房屋质量整改——以我们小窝为反面教材分享如何与开发商斗智斗勇

    说起房屋质量整改，我们真可谓是一把心酸泪啊，验楼的时候就发现了大大小小四十几个问题，比较大的问题主要是：厨房瓷砖空鼓；入户花园顶梁大面积空鼓；客厅墙壁、地脚线、地砖空鼓，窗台大理石空鼓及有裂纹；房间木地板冒灰；房间窗户边框空鼓。所以验楼当天就没有当场收楼，而且让物业管家登记问题，整改后才收。在整改期间，我们业主群也很活跃，都有分享自己家存在的问题，刚开始的时候，很多业主都反映有裂纹，为此我每个周日过去小窝的时候，都仔仔细细的把墙壁检查一次，很庆幸，没有发现裂纹。

    到10月18日，我们小窝已经整改了差不多1个月了，除了厨房瓷砖空鼓，入户花园顶梁空鼓，客厅墙壁空鼓，窗台大理石空鼓及裂纹外，其他问题都解决了。就在这一天，当我仔细再次检查小窝墙壁的时候，居然发现了大大小小十几处裂纹（之前是完全没有的，不知道是天气原因还是怎么回事）。我当场都郁闷了，把这个发现告诉还出差在外的老公，老公就发飙了，马上给维修负责人打电话。之后的那个星期去检查还有发现裂纹，有些裂纹还出现在之前修补过的地方，当时我们的心情真是跌倒谷底了。

    看看我们家部分裂纹吧，这样子的裂纹大大小小十几处 ，我当场看到真的晕了，打人的冲动都有了

    另外，厨房门上面瓷砖空鼓，刚开始负责人说只给我换一两块连着空鼓的瓷砖，我理直气壮的说这是门口出入位置，万一其他掉下来砸到人怎么办。在我强烈的再三要求下，才帮我把这一部分的瓷砖都打掉重新铺设，面对这些真的是要态度强硬才行，他们就是欺善怕恶的。

    当发现裂纹后的第三个星期天，我花了一天在现场监工，看他们切空鼓，凿裂纹，挂网修补，有修补过的地方，我都让他们一定要挂网才刷灰，为了这个小窝，我真的是劳心劳力啊。

    我们小窝从验房到整改完毕，整整花了四十多天，实际上工人干活的时间加起来只有几人天而已！这期间，其他业主都在忙家具定制，刷墙漆，买家电，谈论入伙的事宜，我们却只能静静的看着别人在那里兴奋，自己却有泪心中流啊！对于这一块，真的有太多太多想说的了……

1、先收楼还是先整改

    整改完毕再收楼还是收楼完毕再整改，这是一个问题，我们家采用的是先整改再收楼。

    按理说先整改再收楼，开发商会更重视，更优先处理你的问题的，可是从这次的结果来看，用处不算大，估计是由于我们这期的业主收楼得太快了，开发商限定的三天时间大部分人都收了(开发商许诺了在此期间收楼送两个月物业管理费和工具箱)，估计开发商相关人员已经达标了，因此我们收不收，对他们影响不大。对于质量整改这一块，我对维修的负责人是非常不满意的，就差一点点就想直接往上投诉了，如果真这样，估计对我们还是有一定用处的，毕竟对于开发商来说，诉讼风险更大。

    刚刚提到的先收楼可以免两个月物业管理费，最后通过老公那个的努力也争取到了。可以争取两个月管理费的信息也是别的业主提供的，可是有的业主偏偏就是没留意，结果一个月都没优惠到。

2、开发商的维修体系是非常不靠谱的

    我们家的开发商在当地是规模较大的开发商了，在顺德区里面至少有五六个楼盘了，可是维修真的真的很不靠谱。就拿我们这期收楼的房子来说，总共三栋，每栋一百多户，然后里面各种质量问题外包给不同的公司，最终的结果可能就是一个人修几栋楼的某某问题，真的是累死也做不完的（例如修补裂纹这个问题，我跟现场工人了解过，他们公司就安排他一个人负责我们这一期三栋楼的裂纹修补工作，所以根本忙不过来）。维修的负责人其实也没啥好招的，最终的解决办法就是谁闹得凶，安排工人修谁的，不闹的就拖，拖到业主受不了自动放弃……

3、催，催，催，重要的事情说三次

    我们都是老实巴交的人，一开始只是老老实实地把问题提交给物业管家，然后傻傻地每周过去看，根本就没有找维修的负责人过问题，为此浪费了十天的时间，期间进度真的是很缓慢……

到后来才意识到要跟负责人打电话，然后找到负责人也只是刚刚找对路而已，接下来，我们又犯了一个错：有的业主是一天一个电话追的，我们觉得太频繁了，不忍心，结果又傻傻的被拖了一周多……

    关于维修这个问题，如果让我们再来一次的话，那就是不仅天天电话追负责人，还得找到维修师傅电话，直接沟通，省去麻烦了。一般维修师傅会好说话很多，毕竟是干实事的人（这是我现场了解到的，干活的都比较好说话，有个师傅说看我从广州过来不容易，还说帮我搞好点）。

4、修与不修是个问题

    对于检查出来的问题，我们家是做了部分退让的，原因只有一个：担心越改越糟糕，事实证明也是如此：1、修补一个客厅空鼓，修三次才修好，期间还到时切开的地方出现裂纹，每次都只修一点，不是漏了上面，就是漏了中间，直到第三次我现场看着才算搞好；2、入户花园横梁空鼓也修了两次；3、飘窗墙壁空鼓，修了空鼓有导致新的裂纹出现……

    考虑到这个原因，我们做了以下让步：1、飘窗窗台石空鼓不维修，而是让他们延长2年的保修期；2、木地板冒灰没让他们掀开来重新铺，担心越搞木地板问题越多；3、电位旁边的空鼓也没让他们修补，担心修补过程把电线弄掉。

    在维修的过程中，业主很容易碰到上述情况，开发商建议不处理某些问题，有的是确实存在风险，而有的则是对方为了省成本，我们这次很大程度归功于之前的验楼公司，甚至有的问题，是后来验楼师通过电话帮我们争论赢开发商的。有他们专业人士指导，真的安心不少了啊。

定制家具选购篇——挑选商家攻略+尚品等著名品牌吐槽
    按照老公的话来说，我们家是定制家具杀手，谈过七家店铺（部分店同一品牌），最终选择了一家，而成交那家的设计师也被我们“深深伤害”，我们前前后后耗费了他好几周的时间，最后下定的时候，还在他们店里修改了两天……
   

    对于定制商家的选择，我们积累了以下几点经验：
       1、设计师比品牌和店铺更重要，毕竟品牌的保障力度是有限的，同一个公司人员素质有差异很正常；
       2、同一个品牌，直营店比加盟店好，前者优惠幅度更大，质量、发货速度等更有保证；
       3、在楼盘中做活动的商家比外面的商家更靠谱，原因是家具安装时难免遇到问题，本身在楼盘中做活动的商家会更刻意避免你的负面评价，以免损失潜在客户。
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       我们家考虑过的品牌有尚品宅配、维意定制、诗尼曼、索菲亚，最终选择了诗尼曼，这里也谈谈对各个品牌的看法，希望对大家有帮助。

    尚品宅配和维意其实是同一家，只不过在广州尚品直营，在佛山维意直营罢了，这两个品牌的网络推广很成功，其实我们最早了解的是尚品。在买房看不到希望的日子，我偶尔也会像逛宜家那样，上去尚品的网站看看，感受感受，找找灵感。同时在我们接触过的接近十位设计师中（有的一家店接触两个设计师），广州尚品那位设计师水平也是最高的。比起我们选择的诗尼曼，尚品的“颜值”也更高，色彩要丰富好多，这里提到的另一个品牌维意则偏沉稳了。尚品和维意还有一个优势，就是和顾家的合作了，能够以更低的价格买到顾家的沙发。（听说之前还有跟左右沙发合作的，不过今年好像没有了）

    说了那么多尚品的好话，也是时候说明最终没选择他们的原因了，其实真的只有一步之遥了。在看广州尚品前，我们已经在诗尼曼给过一个1000定金了（满10000的话，1000抵2000），尚品的方案在长辈房和鞋柜上确实有优胜之处，于是“狠心”的老公提出一部分诗尼曼做，一部分尚品做。我们是拿着老客户折扣去跟广州尚品谈价格的（直接七折，比那些乱七八糟的满多少减多少活动优惠），然后在9月29日的时候，我们在尚品看中的那款顾家沙发有优惠活动（具体折扣忘了），当时销售跟我们说，这个活动马上过期了，30号就得下定了，我们已经听过太多这种说辞了，也想着，国庆优惠力度应该更大吧，也不差那么一天，所以选择无视。结果30号一过，国庆到了，问题就来了，定制家具仍然可以享受老客户的价格，但顾家沙发折扣却没以前低了。当时我们也觉得不解，国庆来了，尚品的优惠幅度还没国庆前高，这不是坑爹吗？可笑的是，过了大概一个月，尚品又来电话，说沙发折扣降了，和国庆前一样了，可惜已经太晚了……

    悄悄上传几张尚品的设计方案吧，会不会被捉啊

    先说说这个入户鞋柜吧，实话说，之前都忽视了鞋柜，本来就想随便一个普通的就行了，所以之前的方案都没有关注鞋柜的效果图。可是后来想想，随便一个普通的就体现不了定制的好处了，后来我就对入户鞋柜大概设想可一下，想要的就是平面图中（5）那样子的，不过具体细节还没想好。

    当时看到广州尚品的设计时，我确实有被惊艳到了，这不就是我心中想要的吗，而且还比我想的更细致些。再后来就厚脸皮的让诗尼曼按照这个做了入户鞋柜了

    再来说一下餐边柜和间厅柜吧，我本身的设计如图那样，是比较简约的，在专业人士眼中，估计是毫无设计可言，就是简单的模块堆砌而已吧。

    广州尚品给出的方案对这部分改动很大，估计是设计师觉得我这个太过普通了。不过看到效果图的时候，我还真对设计师的方案有一种眼前一亮的感觉，这也太漂亮了吧，特别是那个珠帘，让人耳目一新，立马觉得整个客厅的逼格又高了……他的这个方案酒柜设计更复杂一些，墙上多延伸了一些展示柜，设计感也更强，我是挺喜欢的。不过老公觉得这个虽然漂亮，可是有点过于复杂了，本身我们餐厅的位置就比较少，怕这样子会让整个空间显得很压抑，违背了我们当初简约的初衷。老公还是比较喜欢我设计的方案，虽然简简单单，但是实用性更强。

      再来就是主人房，书桌不是我们想要的，所以也没仔细多看，衣柜嘛，跟我们要的效果也差不多，这里就不多说了。

    至于儿童房嘛，出来的效果图跟我们想要的也差不远，可是嘛，这广州尚品的儿童房榻榻米方案组合也太贵了吧，7折下来也要两万多，虽然说榻榻米用的是进口五金件，可是乍看之下，我真的不知道贵在哪里，完全接收不了呢，后来考虑到小屁孩还没出生，都不知道什么时候才用得上儿童房，所以儿童房方案就暂时搁置了。

    说了那么多，其实我心里对广州尚品是肯定的，可是最终没选择他们，还有三个心理因素（其实是老公的心里担心哦）：

    （1）之前说的色彩丰富的板有人说是中纤板，环保方面有顾虑；

    （2）对于安装细节上，诗尼曼说得比尚品要清晰，估计尚品分工更明确；

    （3）网上部分尚品方面的负面说法使我们有一点担忧。

    至于索菲亚嘛，是老公比较关注的品牌，毕竟这品牌的成品颜值还是很高的，可惜最终也没看，原因就是价格了。老公曾接到当地的索菲亚的电话推销，当时老公就尝试着问了价格，初步感觉价格上贵不少就连联系都懒得联系了。后来遇到一位邻居，他的衣柜是欧派+索菲亚的，一问价格也不算贵（参加了活动）。对此，我们只能表示，没缘分没办法了。

    接着说说诗尼曼吧，说实话，这个品牌我之前真的是没有听说过呢，平时也没怎么见过他们的广告，可能是我见识浅薄吧。不过，这个品牌最打动我们（确切来说，是最打动老公）的是禾香板，禾香板比实木颗粒板要贵一些，但环保系数更高。考虑到这个因素，后来我们的主卧选择了禾香板（考虑生宝宝的因素）。除此以外，诗尼曼的门款类型比较丰富的，唯一可惜的是，色彩真的没那么丰富。除此之外，还有一个待验证的优势，就是五金件是和板材一起打折的，比其余品牌实惠。

    我们家最终所有定制家具都是在诗尼曼做的，其中有一个重要因素刚刚没提到的，那就是诚意了——相对尚品到了十一优惠反而更少，诗尼曼当时在十一推出更大幅度的优惠活动，不仅价格更便宜了，还送了两对乳胶枕这种实实在在的礼品（老公对这些招数貌似很受用）。

    在诗尼曼最终定的效果图是这样的，对此我真的很想说：诗尼曼的软件真的是太落后的了，做线框图和出效果图的软件是分开的，所以效果图要等一个星期。后来说软件升级了，我们的效果图算是软件升级后的尝试吧，我估计设计师对软件操作还不熟练，最终出来的效果图让我不怎么满意呢。倒是老公觉得挺无所谓的，让我不要在意这些细节，没必要让人家重新做了，毕竟人家设计师也是很忙的，可是对我来说，效果图也是很重要的嘛没有好的效果图，我怎么好意思上传呢7就挑几张勉强能看的吧，要不是老公阻止，我真的是会让设计师重新帮我做效果图呢v60

    关于挑选定制商家，我想说的是，不妨把选择的时间拉长一点，那样的话，得到大幅度优惠的可能性更大，同时能避免头脑发热下错决定（我现在都感觉我们决定的好像有点太匆忙了，很多品牌主要都是老公去接触去了解的，我自己都还没跟他们深入接触过）。

        最后再谈谈人的因素吧。现在很多品牌都会免费量尺，然后出效果图了，似乎这已经成为行规了，这里我就想说说自己的一点经历了。

    我们接触的几个品牌都有这种现象：量尺的人和设计方案的人是分开的！量尺的人除了量尺外，还负责与你沟通。当初老公找了维意定制的人量尺后，回来后赞口不绝，让我都觉得最终会选择这家店了。可惜的是，等了一个星期，出效果图了，特意跑去店里去看，结果方案不是量尺的人做的，不少细节与当时沟通的也不一样，整个方案就像草草赶出来的，色调那是一个白啊，我们都对效果很不满意，而且现场讲解的人居然也get不到我们不满意的点，还在拿着那个方案夸夸其谈。对此，只能说，设计师真的是比品牌更重要了。

    其实嘛，如果让我重新选择一次的话，估计我会选择广州尚品。一来，我觉得尚品品牌比较有保障（可能我潜意识就觉得尚品是最好的）；二来，广州尚品设计师的水准确实是挺高的，他们设计的方案有给我眼前一亮的感觉；三来，他们板材颜色丰富，设计风格也多种多样（不得不说，他们的新居网做得太好了，我已经被里面的案例深深吸引了）；四来，他们的软件很先进，现场修改现场就能出效果图（相对我们选择的诗尼曼，这一块就优胜多了）。如果我当初选择的是广州尚品，可能就不会像这样担心这担心那，“心大心细”了，其实归根到底是我对诗尼曼的信心不足吧。早知道就一半是诗尼曼做，一半在广州尚品做了。不过既然老公选择了诗尼曼，就只能祈祷后续安装和售后服务顺顺利利的才好。我想老公最后选择诗尼曼还有一个因素就是：诗尼曼基本是按照我自己设计的方案来做的，而老公又觉得我的方案挺好的，就应该把他实现出来。（我是觉得自己设计的没那么好啦，果然老公的要求跟我的就是不一样，哈哈）

定制家具番外篇：虐待设计师全攻略 2015.12.02更新

——最近都忙着各种安装，没时间更新了，就简单说下我们家定制家具的流程吧

    对于定制家具，可能有不少人是这样想的：定制家具所谓设计只是套一些常见的模板后小修小改而已。

我觉得这句话只对了一半，希望下面的文章能让各位同意我的看法。

    我们家定制家具的流程：

1、预约

    客户通过上门、电话、微信等方式与定制家具店铺取得联系，提出需求，并预约时间上门量尺。

上门量尺不是必须的，自带户型图理论上也行，但楼主不推荐这么做。电位、横梁、窗户、飘窗台各种因素对定制效果均有影响，非专业的客户很难完全提供。当然，同一栋同户型已经有客户做过方案也能省略量尺这步。

2、量尺并沟通需求

    此时设计师会上门进行量尺，并与客户沟通方案，了解客户的需求、偏好、习惯、禁忌等。通常情况下，此时上门的设计师是店里较为资深的设计师（毕竟这是售前的重要一环）。

资深设计师**，这既是“机会”也是“风险”。我建议大家应该提前做好准备，给予设计师充分的信息，好的设计师甚至会现场比划，介绍不同的方案，供客户参考。接下去就说“风险”了，上门的设计师有可能与出方案的设计师不是同一人，最糟糕的结果就时像我们家在维意那样，现场谈得好好的，一去看方案就大失所望了。对此，我们的应对策略就是好记性不如烂笔头，真的get到好的点子，赶紧做好笔记。

3、到店看方案

    待设计师完成方案后，将与客户沟通具体时间到店里看方案。一般情况下，这个方案只是一个粗略的方案，但是，如果不交定金的话，很可能的结果就是商家不会再在设计上投入了。在看方案的时候，可以提出各种修改意见，水平高的商家可以直接修改返回结果，低一点的则可能只是找一个类似案例给客户参考，甚至案例找不出来了。

在我看来，这个看方案的阶段同样是很重要的，因为就这个阶段而言，还是设计师带着客户走的，而在此之后，则是客户踢着设计师走了，毕竟前面是售前，设计师渴望成交，而之后则更多地希望尽快结单。

    最后说说定金的问题，定金是往下走必不可少的一步，但我建议还是慎重一点，多比较比较，即使已经决定在这一家做，也不妨多等等，看销售会不会进一步让利。要补充说明的是，部分品牌定金是可以退的，当然，你不磨销售也不会告诉你就是了。

4、方案修改

    这个阶段就是客户与设计师的互动直到方案定稿的。就我的经历而言，意见如下：

    （1）尽可能避免经另外的设计师转达意见这种间接沟通，这种方式效果太差了；

    （2）客户是有换设计师的权利的，必要时就动用吧；

    （3）可以的话，还是到商家那里直接沟通最终方案，这样效率高，还能见到实物（悄悄说一句，我和老公在诗尼曼改了一天半）；

5、上门复尺

    这个阶段设计师会上面进行重新量尺，这里要说的有两点：

    （1）复尺可能导致方案微调

    我们家的鞋柜是放在入户花园的，开发商已经安装好灯了，但复尺的时候发现灯挡了鞋柜门，最终通过改门方向的方式解决了。

    （2）复尺可能导致价格变动，比如说多了封边条之类的，但影响不大。

6、生产及安装

    唯一的建议就是：可以的话，还是现场盯着定制家具安装吧，这样能及时发现问题，快速解决。

    我们看定制衣柜也看了挺多图片以及实物了，感觉好多客户一个成品只用一个颜色的方式，顶多就两个颜色搭配。chunv座的我表示这太单调了，因此做了个尝试，这次的定制中，至少是两种颜色的组合，部分还含三种颜色。至于这么做合不合理，真的只有看到实物才知道了。

    这几天花了三天时间在现场督工，总算将衣柜装好了，不过现场环境太乱了，就简单拍了一张衣柜成品图，大家先预览一下吧！其他待把卫生搞好，再一起发毕业照0