每次通话都要录音，就找一个负责的主管追究责任，我之前在携程的订单就是这样退款的

我也想说说携程，刚好上次出问题的也是澳门的喜来登酒店，也是广发订的，我的问题是，买一送一时，折扣-500时没有打折成功，然后我立即打电话要求截住订单，但客服人员要求我等待处理，在我等待半个小时内，预授权成功。我打电话投诉，要求注销订单，对方不同意，我投诉他们，扣费出现问题，沟通不及时。客服说，要与代理商沟通取消订房。
这个就是楼主的问题啦，取消订房是一定不成功的！因为不是携程直接在澳门订房，他们中间还有个代理商，主要是那个代理商不肯取消。
我继续投诉，最后携程是联系银行，重新把优惠给我，退回500。

我觉得去哪儿不错，周五也是订房把时间选错了，说不能取消，已经付款后才发现搞错了，然后留言要变更，第二天一大早客服就打电话来了解情况，然后还协调代理商帮忙变更了，感觉不错……

做坏自己品牌，不知为咩

有过和楼主一样的经历，在携程订了三间香港的酒店，结果有个朋友孩子生病住院去不了，问携程说不可以退，再问酒店酒店说可以，把医院的住院纸发给他们就可以。我再跟携程沟通携程就答应处理退房了。
我觉得既然酒店说可以退，旅行社和携程凭什么说不可以退呢？没道理啊！

这么多人投诉携程，我以后还是在hotels和booking订算了，指定时间内，喜欢怎样退都可以。

听说老客户，钻石客户，普通客户的待遇可能会不一样

携程刚才打电话来说，可以帮我修改时间，可是我都已经从澳门回来了。早点同意不就没事了吗？非要闹到不可开交

我近期没有去澳门的计划，如果有需要的朋 可以与我联系。

澳门喜来登金沙假日酒店豪华客房一间 特价681元

这种情况应该即刻在电脑上取消订单....

取消不了，不让取消

我也真是被携程打败了，昨晚说可以转让，现在又说不可以转让给别人，只能我自己用，而且还要补差价。
之前我反复要求修改的时候又说不同意，19号去澳门当天沟通都坚决不同意。
现在我都已经从澳门回来了，又说同意修改日期还有意义吗？
啥意思？

我第一次订携程自由行，泰国游，刚刚今天回来，整个行程下来机票酒店都没有不妥。

你好，请问这个事情携程和你解决了吗？我现在也是遇到和你一样的情况。也是说无法取消订单。