，自己回广州。有这么折腾的么，我所谓的15天游，其中有三天是坐飞机的，单程四趟飞机，双程八趟。我回来的路上什么东西都没吃，因为晕机晕得厉害，一吃就吐，我和老公还算年轻，都觉得实在太辛苦，难为我们团里七八十岁的老人家！
3、导游实在太差，我们的导游当时还是香港导游，以为香港导游应该比较好，结果出乎意料地差。对团友问的问题回答极为不耐烦而且暴躁，从头到尾没有介绍过任何景点，总之，感觉这个导游对我们的作用不太大。
4、某些自费项目价格太离谱，我记得当时有一个自费项目是佛罗伦萨，25欧啊，我和老公两个人就50欧，我们当时的汇率还比较高，几乎是10了，结果去到大失所望，原来所谓佛罗伦萨就有点像我们北京路那样的，就是老外来广州，你带他逛北京路。旅行社根本一分钱成本都不需要，太坑爹了吧！其他的自费项目有多少水分我就不清楚了，总之这个项目的水分实在太多了。
旅行社评分：如果总分十分的话，5分吧。

好多年没跟过团了。

好多年没跟过团了。

不好意思，没看清楚要求，原来五星是满意，那就两星吧！

部门去盘龙峡旅游的时候报的是南湖的团，当时吃的团餐与住宿环境还是挺不错的！

有这么黑的店？听着都折磨。

留个记号

我忍着不笑。

“全团26人，只有2个小孩，地陪竟然买了20张小孩票，6张成人票”忍不住，笑了。哈哈。

北京青旅的导游很务实，体现过，一上来直接跟你说今天肯定货不对版

我春节跟广之旅，除了头两天房源紧缺，把一这四口的两个房间分开外，之后两天的系翻一齐了。其它都好，没强迫消费，没变行程。

南湖都这么糟吗？

要整治旅游市场了。

坐等评点，准备出游

呃，看了这么多美妈的遭遇，感叹自己算是幸运的了。话说大部分跟团都是跟广之旅，去过张家界、武汉、西安开封等线路，相比其他旅行社贵一点，但质量还算可以，导游和车、餐都OK。跟过一次南湖国旅，去的厦门，特价的很便宜，也还算好彩没被坑，不过车很挤餐很差AND第一次看到太阳底下不是拿旗杆而是撑伞的大妈级地陪。还有就是云南，公司找熟人自己组团直接找的地接社，就昆大丽，没去香格里拉，除了购物点比较多，其他还行，起码导游态度还是很不错的。
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妈网ID: wayway-guo
旅行社名称：大都市
景点/目的地：甘+宁+青海五天
跟团经历/感受：是今年7月的团，独立成团，好像是4500几，忘记了。跟了个好司机师傅和地陪，行程感觉不错。记得刚到机场，导游很卖力，女的，下着细雨不撑伞的给我们将行李放到车行李箱内。我还跟LG细语：这么卖力，使吾使啊？（心想是不是给我们好的开头之后才狠宰我们。结果我的想法是小人之心度君子之福）。之后导游很落力的给我们讲说，解决问题（她说做了两三年导游，估计出淤泥暂未被污染）。全程安排得不错。最后一天，还派了全部团友各人一杯老青稞酸奶。有自费项目，有购物点，没强迫消费。
旅行社评分：4星

其实我觉得不如像国外一样，每人每天给小费，大家都高兴。

自由行也有被坑的啊。去九寨沟，那个出租车，根本不打表的，你要打表就打不到车啊。规则对于这些地方来说，根本不管用！

这个简直可以上头条了，真的是垃圾旅行社！！11