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淘宝店被客人投诉违背承诺,现在被淘宝扣了3分

10503034谈天说地

如题,淘宝店被客人投诉违背承诺,现在被淘宝扣了3分,事情是这样的,3.18号晚上11点,客人拍了条裙子,第二天发现缺货,便联系客人,告知断货,要过几天才有货,让客人选择申请退款或是等几天到货再帮客人发出去,客人选择了等待,过了几天还没到货,23号客人问我货到没,我说还没有到货,又一次让他申请退款到货再通知客人,客人答应了申请退款,完成申请退款之后,客人就投拆我了,我旺旺联系客人无应,到了今天,5.1号,陶宝对我的店进行了处罚,扣了3分,真的好郁闷啊,小店新开本来就没什么生[size=13.333333969116211px]意,现在还来个处罚,真是雪上加霜,亲们,我该怎么办?







2015/05/01
精选回帖
18楼
1970/01/01回复
从哪里看扣分情况? 因为我是走线下和线上的,所以店里有标识,拍前请沟通。所以还好。冲钻活动开始啦~~~安尚秀水动力清透滢润洁面乳 +安尚秀 水动力清透莹润乳液=100元包邮啦 ,售完为止~~http://url.cn/e2sSQPhttp://url.cn/fixDug朋友们,求扩散哈店里还有专柜正品 植美村面膜,价格优惠,买得多送得多,
2015/05/04回复
29楼
1970/01/01回复
34楼
1970/01/01回复
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下月边界:
宝妈问下你哦,开淘宝店是免费开的吗
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免费也可以开的,我这个有放1000元保证金,现在也可以改成交一年交30元保险的了.不用压1000块在那.但30元一年就是消费掉的
2015/05/03回复
2010木木:
免费也可以开的,我这个有放1000元保证金,现在也可以改成交一年交30元保险的了.不用压1000块在那.但30元一年就是消费掉的
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可是我淘宝来不了,没反应,不知道怎么回事
2015/05/03回复
回复

我是申诉了,不知道什么时候才有结果,我也没抱多大希望
2015/05/03回复
2010木木:
哦,原来是这样子,我之前有买过东西,卖家要我填其它,原来如此,谢谢美妈的提醒
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你申诉也没用吧,你的确是缺货,没法发货给买家啊
2015/05/03回复
doladola6楼
作为买家,感觉不再被动了
2015/05/03回复
冬瓜大猪:


如果买家没有起诉的话也会扣分吗?
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只要退款原因选了缺货,你就会被扣分。不想扣分就试一下跟买家商量改原因吧。
2015/05/03回复
从哪里看扣分情况? 因为我是走线下和线上的,所以店里有标识,拍前请沟通。所以还好。

冲钻活动开始啦~~~安尚秀水动力清透滢润洁面乳 +安尚秀 水动力清透莹润乳液=100元包邮啦 ,售完为止~~
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店里还有专柜正品 植美村面膜,价格优惠,买得多送得多,
2015/05/04回复
冬瓜大猪:
只要退款原因选了缺货,你就会被扣分。不想扣分就试一下跟买家商量改原因吧。
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谢谢美妈提醒
2015/05/04回复
冬瓜大猪:
我告诉你啊,以后要小心了,申请退款原因是缺货的话,卖家扣分,但买家会有30%的积分送,可以当现金使用的!
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还真是来上了一课,得留意
2015/05/04回复
还好我都是有货才上架,只是很少时间上去,极度少的人会看到我的店,上周有一买家直接在我店里拍下东西付款,刚好看到就给她发了(店里显示当天进店就1人,经常是0人,可怜的少),她收到贪回头又留言说我发错货,那时吓了一跳以为遇到差评师了,最后误会一场
2015/05/04回复
书箐:
处罚就处罚了,这个小卖家是避免不了的,因为你没有大量的存货,总是会出现少货断码现象。理解。下年就清零了,对你没有实质性的影响的,不过你以后要注意改进,如果经常被客人投诉,一年累计48分就永久封店了。
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亲,影响好大哦,


2015/05/28回复
冬瓜大猪:
我告诉你啊,以后要小心了,申请退款原因是缺货的话,卖家扣分,但买家会有30%的积分送,可以当现金使用的!
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30%的积分?是成交金额的30%吗?我找她,她一直都不理我,如果是为这个我倒可以跟她私了
2015/05/28回复
最近没生意,唉唉!!
2015/05/28回复
被注册O:
最近没生意,唉唉!!
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我也是,现在更是雪上加霜了
2015/05/28回复
我告诉你啊,以后要小心了,申请退款原因是缺货的话,卖家扣分,但买家会有30%的积分送,可以当现金使用的 ...
我之前也选择过缺货,后来掌柜说缺货会影响他,就帮他改了其他,原来买家还有积分送,有时想着他们做生意也不容易就算了。
2015/05/29回复
书箐书箐17楼
书箐:


亲,影响好大哦,
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啊,你在哪查到这个的,我怎么从来没有看到这样的显示?不过你当时也没办法吧,如果能让淘宝改变处罚当然是尽力争取,只是争到不到吧
2015/05/29回复
遇到这种情况,懒得投诉,就退款或者等呗
2015/05/29回复
书箐:
啊,你在哪查到这个的,我怎么从来没有看到这样的显示?不过你当时也没办法吧,如果能让淘宝改变处罚当然是尽力争取,只是争到不到吧
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我也是无意中发现的,朋友去看我的店截图发现的,很抢眼呢,难怪一直没生意,之前还时不时有一单两单的
2015/05/31回复
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